“3·15”調(diào)查：六成受訪者曾退貨遇阻

　　八成受訪者表示完善退貨制度會增加網(wǎng)購意愿

　　網(wǎng)購已經(jīng)成為非常普遍的購物形式，雖然在網(wǎng)購領(lǐng)域早有“七天無理由退貨”的規(guī)定，但在實際執(zhí)行中，一些賣方和平臺會以各種理由拒絕消費者的退貨申請。在“3·15國際消費者權(quán)益日”到來之際，中國青年報社社會調(diào)查中心聯(lián)合問卷網(wǎng)(wenjuan.com)，對1531名受訪者進行的一項調(diào)查顯示，60.0%的受訪者表示遇到過退貨遇阻的情況，81.8%的受訪者認為完善退貨制度會增加網(wǎng)購意愿，70.2%的受訪者建議簡化網(wǎng)購?fù)素浟鞒獭?/p>

　　受訪者中，00后占23.1%，90后占42.8%，80后占27.8%，70后占5.8%。

　　60.0%受訪者曾經(jīng)退貨遇阻

　　浙江某高校研究生王彤平時經(jīng)常網(wǎng)購，如果發(fā)現(xiàn)物品有質(zhì)量問題，她就會選擇退貨。不過王彤坦言，如果自己在退貨理由上寫“質(zhì)量原因”，常常不會被商家通過?！爸拔屹I衣服，發(fā)現(xiàn)有很多線頭，要退貨。商家讓我修改退貨原因，不要寫有質(zhì)量問題，改成‘不喜歡、不想要’等?？赡芩麄兣掠绊戜N售?！?/p>

　　數(shù)據(jù)顯示，60.0%的受訪者表示遇到過退貨遇阻的情況。過了退貨時效(51.0%)以及商品為打折促銷款(46.1%)是受訪者被拒絕退貨的主要情況，其他還有：商品已經(jīng)驗貨簽收(43.5%)，需要有質(zhì)量報告證明存在質(zhì)量問題(36.6%)等。

　　杭州教師姜凌(化名)常常網(wǎng)購，如果商品不合適，她會選擇退貨。有一次姜凌購買了一件商品，退貨期限是15天，她在期限內(nèi)申請退貨但賣家受理時間超過了期限，只能通過平臺客服申訴，最終獲賠。

　　朱伊是上海某公司職員，每年各種節(jié)慶促銷活動，她幾乎都會網(wǎng)購。朱伊表示有一年“6·18”，網(wǎng)購了衣服，賣家很久才發(fā)貨，收到后發(fā)現(xiàn)尺碼很大不合身，“想換小一點的號，但店鋪的鏈接已經(jīng)下架了。對方讓我把衣服寄回去，再重新拍一個，然后把錢退給我。我覺得很麻煩，也很不合理”。

　　隨著數(shù)字經(jīng)濟的發(fā)展，網(wǎng)購已經(jīng)成為普遍的消費形式。但與此同時，在網(wǎng)絡(luò)消費中也出現(xiàn)了一些新情況。近日，最高人民法院發(fā)布《關(guān)于審理網(wǎng)絡(luò)消費糾紛案件適用法律若干問題的規(guī)定(一)》(以下簡稱《規(guī)定》)，提到完善七日無理由退貨制度，加強消費者售后權(quán)益保障，規(guī)定消費者因檢查商品的必要對商品進行拆封查驗且不影響商品完好，電子商務(wù)經(jīng)營者不得以商品已拆封為由主張不適用七日無理由退貨制度。規(guī)定自2022年3月15日起施行。

　　本次調(diào)查中，50.5%的受訪者表示關(guān)注到了最高人民法院認定“商品簽收即認為質(zhì)量合格”無效的規(guī)定。

　　“這個司法解釋非常好，非常點贊?！敝袊嗣翊髮W商法研究所所長劉俊海表示，自己作為最高法院的特邀咨詢員，對這條內(nèi)容進行過討論，他認為網(wǎng)購商品簽收僅能代表收到貨，并不能表示消費者認同質(zhì)量合格，“在現(xiàn)實生活當中，有一些電商通過單方的店堂告示排除消費者的無因退貨，對抗消費者的‘后悔權(quán)’”。劉俊海表示，消費者權(quán)益保護法第二十五條、第二十六條，對消費者的退貨權(quán)益進行了規(guī)定，除四類特殊情況適用7天無理由退貨，如果存在質(zhì)量缺陷或其他問題，消費者進行退貨也都是合法的權(quán)利，受到法律保護。

　　70.2%受訪者建議簡化網(wǎng)購?fù)素浟鞒?/strong>