【解說】自動續(xù)費(fèi)的入口找不到在哪里、沒有在App中付費(fèi)過，一查卻發(fā)現(xiàn)已經(jīng)付了兩年的年費(fèi)……近日，不少消費(fèi)者在網(wǎng)絡(luò)上反映部分App的自動續(xù)費(fèi)功能中有陷阱，并給消費(fèi)者取消自動續(xù)費(fèi)設(shè)置障礙等問題。在“315”國際消費(fèi)者權(quán)益日到來之際，記者就此對有過類似經(jīng)歷的消費(fèi)者進(jìn)行采訪。

　　【同期】消費(fèi)者 @小晨

　　當(dāng)時是充值一個(看)影視劇的軟件，因?yàn)楫?dāng)時只是單純想充個會員看那部劇，結(jié)果這一個月下來之后，它自動就續(xù)了下一個月的，當(dāng)時還挺氣憤的。因?yàn)榭赡艽蠖鄶?shù)人心里都覺得10元、20元的一個費(fèi)用可能也比較少，我就忍痛把自動續(xù)費(fèi)的鈕在(App中)找到然后給它關(guān)掉，當(dāng)時那一個月的續(xù)費(fèi)我就(沒有追究)。

　　【同期】消費(fèi)者 @一咻

　　我之前充過一視頻平臺的會員，但是使用以后我感覺體驗(yàn)感很差，因?yàn)樗鼜V告特別多，然后我就想取消自動續(xù)費(fèi)，但是它關(guān)閉的選項(xiàng)又藏得很深。

　　【解說】消費(fèi)者“進(jìn)坑”容易，“出坑”卻很難。一消費(fèi)者表示，不少App的自動續(xù)費(fèi)中均設(shè)置了退訂障礙，退訂入口大多在二級、三級的設(shè)置頁面內(nèi)，想要取消續(xù)訂并不容易。

　　【同期】消費(fèi)者 @一咻

　　當(dāng)時它扣費(fèi)的時候，我正在找取消自動續(xù)費(fèi)的選項(xiàng)，但是找了很久很難找，然后就看到了扣費(fèi)通知，看到的時候我心里特別反感。

　　【同期】消費(fèi)者 @小晨

　　當(dāng)我想要取消續(xù)費(fèi)的時候，我發(fā)現(xiàn)我需要打開那個APP，去到起碼是二、三級的頁面里面，具體地去點(diǎn)會員中心，然后再到下面的子欄，可能會有取消續(xù)費(fèi)?；蛘呤悄闳フ业侥阒Ц兜慕缑胬锩?，然后打到支付設(shè)置里面去取消，總之還是挺麻煩的。

　　【解說】購買App會員，本來是為了獲得更好的使用體驗(yàn)，卻給消費(fèi)者帶來一系列煩惱。網(wǎng)絡(luò)消費(fèi)如何維護(hù)消費(fèi)者權(quán)益？記者就此問題采訪相關(guān)專家，專家表示，《消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法》和《網(wǎng)絡(luò)交易監(jiān)督管理辦法》中對此有明確規(guī)定。

　　【同期】中國政法大學(xué)知識產(chǎn)權(quán)研究中心研究員 北京云嘉律師事務(wù)所律師 趙占領(lǐng)

　　一個是《消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法》規(guī)定，消費(fèi)者有知情權(quán)和自主選擇權(quán)。那么所謂知情權(quán)就是說他對于所要購買的產(chǎn)品或者服務(wù)的性能、價格、型號等等，他都要有清晰的了解。然后在此基礎(chǔ)之上，自主作出是否購買的選擇。同時按照《網(wǎng)絡(luò)交易監(jiān)督管理辦法》的規(guī)定，(網(wǎng)絡(luò)交易經(jīng)營者)還應(yīng)當(dāng)在自動續(xù)費(fèi)和自動展期前的5日，以顯著的方式提醒消費(fèi)者注意，而且在服務(wù)期之內(nèi)，也應(yīng)當(dāng)提供顯著、簡便的方式讓消費(fèi)者可以隨時取消或者變更選項(xiàng)。

　　【解說】專家提醒，如果消費(fèi)者在不知情的情況下被選擇自動續(xù)費(fèi)，且到期前也沒有顯著的方式通知到消費(fèi)者，消費(fèi)者可向有關(guān)部門進(jìn)行投訴舉報。

　　【同期】中國政法大學(xué)知識產(chǎn)權(quán)研究中心研究員 北京云嘉律師事務(wù)所律師 趙占領(lǐng)

　　消費(fèi)者如果說不知情的情況下，就被選擇自動續(xù)費(fèi)，然后又在到期之前沒有提供顯著的方式通知，然后也沒有通過顯著的方式讓消費(fèi)者取消自動續(xù)費(fèi)。在這個情況下，那么消費(fèi)者完全可以向市場監(jiān)管部門進(jìn)行舉報投訴。

　　【解說】同時消費(fèi)者也建議，平臺也要將眼光放大，多把心思用在修煉“內(nèi)功”上，不要辜負(fù)消費(fèi)者的信任。

　　【同期】消費(fèi)者 @小晨

　　首先是我們作為消費(fèi)者，我們在使用這款A(yù)pp的時候，出于的是對這款A(yù)pp的信任以及對這款A(yù)pp的喜愛，所以我特別不希望因?yàn)檫@樣的一件事情使得我們對這款A(yù)pp產(chǎn)生一個不太好的情緒。雖然(是)很小的小事，但我覺得很多細(xì)節(jié)之處也是在體現(xiàn)了這款A(yù)pp的人性之處。

　　遲瀚宇 北京報道

責(zé)任編輯：【李季】