王留生：運(yùn)營商需尋找細(xì)分用戶支出和體驗(yàn)的差異化期望平衡點(diǎn)

　　無論是何種方式，現(xiàn)有計(jì)費(fèi)方式仍舊令眾多一方面期待3G業(yè)務(wù)應(yīng)用，另一方面期待資費(fèi)向固網(wǎng)看齊甚至更低的用戶大感失望。感覺3G距大眾仍有一定距離。

　　王留生認(rèn)為，消費(fèi)者的期望和服務(wù)提供商的定價(jià)本身是一個(gè)即對(duì)立又統(tǒng)一的矛盾結(jié)合體，從支付成本與服務(wù)營收的角度看，兩者是對(duì)立的，但從保障用戶體驗(yàn)角度而言，兩者又是統(tǒng)一的。也就是，合理資費(fèi)的目的一定有兩個(gè)，一方面讓用戶消費(fèi)得起，另一方面則讓運(yùn)營商保持一定的服務(wù)營收，從而得以繼續(xù)提供有保障的服務(wù)。因此，運(yùn)營商在資費(fèi)上需逐漸向用戶可接受成本與保障自身業(yè)務(wù)可持續(xù)發(fā)展的平衡點(diǎn)靠攏。

　　兩種資費(fèi)方式的競爭力對(duì)比。其一，按照流量計(jì)費(fèi)的方式有效延續(xù)了手機(jī)端移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)的習(xí)慣，便于被大量的手機(jī)互聯(lián)網(wǎng)用戶接受，有利于發(fā)展手機(jī)操作體驗(yàn)不佳，但對(duì)手機(jī)互聯(lián)網(wǎng)業(yè)務(wù)具有較強(qiáng)需求的用戶；其二，按照時(shí)長計(jì)費(fèi)的方式則比較適合大流量的業(yè)務(wù)，

　　事實(shí)上，據(jù)易觀國際Enfodesk《中國3G市場用戶調(diào)研報(bào)告2009》發(fā)布數(shù)據(jù)顯示，在速度和資費(fèi)相同的情況下，選擇3G無線寬帶的比例高達(dá)65.2%，其中13.0%的用戶選擇兩者同時(shí)使用。只有17.5%的用戶仍然選擇固網(wǎng)ADSL接入方式。在速度相同，無線寬帶接入服務(wù)高于ADSL的情況下，選擇接入3G無線寬帶服務(wù)的用戶下降到了36.3%。對(duì)于不限時(shí)包月套餐方面，83.2%的用戶期待收費(fèi)在100元以下。因此運(yùn)營商現(xiàn)有的按流量和按時(shí)長資費(fèi)方式與用戶的期待仍有一定差距。

　　就當(dāng)前而言，購買終端或3G無線網(wǎng)卡贈(zèng)送補(bǔ)貼、預(yù)存話費(fèi)送上網(wǎng)費(fèi)等方式仍然是發(fā)展無線寬帶用戶最有效的手段。隨著市場的進(jìn)一步發(fā)展，建議運(yùn)營商在進(jìn)一步增強(qiáng)網(wǎng)絡(luò)建設(shè)，提高網(wǎng)絡(luò)支撐能力的同時(shí)，還應(yīng)該學(xué)習(xí)互聯(lián)網(wǎng)發(fā)展的策略，循序漸進(jìn)，做好對(duì)3G無線寬帶上網(wǎng)用戶的市場細(xì)分工作，針對(duì)不同類型的用戶使用網(wǎng)絡(luò)習(xí)慣及消費(fèi)特點(diǎn)進(jìn)行營銷。

　　在套餐方面，一方面要增加組合營銷類型，構(gòu)建固網(wǎng)套餐、固＋3G無線網(wǎng)套餐、3G無線網(wǎng)套餐三種方式，有利于保證用戶對(duì)固網(wǎng)的使用粘性；另一方面，也可與基本話音、增值業(yè)務(wù)等套餐進(jìn)行靈活組合，實(shí)現(xiàn)1＋1＞2的營銷效果。

　　在網(wǎng)絡(luò)支撐能力逐漸上去之后，可考慮適當(dāng)下調(diào)資費(fèi)，從而擴(kuò)大用戶使用規(guī)模，通過規(guī)模效應(yīng)降低單客戶服務(wù)運(yùn)營成本，逐漸實(shí)現(xiàn)大流量業(yè)務(wù)在移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)的廣泛應(yīng)用，不斷探索新的商業(yè)模式，從而可以充分挖掘基于3G網(wǎng)絡(luò)平臺(tái)為承載的綜合商業(yè)價(jià)值。

　　付亮：網(wǎng)絡(luò)初期按流量計(jì)費(fèi)，后期按時(shí)長計(jì)費(fèi)

　　按時(shí)長計(jì)費(fèi)和按流量計(jì)費(fèi)各有優(yōu)缺點(diǎn)，按時(shí)長優(yōu)點(diǎn)是內(nèi)容質(zhì)量對(duì)費(fèi)用影響較小，但是如果網(wǎng)絡(luò)速度慢，用戶將為低速導(dǎo)致的時(shí)長延長支付更多的費(fèi)用；而按流量計(jì)費(fèi)時(shí)，網(wǎng)絡(luò)速度對(duì)費(fèi)用沒有影響，這是其優(yōu)點(diǎn)。其缺點(diǎn)也非常明顯，用戶可能為廣告等無效流量付費(fèi)。因此，在GPRS階段及網(wǎng)絡(luò)速度不穩(wěn)定階段，按流量計(jì)費(fèi)更對(duì)消費(fèi)者有利，但如果能提供穩(wěn)定的高速連接，按時(shí)長計(jì)費(fèi)對(duì)消費(fèi)者更有利。而且按流量和按時(shí)長計(jì)費(fèi)的資費(fèi)，應(yīng)該在用戶體驗(yàn)方面尋找一定的平衡，應(yīng)該隨著服務(wù)的普及，不斷降低資費(fèi)，否則用戶會(huì)選擇其他服務(wù)商提供的服務(wù)。

　　那么，按時(shí)長會(huì)不會(huì)出現(xiàn)一些電信專家提出的“實(shí)現(xiàn)按時(shí)長收費(fèi)，必須限制BT問題”？付亮表示，3G網(wǎng)絡(luò)與WIFI和固定寬帶網(wǎng)絡(luò)相比，并不適合大規(guī)模提供寬帶業(yè)務(wù)，3G網(wǎng)絡(luò)承載的主要業(yè)務(wù)仍是語音和對(duì)流量要求較低的業(yè)務(wù)，但是不能就此說，3G無線寬帶如果按時(shí)長計(jì)費(fèi)必須限制BT或P2P、網(wǎng)絡(luò)視頻這樣數(shù)據(jù)流量大的業(yè)務(wù)。也就是說，限制BT或P2P業(yè)務(wù)與3G無線寬帶采用哪種計(jì)費(fèi)方式并沒有直接的因果關(guān)系。(陳麗容)