【現(xiàn)實(shí)挑戰(zhàn)】老年人學(xué)習(xí)使用智能手機(jī)面臨新的“挑戰(zhàn)”

　　【應(yīng)對(duì)策略】政府和社會(huì)多渠道開(kāi)通線上線下課堂，智能手機(jī)廠商也進(jìn)行“適老化”探索

　　數(shù)字化時(shí)代，人們的生活宛如最近熱映的電影《失控玩家》一樣，玩轉(zhuǎn)數(shù)字經(jīng)濟(jì)時(shí)代AI技術(shù)與通訊技術(shù)雙重加持下的新興消費(fèi)。

　　面對(duì)功能日趨復(fù)雜的智能手機(jī)和五花八門(mén)的手機(jī)App，老年群體如何玩得轉(zhuǎn)？最近一則“河南鄭州72歲大爺開(kāi)網(wǎng)課4年，教老年朋友使用智能手機(jī)”的新聞，引發(fā)社交網(wǎng)絡(luò)平臺(tái)熱議。

　　其實(shí)，為了消弭“數(shù)字鴻溝”，各級(jí)政府部門(mén)均積極出臺(tái)相關(guān)政策，社會(huì)組織、愛(ài)心人士自發(fā)行動(dòng)線上線下全面“開(kāi)課”教授老年人使用智能手機(jī)，手機(jī)廠商也在努力開(kāi)拓“適老化”智能設(shè)備這個(gè)新的市場(chǎng)。

　　河南72歲老人開(kāi)網(wǎng)課

　　連續(xù)4年教授智能手機(jī)使用

　　據(jù)媒體報(bào)道，河南鄭州這位72歲的老人名叫呂文良，是鄭州社區(qū)科普大學(xué)的志愿者老師，4年來(lái)，他在家志愿教網(wǎng)課，用科普連環(huán)畫(huà)形式教老年人如何使用智能手機(jī)。

　　2014年，他因看家人使用智能手機(jī)感到不便。于是“自學(xué)成才”后，開(kāi)始在社區(qū)科普大學(xué)開(kāi)展智能手機(jī)操作課，教大家如何手機(jī)繳費(fèi)、使用健康碼和預(yù)約掛號(hào)等等。剛開(kāi)始講課時(shí)，他自己也經(jīng)常被“繞暈”，因?yàn)槔夏昱笥训慕邮苣芰Σ煌枰o不同“學(xué)生”解釋各種各樣細(xì)節(jié)方面的問(wèn)題。

　　如何才能有效地針對(duì)老年人進(jìn)行教學(xué)？他經(jīng)過(guò)各種嘗試后摸索出一套方法：用相機(jī)把操作步驟一步一步拍下來(lái)，再上傳到電腦做成幻燈片，錄音配旁白進(jìn)行展示。沒(méi)想到這一方法特別受老年朋友喜歡。

　　這個(gè)按鍵怎么用、那個(gè)按鍵怎么點(diǎn)——呂文良將智能手機(jī)60多項(xiàng)功能的操作步驟，一一截圖做成了科普連環(huán)畫(huà)，并配上詳細(xì)的文字說(shuō)明。內(nèi)容涵蓋如何使用健康碼、預(yù)約掛號(hào)、生活繳費(fèi)、網(wǎng)購(gòu)、手機(jī)支付等日常場(chǎng)景，按圖索驥堪稱(chēng)“保姆級(jí)教程”。他還編了一些順口溜。他認(rèn)為這一代的老年朋友，對(duì)連環(huán)畫(huà)的感情都很深，這種方式寓教于樂(lè)。

　　線上短視頻線下服務(wù)點(diǎn)

　　各地政府部門(mén)積極“開(kāi)課”

　　一直以來(lái)，我國(guó)各級(jí)政府部門(mén)也在保障老年朋友的信息無(wú)障礙權(quán)益、推動(dòng)“適老化”工作方面推出了許多有力舉措。今年1月，工信部開(kāi)展了互聯(lián)網(wǎng)應(yīng)用適老化及無(wú)障礙改造專(zhuān)項(xiàng)行動(dòng)。工信部組織電信企業(yè)在線下舉辦手機(jī)課堂等1.3萬(wàn)余場(chǎng)活動(dòng)，組織互聯(lián)網(wǎng)企業(yè)帶著手機(jī)等智能終端走進(jìn)全國(guó)的老年社區(qū)和老年大學(xué)，為老年朋友提供常用App應(yīng)用輔導(dǎo)，“手把手”教老年朋友使用手機(jī)。

　　今年8月，央廣網(wǎng)等打造的“我來(lái)教您用手機(jī)”系列短視頻教材正式上線。第一批上線的短視頻教材包含20個(gè)短視頻，通過(guò)視頻動(dòng)畫(huà)形式，普及智能手機(jī)基本操作知識(shí)，為老年朋友提供便捷的線上課堂?！拔襾?lái)教您用手機(jī)”從2018年在北京社區(qū)試點(diǎn)以來(lái)，教會(huì)了許多社區(qū)老年朋友基本操作，受到其普遍的歡迎。此次上線，意味著公益服務(wù)的輻射范圍擴(kuò)大，從線下到線上助老行動(dòng)再升級(jí)。

　　各級(jí)政府部門(mén)在穩(wěn)步推進(jìn)應(yīng)對(duì)人口老齡化、完善養(yǎng)老服務(wù)的過(guò)程中，都開(kāi)展了教授老年朋友如何使用智能手機(jī)的舉措，以解他們跨越數(shù)字鴻溝的燃眉之急。

　　相關(guān)案例不勝枚舉。比如，北京市在全市范圍開(kāi)展“智慧助老”的行動(dòng)中，通過(guò)制作系列公益視頻，重點(diǎn)教授老年人使用智能手機(jī)操作北京健康寶、多渠道掛號(hào)、手機(jī)導(dǎo)航、打車(chē)出行、微信常用功能等。同時(shí)，開(kāi)發(fā)了“我教老人用手機(jī)”微信小程序，開(kāi)設(shè)微信、支付寶、外賣(mài)跑腿、醫(yī)院掛號(hào)、網(wǎng)約車(chē)、公交刷碼乘車(chē)、地圖導(dǎo)航、健康寶等12門(mén)網(wǎng)上課程，累計(jì)有8萬(wàn)余人次參與學(xué)習(xí)。上海市民政部門(mén)則依托全市數(shù)千家養(yǎng)老服務(wù)機(jī)構(gòu)、上萬(wàn)家公益基地，設(shè)立了大量“隨申學(xué)”服務(wù)點(diǎn)，引導(dǎo)社會(huì)組織、社區(qū)工作者、志愿者等力量，為老年人提供智能手機(jī)學(xué)習(xí)培訓(xùn)和幫辦服務(wù)。年內(nèi)，預(yù)計(jì)申城將有百萬(wàn)人次的老年人享受到這一幫助服務(wù)。深圳市老齡服務(wù)事業(yè)產(chǎn)業(yè)聯(lián)合會(huì)也表示，今年起正在組建志愿服務(wù)隊(duì)在各區(qū)開(kāi)展“智慧助老公益行動(dòng)”，線下手把手教學(xué)，教會(huì)老人用手機(jī)溝通、就醫(yī)掛號(hào)、打車(chē)、買(mǎi)菜、訂餐等常見(jiàn)操作。

　　說(shuō)明書(shū)加“老年版”

　　手機(jī)適老化設(shè)計(jì)持續(xù)跟進(jìn)

　　對(duì)于幫助跨越老年朋友的數(shù)字鴻溝，不止引起各路志愿者和政府部門(mén)的重視，作為終端廠商品牌手機(jī)公司，也及時(shí)跟進(jìn)“適老化”的進(jìn)程，為老年朋友提供更便捷更智能的用機(jī)體驗(yàn)。華為、OPPO等在線上線下手機(jī)適老化上充分布局。譬如在線下門(mén)店，陳列專(zhuān)門(mén)為老年朋友制作的《送給咱爸媽的手機(jī)使用指南》，里面有智能手機(jī)的操作設(shè)置，圖文并茂。

　　除了服務(wù)端的適老化服務(wù)外，產(chǎn)品端廠商公司也有適老化的改造。幾乎所有品牌的手機(jī)都配備簡(jiǎn)易模式、屏幕朗讀、聲音增強(qiáng)器等，方便老年朋友使用。不止如此，廠商也會(huì)在手機(jī)上提供更多適合老年朋友使用的功能。OPPO的一款手機(jī)擁有的“屏幕共享”功能，可將屏幕共享給他人，邀請(qǐng)對(duì)方實(shí)時(shí)觀看自己手機(jī)屏幕。當(dāng)老年朋友實(shí)操遇到困難時(shí)，家人可通過(guò)“屏幕共享”直接幫忙解決問(wèn)題。手機(jī)還有遠(yuǎn)程守護(hù)功能，設(shè)置特定保護(hù)區(qū)域，具備防詐騙功能等等，保障老年朋友的生命和財(cái)產(chǎn)安全。小米手機(jī)的應(yīng)用商店也專(zhuān)門(mén)為老年朋友開(kāi)發(fā)單獨(dú)的適老版App，譬如百度大字版、今日頭條大字版等等，此類(lèi)App通過(guò)增大字號(hào)、使用符合老年朋友生理和心理特征的顏色，以及提供一定的反饋提示等方面，進(jìn)行適老化改造。iPhone也有專(zhuān)屬的老人模式，老年朋友只要在“設(shè)置”中的“顯示與亮度”，選擇放大功能后，圖標(biāo)和字體都有一定放大。輔助功能中的“顯示與文字大小”菜單里，還有一個(gè)“更大字體”的功能，滿(mǎn)足老年朋友對(duì)大字體的需求。

　　敬老愛(ài)老是中華民族的傳統(tǒng)美德，科技進(jìn)步不是冰冷的，更應(yīng)該充滿(mǎn)溫度。當(dāng)下，一些老年朋友有需求融入數(shù)字生活，享受科技帶來(lái)的便利。在社會(huì)力量廣泛被動(dòng)員的同時(shí)，家庭成員更不能放棄老年朋友，兒女要耐下心來(lái)，積極幫助他們學(xué)習(xí)。全社會(huì)攜起手來(lái)，多一些關(guān)心關(guān)愛(ài)、多一些務(wù)實(shí)舉措，老年朋友必能搭上“智能列車(chē)”，共享美好數(shù)字生活。

　　文/王珉