水電氣等急迫性報(bào)修，物業(yè)要在20分鐘內(nèi)趕到現(xiàn)場(chǎng)；小區(qū)內(nèi)生活垃圾每日一清；無(wú)人值守電梯24小時(shí)運(yùn)行……

　　北京市建委昨天宣布，《住宅物業(yè)服務(wù)等級(jí)規(guī)范(一級(jí))(試行)》1月1日起施行，其中包括了11個(gè)方面的要求，收取物業(yè)費(fèi)的物業(yè)企業(yè)都強(qiáng)制要求達(dá)到該標(biāo)準(zhǔn)，經(jīng)濟(jì)適用房項(xiàng)目也不例外。這也是全國(guó)首個(gè)物業(yè)服務(wù)強(qiáng)制性規(guī)范。

　　規(guī)范確定物業(yè)服務(wù)11方面

　　北京市建委新聞發(fā)言人張農(nóng)科介紹，該規(guī)范確定了物業(yè)服務(wù)11個(gè)方面的內(nèi)容，包括綜合要求、房屋維修養(yǎng)護(hù)、共用設(shè)施設(shè)備運(yùn)行及維修養(yǎng)護(hù)、電梯服務(wù)、消防服務(wù)、二次供水管理、協(xié)助維護(hù)秩序、清潔服務(wù)、綠化養(yǎng)護(hù)、停車(chē)服務(wù)、裝飾裝修服務(wù)。

　　北京市建委物業(yè)處處長(zhǎng)趙成說(shuō)，“這個(gè)規(guī)范是強(qiáng)制性規(guī)范，要求物業(yè)企業(yè)必須達(dá)到，也就是說(shuō)是一個(gè)最低標(biāo)準(zhǔn)、及格標(biāo)準(zhǔn)。”

　　此外，住宅物業(yè)服務(wù)等級(jí)規(guī)范的二級(jí)和三級(jí)標(biāo)準(zhǔn)也正在制定中。趙成表示，和一級(jí)的強(qiáng)制執(zhí)行不同，二級(jí)和三級(jí)是指導(dǎo)性標(biāo)準(zhǔn)，“業(yè)主和物業(yè)在簽訂合同時(shí)，可以選擇，并在合同中約定�！�

　　物業(yè)服務(wù)收支要向業(yè)主公開(kāi)

　　去年3月，市建委曾就該規(guī)范面向社會(huì)征求過(guò)意見(jiàn)，與當(dāng)初的征求意見(jiàn)稿相比，該規(guī)范在多個(gè)方面進(jìn)行了改動(dòng)，增加了物業(yè)要公布公共服務(wù)收支情況的條款。

　　此外，昨天發(fā)布的規(guī)范中，對(duì)于小區(qū)停車(chē)、保安等敏感方面，使用了“勸阻”或“報(bào)告”等詞語(yǔ)�！坝谩畡褡�、報(bào)告’，而非‘制止’，就是為了限制物業(yè)公司的權(quán)利，防止物業(yè)服務(wù)‘越位’，從而防止激發(fā)物業(yè)糾紛�！壁w成說(shuō)。

　　趙成表示，市建委已制定考評(píng)細(xì)則，市、區(qū)(縣)建委、房管局將按照考評(píng)細(xì)則對(duì)住宅物業(yè)服務(wù)進(jìn)行考評(píng)，對(duì)不符合規(guī)范要求的物業(yè)公司，責(zé)令物業(yè)服務(wù)企業(yè)限期整改。整改后仍不合格或拒不整改的，限制其承接物業(yè)項(xiàng)目、不予核定資質(zhì)等級(jí)。

　　已簽合同“多不退少要補(bǔ)”

　　張農(nóng)科表示，在此之前簽訂的物業(yè)合同，如果物業(yè)服務(wù)高于該標(biāo)準(zhǔn)的要求，仍要按照原先合同約定的標(biāo)準(zhǔn)執(zhí)行。如果物業(yè)服務(wù)達(dá)不到該標(biāo)準(zhǔn)的要求，則要在北京即將進(jìn)行的全市物業(yè)標(biāo)準(zhǔn)化活動(dòng)中，按照標(biāo)準(zhǔn)的要求提供物業(yè)服務(wù)。即“多不退、少要補(bǔ)”。

　　- 各方反應(yīng)

　　業(yè)主　如何評(píng)判物業(yè)是否達(dá)標(biāo)很困難

　　本報(bào)訊 對(duì)于強(qiáng)制執(zhí)行的新標(biāo)準(zhǔn)，記者昨天采訪了數(shù)位商品房小區(qū)的業(yè)主，大部分業(yè)主都表示歡迎。但有業(yè)主對(duì)于物業(yè)能否完全執(zhí)行標(biāo)準(zhǔn)以及業(yè)主如何維權(quán)表示憂慮。

　　居住在南四環(huán)附近一小區(qū)的業(yè)主周先生認(rèn)為，物業(yè)公司是不是真正執(zhí)行了標(biāo)準(zhǔn)的要求，很難去評(píng)價(jià)和判斷�！耙灿锌赡艹霈F(xiàn)以往的情況，業(yè)主說(shuō)沒(méi)有達(dá)到標(biāo)準(zhǔn)，物業(yè)卻說(shuō)達(dá)到了。此外，如果物業(yè)不達(dá)標(biāo)業(yè)主如何維權(quán)也是個(gè)問(wèn)題。”

　　對(duì)此，市建委物業(yè)處處長(zhǎng)趙成表示，規(guī)范中每項(xiàng)標(biāo)準(zhǔn)的要求都配有考評(píng)細(xì)則及相應(yīng)分?jǐn)?shù)，將是主管部門(mén)監(jiān)管的重要內(nèi)容。

　　此外，趙成提醒，如果物業(yè)服務(wù)不達(dá)標(biāo)，業(yè)主可向業(yè)主委員會(huì)或房地產(chǎn)行政主管部門(mén)投訴，也可根據(jù)規(guī)范，要求物業(yè)承擔(dān)相應(yīng)違約責(zé)任。

　　物業(yè)　物業(yè)公司無(wú)法因此漲價(jià)

　　本報(bào)訊 西城區(qū)的陽(yáng)光麗景項(xiàng)目此前參加了試點(diǎn)，該項(xiàng)目的物業(yè)———盛事物業(yè)公司負(fù)責(zé)人王瑜認(rèn)為，對(duì)于一級(jí)物業(yè)企業(yè)，強(qiáng)制性規(guī)定執(zhí)行起來(lái)沒(méi)有任何困難，而一般的小區(qū)物業(yè)也大都可以達(dá)到標(biāo)準(zhǔn)。但對(duì)一些資質(zhì)很低的企業(yè)來(lái)說(shuō)，可能會(huì)有一定困難。

　　對(duì)于部分物業(yè)會(huì)否因此提出增加物業(yè)費(fèi)，王瑜認(rèn)為，物業(yè)費(fèi)的上漲并不是由物業(yè)公司說(shuō)了算的，即使沒(méi)有業(yè)主委員會(huì)的小區(qū)，物業(yè)公司上漲物業(yè)費(fèi)也是違法的。

　　律師　物業(yè)服務(wù)不達(dá)標(biāo)應(yīng)重罰

　　本報(bào)訊 昨天，著名律師邱寶昌表示，這個(gè)等級(jí)規(guī)范是公平的，也是很有必要的，但實(shí)際操作性卻很難。

　　他認(rèn)為，應(yīng)該給業(yè)主更多的監(jiān)督權(quán)利�！艾F(xiàn)在業(yè)主委員會(huì)成立的并不多，成立很難。但單個(gè)的業(yè)主要起訴物業(yè)，只能在侵犯了其個(gè)人利益的時(shí)候才可以，如果公共服務(wù)達(dá)不到要求，業(yè)主是不能起訴的。”邱寶昌說(shuō)，這個(gè)問(wèn)題建委并不能解決，因?yàn)楝F(xiàn)行的法律規(guī)定并沒(méi)有賦予業(yè)主這樣的權(quán)利。他建議政府部門(mén)可以強(qiáng)制要求，在物業(yè)合同中將該條款加進(jìn)去，使單個(gè)的業(yè)主也能在公共物業(yè)服務(wù)方面維權(quán)。

　　此外，他還建議對(duì)達(dá)不到標(biāo)準(zhǔn)的物業(yè)企業(yè)要重罰�！跋奁谡�改很難發(fā)揮作用，一些物業(yè)企業(yè)會(huì)陰奉陽(yáng)違，過(guò)一段時(shí)間依然達(dá)不到標(biāo)準(zhǔn)。應(yīng)該進(jìn)行重罰，比如一個(gè)物業(yè)，有十次以上業(yè)主的有效投訴，就應(yīng)該罰款、降級(jí)。另外，沒(méi)有達(dá)到服務(wù)的標(biāo)準(zhǔn)，收取的物業(yè)費(fèi)理應(yīng)也要退還一部分。”(記者馬力）