【現(xiàn)實挑戰(zhàn)】老年人學(xué)習(xí)使用智能手機(jī)面臨新的“挑戰(zhàn)”

　　【應(yīng)對策略】政府和社會多渠道開通線上線下課堂，智能手機(jī)廠商也進(jìn)行“適老化”探索

　　數(shù)字化時代，人們的生活宛如最近熱映的電影《失控玩家》一樣，玩轉(zhuǎn)數(shù)字經(jīng)濟(jì)時代AI技術(shù)與通訊技術(shù)雙重加持下的新興消費。

　　面對功能日趨復(fù)雜的智能手機(jī)和五花八門的手機(jī)App，老年群體如何玩得轉(zhuǎn)？最近一則“河南鄭州72歲大爺開網(wǎng)課4年，教老年朋友使用智能手機(jī)”的新聞，引發(fā)社交網(wǎng)絡(luò)平臺熱議。

　　其實，為了消弭“數(shù)字鴻溝”，各級政府部門均積極出臺相關(guān)政策，社會組織、愛心人士自發(fā)行動線上線下全面“開課”教授老年人使用智能手機(jī)，手機(jī)廠商也在努力開拓“適老化”智能設(shè)備這個新的市場。

　　河南72歲老人開網(wǎng)課

　　連續(xù)4年教授智能手機(jī)使用

　　據(jù)媒體報道，河南鄭州這位72歲的老人名叫呂文良，是鄭州社區(qū)科普大學(xué)的志愿者老師，4年來，他在家志愿教網(wǎng)課，用科普連環(huán)畫形式教老年人如何使用智能手機(jī)。

　　2014年，他因看家人使用智能手機(jī)感到不便。于是“自學(xué)成才”后，開始在社區(qū)科普大學(xué)開展智能手機(jī)操作課，教大家如何手機(jī)繳費、使用健康碼和預(yù)約掛號等等。剛開始講課時，他自己也經(jīng)常被“繞暈”，因為老年朋友的接受能力不同，需要給不同“學(xué)生”解釋各種各樣細(xì)節(jié)方面的問題。

　　如何才能有效地針對老年人進(jìn)行教學(xué)？他經(jīng)過各種嘗試后摸索出一套方法：用相機(jī)把操作步驟一步一步拍下來，再上傳到電腦做成幻燈片，錄音配旁白進(jìn)行展示。沒想到這一方法特別受老年朋友喜歡。

　　這個按鍵怎么用、那個按鍵怎么點——呂文良將智能手機(jī)60多項功能的操作步驟，一一截圖做成了科普連環(huán)畫，并配上詳細(xì)的文字說明。內(nèi)容涵蓋如何使用健康碼、預(yù)約掛號、生活繳費、網(wǎng)購、手機(jī)支付等日常場景，按圖索驥堪稱“保姆級教程”。他還編了一些順口溜。他認(rèn)為這一代的老年朋友，對連環(huán)畫的感情都很深，這種方式寓教于樂。

　　線上短視頻線下服務(wù)點

　　各地政府部門積極“開課”

　　一直以來，我國各級政府部門也在保障老年朋友的信息無障礙權(quán)益、推動“適老化”工作方面推出了許多有力舉措。今年1月，工信部開展了互聯(lián)網(wǎng)應(yīng)用適老化及無障礙改造專項行動。工信部組織電信企業(yè)在線下舉辦手機(jī)課堂等1.3萬余場活動，組織互聯(lián)網(wǎng)企業(yè)帶著手機(jī)等智能終端走進(jìn)全國的老年社區(qū)和老年大學(xué)，為老年朋友提供常用App應(yīng)用輔導(dǎo)，“手把手”教老年朋友使用手機(jī)。

　　今年8月，央廣網(wǎng)等打造的“我來教您用手機(jī)”系列短視頻教材正式上線。第一批上線的短視頻教材包含20個短視頻，通過視頻動畫形式，普及智能手機(jī)基本操作知識，為老年朋友提供便捷的線上課堂?！拔襾斫棠檬謾C(jī)”從2018年在北京社區(qū)試點以來，教會了許多社區(qū)老年朋友基本操作，受到其普遍的歡迎。此次上線，意味著公益服務(wù)的輻射范圍擴(kuò)大，從線下到線上助老行動再升級。

　　各級政府部門在穩(wěn)步推進(jìn)應(yīng)對人口老齡化、完善養(yǎng)老服務(wù)的過程中，都開展了教授老年朋友如何使用智能手機(jī)的舉措，以解他們跨越數(shù)字鴻溝的燃眉之急。

　　相關(guān)案例不勝枚舉。比如，北京市在全市范圍開展“智慧助老”的行動中，通過制作系列公益視頻，重點教授老年人使用智能手機(jī)操作北京健康寶、多渠道掛號、手機(jī)導(dǎo)航、打車出行、微信常用功能等。同時，開發(fā)了“我教老人用手機(jī)”微信小程序，開設(shè)微信、支付寶、外賣跑腿、醫(yī)院掛號、網(wǎng)約車、公交刷碼乘車、地圖導(dǎo)航、健康寶等12門網(wǎng)上課程，累計有8萬余人次參與學(xué)習(xí)。上海市民政部門則依托全市數(shù)千家養(yǎng)老服務(wù)機(jī)構(gòu)、上萬家公益基地，設(shè)立了大量“隨申學(xué)”服務(wù)點，引導(dǎo)社會組織、社區(qū)工作者、志愿者等力量，為老年人提供智能手機(jī)學(xué)習(xí)培訓(xùn)和幫辦服務(wù)。年內(nèi)，預(yù)計申城將有百萬人次的老年人享受到這一幫助服務(wù)。深圳市老齡服務(wù)事業(yè)產(chǎn)業(yè)聯(lián)合會也表示，今年起正在組建志愿服務(wù)隊在各區(qū)開展“智慧助老公益行動”，線下手把手教學(xué)，教會老人用手機(jī)溝通、就醫(yī)掛號、打車、買菜、訂餐等常見操作。

　　說明書加“老年版”

　　手機(jī)適老化設(shè)計持續(xù)跟進(jìn)

　　對于幫助跨越老年朋友的數(shù)字鴻溝，不止引起各路志愿者和政府部門的重視，作為終端廠商品牌手機(jī)公司，也及時跟進(jìn)“適老化”的進(jìn)程，為老年朋友提供更便捷更智能的用機(jī)體驗。華為、OPPO等在線上線下手機(jī)適老化上充分布局。譬如在線下門店，陳列專門為老年朋友制作的《送給咱爸媽的手機(jī)使用指南》，里面有智能手機(jī)的操作設(shè)置，圖文并茂。

　　除了服務(wù)端的適老化服務(wù)外，產(chǎn)品端廠商公司也有適老化的改造。幾乎所有品牌的手機(jī)都配備簡易模式、屏幕朗讀、聲音增強(qiáng)器等，方便老年朋友使用。不止如此，廠商也會在手機(jī)上提供更多適合老年朋友使用的功能。OPPO的一款手機(jī)擁有的“屏幕共享”功能，可將屏幕共享給他人，邀請對方實時觀看自己手機(jī)屏幕。當(dāng)老年朋友實操遇到困難時，家人可通過“屏幕共享”直接幫忙解決問題。手機(jī)還有遠(yuǎn)程守護(hù)功能，設(shè)置特定保護(hù)區(qū)域，具備防詐騙功能等等，保障老年朋友的生命和財產(chǎn)安全。小米手機(jī)的應(yīng)用商店也專門為老年朋友開發(fā)單獨的適老版App，譬如百度大字版、今日頭條大字版等等，此類App通過增大字號、使用符合老年朋友生理和心理特征的顏色，以及提供一定的反饋提示等方面，進(jìn)行適老化改造。iPhone也有專屬的老人模式，老年朋友只要在“設(shè)置”中的“顯示與亮度”，選擇放大功能后，圖標(biāo)和字體都有一定放大。輔助功能中的“顯示與文字大小”菜單里，還有一個“更大字體”的功能，滿足老年朋友對大字體的需求。

　　敬老愛老是中華民族的傳統(tǒng)美德，科技進(jìn)步不是冰冷的，更應(yīng)該充滿溫度。當(dāng)下，一些老年朋友有需求融入數(shù)字生活，享受科技帶來的便利。在社會力量廣泛被動員的同時，家庭成員更不能放棄老年朋友，兒女要耐下心來，積極幫助他們學(xué)習(xí)。全社會攜起手來，多一些關(guān)心關(guān)愛、多一些務(wù)實舉措，老年朋友必能搭上“智能列車”，共享美好數(shù)字生活。

　　文/王珉