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　　互聯(lián)網(wǎng)在普通民眾與政府官員之間，搭建了一條政策與民意互動(dòng)的新通道。同時(shí)，網(wǎng)絡(luò)傳播路徑的雜亂多變，也使公共信息很容易變形走樣。既要使民意得到充分的表達(dá)，又要把握主動(dòng)，促進(jìn)決策落實(shí)，這對(duì)政府部門(mén)的應(yīng)對(duì)能力提出了新的挑戰(zhàn)。在這一上傳下達(dá)的“鏈條”中，政府新聞發(fā)言人是關(guān)鍵一環(huán)。

　　他們?nèi)绾慰创�網(wǎng)絡(luò)民意，如何化解輿論危機(jī)，如何做好網(wǎng)絡(luò)時(shí)代的“新聞官”？為此，本報(bào)特邀5位政府部門(mén)的新聞發(fā)言人撰寫(xiě)“新語(yǔ)”，談?wù)勊麄兊木唧w感受。

　　新媒體對(duì)政府提出新挑戰(zhàn)

　　毛群安 (衛(wèi)生部新聞發(fā)言人)

　　我每天早晨上班第一件事就是打開(kāi)電腦，瀏覽網(wǎng)上信息，尤其關(guān)注衛(wèi)生新聞和網(wǎng)民的評(píng)論。在每次新聞發(fā)布會(huì)之前，衛(wèi)生部都有專(zhuān)人負(fù)責(zé)搜集網(wǎng)上的熱點(diǎn)話(huà)題和有代表性的觀(guān)點(diǎn)，以便有針對(duì)性地回答記者的提問(wèn)。網(wǎng)絡(luò)輿論反映了部分公眾的意見(jiàn)、觀(guān)點(diǎn)和態(tài)度，作為新聞發(fā)言人，必須隨時(shí)跟蹤了解，并作出積極回應(yīng)，這是以網(wǎng)絡(luò)為代表的新媒體對(duì)政府提出的新挑戰(zhàn)。

　　網(wǎng)絡(luò)輿論可以形成較強(qiáng)的輿論壓力，對(duì)于解決一些問(wèn)題具有正面作用。但是，網(wǎng)絡(luò)輿論也有負(fù)面作用。2006年，在衛(wèi)生部的例行新聞發(fā)布會(huì)上，一名記者提問(wèn)：網(wǎng)上說(shuō)有萬(wàn)人簽名響應(yīng)“取消中醫(yī)”，請(qǐng)問(wèn)衛(wèi)生部有何看法？我當(dāng)時(shí)并沒(méi)有搜集到這一輿情，感到出乎意料，但仍根據(jù)有關(guān)政策批駁了這一錯(cuò)誤做法。事后調(diào)查發(fā)現(xiàn)，實(shí)際上只有百余人簽名，而不是萬(wàn)人。這說(shuō)明，網(wǎng)上的信息有時(shí)并不正確，容易誤導(dǎo)公眾。

　　網(wǎng)絡(luò)輿論的弱點(diǎn)是容易產(chǎn)生信息失真。網(wǎng)絡(luò)信息經(jīng)過(guò)多級(jí)傳播后，導(dǎo)致以訛傳訛。而很多網(wǎng)民的評(píng)論是來(lái)源于錯(cuò)誤的信息，觀(guān)點(diǎn)自然就不夠全面客觀(guān)。有的網(wǎng)民言辭激烈，其實(shí)是因?yàn)闆](méi)有看到全面準(zhǔn)確的信息。我有時(shí)心里很著急，卻無(wú)法一一回應(yīng)。作為新聞發(fā)言人，我非常希望加強(qiáng)與網(wǎng)民溝通。有人建議我開(kāi)博客，可我還有一些顧慮。因?yàn)槲揖哂须p重角色，網(wǎng)友很容易把我的個(gè)人觀(guān)點(diǎn)和政府觀(guān)點(diǎn)混淆。但是，我愿意以其他方式與更多的網(wǎng)民溝通。(白劍峰整理)

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