水電氣等急迫性報修，物業(yè)要在20分鐘內(nèi)趕到現(xiàn)場；小區(qū)內(nèi)生活垃圾每日一清；無人值守電梯24小時運行……

　　北京市建委昨天宣布，《住宅物業(yè)服務(wù)等級規(guī)范(一級)(試行)》1月1日起施行，其中包括了11個方面的要求，收取物業(yè)費的物業(yè)企業(yè)都強制要求達到該標(biāo)準(zhǔn)，經(jīng)濟適用房項目也不例外。這也是全國首個物業(yè)服務(wù)強制性規(guī)范。

　　規(guī)范確定物業(yè)服務(wù)11方面

　　北京市建委新聞發(fā)言人張農(nóng)科介紹，該規(guī)范確定了物業(yè)服務(wù)11個方面的內(nèi)容，包括綜合要求、房屋維修養(yǎng)護、共用設(shè)施設(shè)備運行及維修養(yǎng)護、電梯服務(wù)、消防服務(wù)、二次供水管理、協(xié)助維護秩序、清潔服務(wù)、綠化養(yǎng)護、停車服務(wù)、裝飾裝修服務(wù)。

　　北京市建委物業(yè)處處長趙成說，“這個規(guī)范是強制性規(guī)范，要求物業(yè)企業(yè)必須達到，也就是說是一個最低標(biāo)準(zhǔn)、及格標(biāo)準(zhǔn)。”

　　此外，住宅物業(yè)服務(wù)等級規(guī)范的二級和三級標(biāo)準(zhǔn)也正在制定中。趙成表示，和一級的強制執(zhí)行不同，二級和三級是指導(dǎo)性標(biāo)準(zhǔn)，“業(yè)主和物業(yè)在簽訂合同時，可以選擇，并在合同中約定�！�

　　物業(yè)服務(wù)收支要向業(yè)主公開

　　去年3月，市建委曾就該規(guī)范面向社會征求過意見，與當(dāng)初的征求意見稿相比，該規(guī)范在多個方面進行了改動，增加了物業(yè)要公布公共服務(wù)收支情況的條款。

　　此外，昨天發(fā)布的規(guī)范中，對于小區(qū)停車、保安等敏感方面，使用了“勸阻”或“報告”等詞語�！坝谩畡褡�、報告’，而非‘制止’，就是為了限制物業(yè)公司的權(quán)利，防止物業(yè)服務(wù)‘越位’，從而防止激發(fā)物業(yè)糾紛。”趙成說。

　　趙成表示，市建委已制定考評細則，市、區(qū)(縣)建委、房管局將按照考評細則對住宅物業(yè)服務(wù)進行考評，對不符合規(guī)范要求的物業(yè)公司，責(zé)令物業(yè)服務(wù)企業(yè)限期整改。整改后仍不合格或拒不整改的，限制其承接物業(yè)項目、不予核定資質(zhì)等級。

　　已簽合同“多不退少要補”

　　張農(nóng)科表示，在此之前簽訂的物業(yè)合同，如果物業(yè)服務(wù)高于該標(biāo)準(zhǔn)的要求，仍要按照原先合同約定的標(biāo)準(zhǔn)執(zhí)行。如果物業(yè)服務(wù)達不到該標(biāo)準(zhǔn)的要求，則要在北京即將進行的全市物業(yè)標(biāo)準(zhǔn)化活動中，按照標(biāo)準(zhǔn)的要求提供物業(yè)服務(wù)。即“多不退、少要補”。

　　- 各方反應(yīng)

　　業(yè)主　如何評判物業(yè)是否達標(biāo)很困難

　　本報訊 對于強制執(zhí)行的新標(biāo)準(zhǔn)，記者昨天采訪了數(shù)位商品房小區(qū)的業(yè)主，大部分業(yè)主都表示歡迎。但有業(yè)主對于物業(yè)能否完全執(zhí)行標(biāo)準(zhǔn)以及業(yè)主如何維權(quán)表示憂慮。

　　居住在南四環(huán)附近一小區(qū)的業(yè)主周先生認為，物業(yè)公司是不是真正執(zhí)行了標(biāo)準(zhǔn)的要求，很難去評價和判斷�！耙灿锌赡艹霈F(xiàn)以往的情況，業(yè)主說沒有達到標(biāo)準(zhǔn)，物業(yè)卻說達到了。此外，如果物業(yè)不達標(biāo)業(yè)主如何維權(quán)也是個問題�！�

　　對此，市建委物業(yè)處處長趙成表示，規(guī)范中每項標(biāo)準(zhǔn)的要求都配有考評細則及相應(yīng)分數(shù)，將是主管部門監(jiān)管的重要內(nèi)容。

　　此外，趙成提醒，如果物業(yè)服務(wù)不達標(biāo)，業(yè)主可向業(yè)主委員會或房地產(chǎn)行政主管部門投訴，也可根據(jù)規(guī)范，要求物業(yè)承擔(dān)相應(yīng)違約責(zé)任。

　　物業(yè)　物業(yè)公司無法因此漲價

　　本報訊 西城區(qū)的陽光麗景項目此前參加了試點，該項目的物業(yè)———盛事物業(yè)公司負責(zé)人王瑜認為，對于一級物業(yè)企業(yè)，強制性規(guī)定執(zhí)行起來沒有任何困難，而一般的小區(qū)物業(yè)也大都可以達到標(biāo)準(zhǔn)。但對一些資質(zhì)很低的企業(yè)來說，可能會有一定困難。

　　對于部分物業(yè)會否因此提出增加物業(yè)費，王瑜認為，物業(yè)費的上漲并不是由物業(yè)公司說了算的，即使沒有業(yè)主委員會的小區(qū)，物業(yè)公司上漲物業(yè)費也是違法的。

　　律師　物業(yè)服務(wù)不達標(biāo)應(yīng)重罰

　　本報訊 昨天，著名律師邱寶昌表示，這個等級規(guī)范是公平的，也是很有必要的，但實際操作性卻很難。

　　他認為，應(yīng)該給業(yè)主更多的監(jiān)督權(quán)利�！艾F(xiàn)在業(yè)主委員會成立的并不多，成立很難。但單個的業(yè)主要起訴物業(yè)，只能在侵犯了其個人利益的時候才可以，如果公共服務(wù)達不到要求，業(yè)主是不能起訴的�！鼻駥毑�說，這個問題建委并不能解決，因為現(xiàn)行的法律規(guī)定并沒有賦予業(yè)主這樣的權(quán)利。他建議政府部門可以強制要求，在物業(yè)合同中將該條款加進去，使單個的業(yè)主也能在公共物業(yè)服務(wù)方面維權(quán)。

　　此外，他還建議對達不到標(biāo)準(zhǔn)的物業(yè)企業(yè)要重罰�！跋奁谡�改很難發(fā)揮作用，一些物業(yè)企業(yè)會陰奉陽違，過一段時間依然達不到標(biāo)準(zhǔn)。應(yīng)該進行重罰，比如一個物業(yè)，有十次以上業(yè)主的有效投訴，就應(yīng)該罰款、降級。另外，沒有達到服務(wù)的標(biāo)準(zhǔn)，收取的物業(yè)費理應(yīng)也要退還一部分�！�(記者馬力）