火災(zāi)敲警鐘 家財(cái)險(xiǎn)有望“解凍”

　　上海一棟居民樓不久前被大火焚毀，火災(zāi)造成的慘狀，讓許多市民至今仍然震撼不已。如果沒(méi)有投保家財(cái)險(xiǎn)，一場(chǎng)飛來(lái)橫禍在瞬間就可以將自己幾十年積累的財(cái)富付之一炬。警鐘敲響，一直乏人問(wèn)津的家財(cái)險(xiǎn)開(kāi)始受到市民關(guān)注。但記者在采訪中發(fā)現(xiàn)，一些市民雖然有意投保，卻對(duì)家財(cái)險(xiǎn)產(chǎn)品了解甚少，而目前市場(chǎng)中的家財(cái)險(xiǎn)產(chǎn)品在投保和理賠環(huán)節(jié)也有些不盡如人意。

　　投保尋求風(fēng)險(xiǎn)轉(zhuǎn)移

　　“家財(cái)險(xiǎn)產(chǎn)品推出很多年了，但一直不太受關(guān)注。這種產(chǎn)品一般期限為一年，如果在這一年中沒(méi)有出險(xiǎn)，市民繳納的保費(fèi)將不再返還，可能很多人就是因?yàn)檫@一點(diǎn)而不愿意投保。大家總有一種僥幸心理，感覺(jué)不幸的事不會(huì)降臨到自己身上�！币晃槐ｋU(xiǎn)公司人士告訴記者。

　　但看到上海這棟居民樓被焚毀的慘狀之后，不少市民都被觸動(dòng)，開(kāi)始尋求轉(zhuǎn)移這種“飛來(lái)橫禍”風(fēng)險(xiǎn)的辦法。保險(xiǎn)公司里已開(kāi)始有市民前來(lái)或者打來(lái)電話咨詢有關(guān)家財(cái)險(xiǎn)的問(wèn)題。

　　在一家保險(xiǎn)公司的營(yíng)業(yè)廳里，記者就看到了一對(duì)前來(lái)咨詢家財(cái)險(xiǎn)產(chǎn)品的老夫婦。認(rèn)真聽(tīng)取了工作人員對(duì)保險(xiǎn)產(chǎn)品的介紹以后，兩位老人又仔細(xì)詢問(wèn)了保費(fèi)的繳納方式，并且購(gòu)買(mǎi)了一份家財(cái)險(xiǎn)。

　　“如果保費(fèi)可以接受，我也打算購(gòu)買(mǎi)一份家財(cái)險(xiǎn)。”三十多歲的張女士告訴記者，“看到上海居民樓發(fā)生大火的消息，我感覺(jué)有點(diǎn)兒后怕，如果這樣的事發(fā)生在自己身上，真是不知如何是好。”她表示以前聽(tīng)說(shuō)過(guò)家財(cái)險(xiǎn)，但自己從未購(gòu)買(mǎi)過(guò)�！凹偃缁馂�(zāi)在保障范圍里，我覺(jué)得就可以考慮一下，有空我會(huì)去保險(xiǎn)公司咨詢一下�！彼�說(shuō)。

　　規(guī)避風(fēng)險(xiǎn)還靠自己

　　看了上海居民樓火災(zāi)的有關(guān)報(bào)道，可能有些市民已經(jīng)注意到，太平洋財(cái)產(chǎn)保險(xiǎn)公司上海分公司對(duì)于靜安區(qū)江寧路街道社區(qū)綜合保險(xiǎn)的賠付，在此次火災(zāi)的總體賠付中占了很大份額。那么，是不是可以“押寶”在這類(lèi)公眾保險(xiǎn)上，而無(wú)需自己投保呢？

　　“投保這類(lèi)保險(xiǎn)的社區(qū)太少了，我這幾年幾乎都沒(méi)遇到�！庇浾咭钥蛻羯矸葜码姳臼幸患冶ｋU(xiǎn)公司時(shí)，有關(guān)工作人員這樣回答，“而且，即使您居住的社區(qū)投保了這類(lèi)保險(xiǎn)，如果發(fā)生像上海居民樓火災(zāi)這樣的大災(zāi)禍，賠償金分?jǐn)偟矫恳患遥�基本就是‘杯水�?chē)薪’，解決不了太大問(wèn)題�！�

　　據(jù)其介紹，這類(lèi)保險(xiǎn)可能由物業(yè)公司等單位投保，因而賠付的條件一般都要求居民家中的損失是由于物業(yè)公司的責(zé)任造成。這樣如果災(zāi)禍的發(fā)生與物業(yè)公司無(wú)關(guān)，就不在保險(xiǎn)的賠償范圍內(nèi)。“比如鄰居家失火，火勢(shì)蔓延到您家里，造成您的財(cái)產(chǎn)損失，但這個(gè)火災(zāi)的發(fā)生與物業(yè)公司無(wú)關(guān)，這類(lèi)社區(qū)險(xiǎn)就不會(huì)對(duì)您進(jìn)行賠償�！彼�說(shuō)，“因而不能把希望都寄托在物業(yè)公司有沒(méi)有投保上，想要轉(zhuǎn)移家庭財(cái)產(chǎn)風(fēng)險(xiǎn)，主要還是要靠自己投保。”

　　家財(cái)險(xiǎn)投保理賠有點(diǎn)兒亂

　　采訪中，記者發(fā)現(xiàn)有些市民對(duì)于家財(cái)險(xiǎn)的保額設(shè)定為多少比較合適，以及一旦發(fā)生火災(zāi)，保險(xiǎn)公司會(huì)怎樣確定財(cái)產(chǎn)損失等問(wèn)題非常關(guān)心，但保險(xiǎn)公司給出的答復(fù)卻不那么讓人滿意。

　　個(gè)別公司無(wú)專人負(fù)責(zé)

　　由于長(zhǎng)期無(wú)人關(guān)注，在有些保險(xiǎn)公司里，工作人員也對(duì)本公司的家財(cái)險(xiǎn)產(chǎn)品不甚了解。記者以客戶身份撥打一家保險(xiǎn)公司業(yè)務(wù)部門(mén)電話，聽(tīng)說(shuō)是要咨詢家財(cái)險(xiǎn)，電話被轉(zhuǎn)接多次，才找到了據(jù)稱是負(fù)責(zé)相關(guān)業(yè)務(wù)的工作人員。而對(duì)該公司網(wǎng)站上一款被重點(diǎn)推介的家財(cái)險(xiǎn)產(chǎn)品，該人士表示“沒(méi)有聽(tīng)說(shuō)”。

　　記者到某保險(xiǎn)公司營(yíng)業(yè)廳咨詢家財(cái)險(xiǎn)時(shí)，先是被指往最靠里的咨詢部，又必須等待位于后排的一位先生先忙完業(yè)務(wù)，“有空時(shí)”再來(lái)解釋。在詢問(wèn)多個(gè)同事，并經(jīng)過(guò)在電腦中長(zhǎng)達(dá)10分鐘的查找后，這位先生終于找到了該公司關(guān)于家財(cái)險(xiǎn)的保險(xiǎn)條款。而當(dāng)記者咨詢理賠問(wèn)題時(shí)，這位先生表示家財(cái)險(xiǎn)這一險(xiǎn)種在該公司沒(méi)有專職人員負(fù)責(zé)銷(xiāo)售和理賠。