“紐扣老師，我的論文盲審沒過，怎么辦？”這是近日杭州電子科技大學(xué)一名學(xué)生提出的問題，其提問的對象是校方新近推出的AI輔導(dǎo)員“紐扣老師”。昨日，該校工作人員告訴北京青年報記者，“紐扣老師”是學(xué)工部組建師生團(tuán)隊研發(fā)推出的“AI輔導(dǎo)員”，有助于輔導(dǎo)員從重復(fù)性、繁瑣性的日常事務(wù)性問題中抽身出來，集中精力為同學(xué)們提供心理關(guān)懷等服務(wù)。

　　“AI輔導(dǎo)員”得到新生好評

　　杭電學(xué)工部網(wǎng)絡(luò)思政中心技術(shù)指導(dǎo)老師李甫介紹，平時在工作中，他經(jīng)常會收到不少學(xué)生的提問，“我有時候就想，我會分身術(shù)就好了。”

　　2024年4月，為了迎接新生入學(xué)，李甫和學(xué)生團(tuán)隊研發(fā)了一款專門用于迎接新生的AI，以回答新生對于來到新學(xué)校的疑問。學(xué)生團(tuán)隊對這項工作特別熱情，從新生實際需求出發(fā)，研發(fā)出的AI可以解答關(guān)于食堂、宿舍、自習(xí)教室等方面的問題。開學(xué)之后，這款A(yù)I得到不少新生的好評。

　　李甫表示，此后他萌生了研發(fā)一款A(yù)I輔導(dǎo)員的想法，經(jīng)過幾個月的研發(fā)，12月初這款24小時隨時在線的AI輔導(dǎo)員“紐扣老師”上線了。

　　李甫表示，“紐扣老師”選取杭州電子科技大學(xué)會計學(xué)院輔導(dǎo)員賈鵬飛為原型。賈鵬飛于2007年來到學(xué)校擔(dān)任輔導(dǎo)員，目前已經(jīng)工作17年。2016年，為了更好地與學(xué)生交流，賈鵬飛開始運(yùn)營一個名為“第二枚紐扣”的微信公眾號，回答學(xué)生的匿名提問，相關(guān)問答已達(dá)40余萬字。

　　“多年來，學(xué)生們會向我提出各種困惑。有時候畢業(yè)生和外校人員也會來提問，我能回答的問題就會去回答?！辟Z鵬飛告訴北青報記者，“我給公眾號取名‘第二枚紐扣’，就是因為第二枚紐扣最靠近心臟，我希望和學(xué)生之間進(jìn)行心與心的溝通。后來李老師他們以我為原型打造的AI輔導(dǎo)員，也就叫‘紐扣老師’了。”

　　40余萬字材料提供“語料支撐”

　　李甫表示，賈鵬飛和學(xué)生間問答的40余萬字材料是訓(xùn)練AI輔導(dǎo)員的“場景指導(dǎo)”與“語料支撐”。有了語料支持后，李甫和研發(fā)團(tuán)隊還采用技術(shù)，保障了AI輔導(dǎo)員在回答問題時的準(zhǔn)確性和可溯源性。此外，針對一些學(xué)生提出的重要問題，AI會自動篩選后發(fā)給輔導(dǎo)員本人，避免忽視學(xué)生的重要需求。

　　賈鵬飛舉例說，最近學(xué)院有部分研究生想咨詢學(xué)校發(fā)過的某個政策文件，但有些學(xué)生沒時間詳細(xì)閱讀、分析原文，此時學(xué)生可以向AI輔導(dǎo)員咨詢，由“紐扣老師”對相應(yīng)的規(guī)章制度進(jìn)行解讀，AI會提煉出文件的重點，再有條理地呈現(xiàn)給學(xué)生看。但如果有學(xué)生在學(xué)習(xí)中遇到了難題，心里感到特別難過，輔導(dǎo)員本人就會主動去安慰學(xué)生，慢慢商量接下來怎么辦?！翱傊珹I輔導(dǎo)員可以做一些輔助性的事務(wù)工作，而安撫學(xué)生心理等情感性的工作，必須由輔導(dǎo)員親自進(jìn)行?！?/p>

　　訓(xùn)練出“AI學(xué)霸助手”

　　李甫表示，除了“紐扣老師”，目前學(xué)校還推出了其他AI助手，比如基于此前數(shù)百份優(yōu)秀學(xué)生學(xué)習(xí)經(jīng)驗總結(jié)訓(xùn)練出來的“AI學(xué)霸助手”，可以給學(xué)生提出學(xué)習(xí)方面的建議。該AI推出第一天下午就被學(xué)生提問90多次。另一款A(yù)I助手可以解答“校內(nèi)目前空閑的自習(xí)室”“明天要上什么課”等多種問題，助力學(xué)生更輕松地學(xué)習(xí)。

　　李甫說，接下來校方會對AI輔導(dǎo)員進(jìn)行進(jìn)一步調(diào)試。“現(xiàn)在有學(xué)生反饋，‘紐扣老師’的回答還是有點冷冰冰的感覺，目前我們在繼續(xù)改進(jìn)，爭取讓‘紐扣老師’的2.0版本在對話時發(fā)些表情包，并開展更暖心的對話。”

　　文/實習(xí)生 蘇海韻 本報記者 屈暢

　　統(tǒng)籌/蔣朔

　　(北京青年報)