騷擾電話口碑營銷等騙局被揭穿之后 變個花樣毫不收斂
3·15晚會上,騷擾電話、口碑營銷、醫(yī)美速成、直播騙局等被曝光的案例引發(fā)廣泛關(guān)注。
記者在調(diào)查中發(fā)現(xiàn),一些被點(diǎn)名的商家已被監(jiān)管,相關(guān)行業(yè)也在整頓,但許多問題在行業(yè)內(nèi)依舊屢禁不止,甚至玩起新花樣。
騷擾電話
轉(zhuǎn)換平臺隱秘售賣
幾分鐘自動撥一個
因給電銷公司搭建外呼系統(tǒng)、提供外呼線路,用于撥打騷擾電話,融營通信等公司被3·15晚會點(diǎn)名。本報調(diào)查曾多次關(guān)注這類亂象。在報道《5元錢能買300條“轟炸短信”》(2021年12月7日)中,記者調(diào)查發(fā)現(xiàn),“轟炸服務(wù)”黑色產(chǎn)業(yè)鏈暗中活躍。
如今,亂象是否存在?記者聯(lián)系此前暗訪的平臺商家,發(fā)現(xiàn)其店鋪已關(guān)閉,當(dāng)初購買的產(chǎn)品也無法找到。
但該平臺上,一些宣稱“拉黑打通”“穩(wěn)定好打”的營銷網(wǎng)絡(luò)電話廣告依然可見。在二手平臺上,通過關(guān)鍵詞轉(zhuǎn)換,也能找到提供騷擾或轟炸電話的商家。
“高頻外呼,防封系統(tǒng)”“自動呼打,短信效果不錯,可測試”……在一家店鋪里,商家如此介紹產(chǎn)品。記者聯(lián)系商家后,對方顯得十分謹(jǐn)慎,發(fā)來一個微信號截圖,并表示“記一下,稍后撤回”。
轉(zhuǎn)換平臺添加商家微信號后,對方表示業(yè)務(wù)都由他操作?!半娫拵追昼娮詣訐艽蛞粋€,對方看到的是國際號碼,短信一分鐘發(fā)送幾十條。”
如此高的發(fā)送頻率,騷擾電話一天只需30元,短信一天15元;包月的話,電話一個月188元,短信98元。商家介紹,電話幾乎是響一下就掛,“可以隨時結(jié)束?!?/p>
直播騙局
一套人馬兩處直播
群名修改招募未停
男運(yùn)營冒充女主播,將不明真相的粉絲大哥騙得團(tuán)團(tuán)轉(zhuǎn);玉器直播間里,主播和貨主對著劇本演雙簧,忽悠粉絲下單……3·15晚會中曝光的一系列直播騙局,讓不少人瞠目結(jié)舌。
去年底,本報記者通過《離奇的情節(jié)只為“帶貨賣錢”》(2021年12月22日),將“從劇本到演員全是交易”的利益鏈條呈現(xiàn)出來。
3月16日,記者再次打開短視頻平臺,看到一些老問題不再明目張膽,但新花樣還在繼續(xù)上演。在一個村子里,一名身材瘦弱的年輕男子稱自己和女朋友被困,向主播一行人求援。神奇的是,分別定位為河北石家莊和四川成都的兩個直播間,同步上演著完全相同的劇情,定位均為“正能量情感主播”,可謂“一魚兩吃”。
而記者此前暗訪時加入的部分“麥?zhǔn)旨媛毴骸保好诮诒桓臑椤捌放普劭廴骸?。不過,每天在群里發(fā)布的信息,依然是招募能在直播間里配合上演渣男渣女出軌劇本的麥?zhǔn)帧?/p>
“17號晚上9點(diǎn),麥費(fèi)70,直接念劇本,不需要自己加詞。人物角色,日本人:年齡40歲,會日語味的漢語。美國人:年齡35歲,會英語味的漢語?!痹谡心夹畔⒗?,對麥?zhǔn)值男枨蟾印岸嘣薄?/p>
除了招募直播間麥?zhǔn)趾脱輪T外,還有人極力自薦,聲稱可以承接線下助理和場控工作。“本人可以為主播提詞、控場、道具、放單、找優(yōu)質(zhì)演員、找編導(dǎo)、找場地、給演員對戲、安排演員吃、喝、住、行,聯(lián)系供應(yīng)鏈、幫助主播賣貨、配合主播演戲?!?/p>
口碑營銷
數(shù)據(jù)注水悄然運(yùn)作
口碑優(yōu)化10元一組
被黑色產(chǎn)業(yè)鏈操縱的不只是騷擾電話,還有數(shù)據(jù)和口碑。3·15晚會上,英邁思等口碑營銷公司因冒充真實(shí)用戶自問自答,也成為曝光對象。
去年,本報先后推出《網(wǎng)紅餐廳上榜也是花了錢的》(2021年9月14日)和《10元能買1000個點(diǎn)贊》(2021年9月17日),揭露以“免費(fèi)”手段置換好評的秘密,起底“萬物皆可刷”的內(nèi)幕。
在近期追訪中,記者了解到,“數(shù)據(jù)注水”和“造口碑”的業(yè)務(wù)還在悄然運(yùn)作。一家“數(shù)據(jù)補(bǔ)量”公司自稱專注數(shù)據(jù)優(yōu)化,業(yè)內(nèi)效果第一??头硎荆兑糍~號漲粉、點(diǎn)贊、評論、轉(zhuǎn)發(fā)和播放量都可以做,微信公眾號閱讀數(shù)的價格則每天變動。以抖音賬號為例,1000個點(diǎn)贊需135元,1000個播放量僅需15元。3月16日,微信公眾號的閱讀量補(bǔ)量價格為1000次閱讀57元。
此外,也有網(wǎng)絡(luò)營銷公司表示可做企業(yè)口碑優(yōu)化,方式以發(fā)布正面新聞和搜索引擎、論壇問答為主。當(dāng)網(wǎng)民搜索關(guān)鍵詞時,首頁將出現(xiàn)公司的相關(guān)信息。
“比如有人問你的公司怎么樣、工資如何,我們就會先提出這個問題,然后找賬號去回答?!痹摴疽幻?jīng)理表示,問答類口碑優(yōu)化10元一組,包括寫問題、寫答案、發(fā)布等整套操作。為規(guī)避風(fēng)險,一般會在發(fā)布問題后幾小時或一兩天再用不同賬號去回答問題。“每次會做很多條,比如50條回答,然后才會有十幾條被收錄,只有一兩條在首頁展示,其他都在第二頁、第三頁等?!?/p>
醫(yī)美速成
零基礎(chǔ)學(xué)兩天上手
三五天可贈送證書
女孩因被“外行”打玻尿酸導(dǎo)致失明和腦梗,這樣的醫(yī)療美容事故在3·15晚會中曝光后,許多人為其感到惋惜。而那些微整形速成班上的操作過程,更讓人觸目驚心。對于此類亂象,本報記者曾通過《培訓(xùn)三天就敢上手給人美牙》(2021年8月19日)等報道,暗訪其中的“門道”。
“無需學(xué)歷經(jīng)驗(yàn),門檻低,適合小白學(xué)習(xí)……” 3月16日,記者再次從網(wǎng)上看到所謂“輕醫(yī)美”的開班廣告。在咨詢過程中,對方聲稱一期培訓(xùn)只需兩天時間,將學(xué)習(xí)包括祛眼袋、豐鼻梁、小V臉等在內(nèi)的50個項(xiàng)目。
記者詢問零基礎(chǔ)是否可以學(xué)習(xí)時,對方稱,“現(xiàn)在針對的都是零基礎(chǔ)學(xué)員。如果是膽子大一點(diǎn)、不暈針的,一期到兩期就能上手了。暈針的那種,要三期左右?!?/p>
根據(jù)對方提供的公司名稱,記者在天眼查上進(jìn)行搜索,發(fā)現(xiàn)行政許可中顯示,許可內(nèi)容為美容(非醫(yī)療美容)。
“學(xué)完可以考證,費(fèi)用是1500元?!睂Ψ诫S即發(fā)來輕醫(yī)美皮膚管理師(高級)的職業(yè)技能證書照片。按照證書上的落款單位,記者打開相關(guān)網(wǎng)站,在首頁看到一則通知,強(qiáng)調(diào)“職業(yè)技能證書不得等同于職業(yè)資格證、從業(yè)資格證等資格類證書使用。”
在追訪中,記者還發(fā)現(xiàn),速成的美牙項(xiàng)目也并未停下?!拔覀冞@里都是零基礎(chǔ)學(xué)習(xí)的,快的3到5天,樹脂貼面、全瓷貼面都會教?!币患抑鞔螨X科美學(xué)的機(jī)構(gòu)工作人員稱,學(xué)費(fèi)中包含一臺儀器、十口牙的樹脂貼面材料和全瓷取模材料,還會贈送一本高級口腔修復(fù)師的技能證書,“開店是沒有問題的?!?/p>
聲音
治理體系要以點(diǎn)帶面
“諸如直播騙局、醫(yī)美亂象、騷擾電話、口碑注水等問題,之前曝光不少,但卻總是春風(fēng)吹又生,其中一個重要原因在于法律不夠健全?!敝袊ù髮W(xué)傳播法研究中心副主任、中國消費(fèi)者協(xié)會專家委員會委員朱巍以騷擾電話為例,雖然有各種整治行動以及相關(guān)法規(guī),但立法對接還不夠,且技術(shù)表現(xiàn)不一樣。醫(yī)美亂象幾乎每年都有報道,但根本問題不僅在于醫(yī)療資質(zhì)問題,還有諸如廣告、預(yù)付費(fèi)、未成年人參與等,是個需多方發(fā)力的綜合問題。而網(wǎng)站口碑推廣優(yōu)化,背后存在很多灰色地帶,有點(diǎn)虛假宣傳和虛假銷售的成分。“3月15日起,《最高人民法院關(guān)于審理網(wǎng)絡(luò)消費(fèi)糾紛案件適用法律若干問題的規(guī)定(一)》正式實(shí)施,有助于對網(wǎng)絡(luò)直播消費(fèi)亂象加以約束。”
在朱巍看來,這幾類亂象中,有不少看似是老問題,卻以新花樣出現(xiàn)。此前一些現(xiàn)象有好轉(zhuǎn),主要得益于專項(xiàng)行動打掉了個體,但仍需建立起完整、高效的治理體系。通過這些年的積累,我們要把治理體系逐漸變成法律或法規(guī),進(jìn)一步完善升級。
針對“老問題新花樣”,朱巍認(rèn)為首先要在技術(shù)層面下功夫,特別是在算法上。其次,在治理體系上要以點(diǎn)帶面,而不是僅處理個案。“出現(xiàn)一個點(diǎn),就要把這一個點(diǎn)的問題邏輯化?!彼ㄗh,應(yīng)當(dāng)盡量建立長效機(jī)制,從根本上解決問題。
本報記者 宗媛媛 李松林
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