應對：網(wǎng)絡(luò)公關(guān)服務(wù)規(guī)范公布

　　針對這種情況，近日，中國國際公關(guān)協(xié)會制定的《網(wǎng)絡(luò)公關(guān)服務(wù)規(guī)范》(指導意見)公布，這是我國針對網(wǎng)絡(luò)公關(guān)業(yè)務(wù)的首份行業(yè)性標準文件。該文件內(nèi)容涉及網(wǎng)絡(luò)公關(guān)定義、業(yè)務(wù)內(nèi)容、技術(shù)應用、工作流程、收費模式等，并提出“不傳播任何不符合事實、夸大宣傳或有待確認的信息”、“不從事任何不道德、不誠實或有損他人尊嚴或信譽的傳播活動”、“抵制各種欺騙客戶和公眾的信息傳播活動”等十項行業(yè)道德規(guī)范。

　　同時，該協(xié)會常務(wù)副會長鄭硯農(nóng)對媒體表示，中國國際公關(guān)協(xié)會將采用曝光違規(guī)公司名單、公布公司違規(guī)行為等措施，落實規(guī)范的實施。如果違規(guī)公司是協(xié)會成員，將采取協(xié)會內(nèi)處罰措施，直至開除為止。要把負責“網(wǎng)絡(luò)刪除負面新聞”之類的“公關(guān)公司”完全摒棄在公關(guān)行業(yè)外。

　　對于出臺行業(yè)規(guī)定的背景，就始于當前不斷出現(xiàn)的各類專業(yè)網(wǎng)絡(luò)公關(guān)公司，在他們所經(jīng)營的“業(yè)務(wù)”中，專業(yè)刪除一切負面的不利帖子，并聲稱還可以根據(jù)需要“打壓競爭對手”。記者輸入“深圳網(wǎng)絡(luò)公關(guān)公司”，通過搜索發(fā)現(xiàn)，有一百多萬條相關(guān)的信息，由此可見其“市場前景”。

　　中國國際公關(guān)協(xié)會副秘書長陳向陽指出，網(wǎng)絡(luò)公關(guān)業(yè)務(wù)成為當前公共關(guān)系服務(wù)中增長最快的領(lǐng)域，2008年度中國公共關(guān)系市場年營業(yè)額超過140億元人民幣，年增長率為29.6%，其中網(wǎng)絡(luò)公關(guān)業(yè)務(wù)異軍突起，占中國公關(guān)市場業(yè)務(wù)比重達6.3%，約8.8億元。尤其在金融危機沖擊下，企業(yè)公關(guān)預算縮減，低成本的網(wǎng)絡(luò)公關(guān)成為更多公關(guān)企業(yè)選擇。

　　律師：“不能違背社會基本的誠信底線”

　　德恒律師事務(wù)所深圳分所律師黎孟龍指出，目前，很多“網(wǎng)絡(luò)公關(guān)”服務(wù)機構(gòu)的從業(yè)方式是經(jīng)不起基本誠信標準的考驗的。或者說，他們的服務(wù)方式無法拿到公眾的眼光下，無法暴露于社會的陽光下，那么，社會大眾便不能用贊賞的方式評價這種新興服務(wù)，法律評價也不能得出這些經(jīng)營活動是合法經(jīng)營的結(jié)論。

　　黎孟龍說，事實上，這些服務(wù)機構(gòu)要實現(xiàn)“幫助企業(yè)進行網(wǎng)絡(luò)宣傳、傳播、炒作”的方法，無非是雇用大量扮作普通網(wǎng)民的“托”在不同的地方發(fā)布一致內(nèi)容或者一致傾向的信息，而這些信息反映的似乎是“大量網(wǎng)民廣泛贊賞、各地網(wǎng)民一致好評”，這些所謂的網(wǎng)民便是目前遭真正網(wǎng)民唾棄的“五毛黨”。而這類“假造網(wǎng)絡(luò)輿情”的行為，違反的恰恰是法律和社會道德關(guān)于“誠實守信”的基本原則，這類做法一旦被揭露或者曝光，不僅這些網(wǎng)絡(luò)公關(guān)服務(wù)機構(gòu)會遭受譴責，可能花重金聘請的個人將面臨最嚴重的網(wǎng)絡(luò)公關(guān)危機，其遭受的損害和不利后果將是其無法面對的。

　　他說，此外，有的網(wǎng)絡(luò)公關(guān)公司為了幫助他人刪除負面或者不利的網(wǎng)絡(luò)信息，更使出“假冒有關(guān)部門發(fā)函”、“先用五毛發(fā)帖，再收費刪帖”等嚴重違法的手段，這類行為觸及的法律問題，就不再是“違背誠信”等基礎(chǔ)性法律原則層面，而極有可能觸及刑事犯罪的嚴重違法層面了。

　　網(wǎng)友：單靠行業(yè)標準還遠遠不夠

　　對于近期出臺的《網(wǎng)絡(luò)公關(guān)服務(wù)規(guī)范》，記者在進行調(diào)查時發(fā)現(xiàn)，大部分網(wǎng)友對此表示歡迎。“這無疑具有十分積極的意義�！背蔀榫W(wǎng)友們的普遍看法。

　　但不少人還指出，作為網(wǎng)絡(luò)公關(guān)業(yè)務(wù)的首份行業(yè)性標準文件，就其實施的操作性而言，還需要商榷。一位網(wǎng)友坦言，作為一個民間組織，出臺這份行業(yè)規(guī)范性文件究竟能夠發(fā)揮多大的實質(zhì)性作用，又有多大的制約力？該標準宣布的一些懲戒手段，如“曝光違規(guī)公司名單、公布違規(guī)行為等措施”，對發(fā)布標準的機構(gòu)來說，則缺乏法律實施的權(quán)威性和依據(jù)；同時，在形成日益龐大的網(wǎng)絡(luò)公關(guān)市場的時候，也就形成了龐大的背后灰色利益鏈條，要斬斷這些“背后推手”，也并非容易的事情。

　　“目前國內(nèi)法律對網(wǎng)絡(luò)刪帖的監(jiān)管規(guī)定還處于空白地帶。所以，網(wǎng)絡(luò)公關(guān)的亂象，單靠行業(yè)規(guī)范的執(zhí)行力顯然是不夠的。營造綠色的網(wǎng)絡(luò)公關(guān)環(huán)境，出臺相關(guān)法律是非常重要且必要的。”(高申現(xiàn))