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長(zhǎng)春“00后”女孩戰(zhàn)疫記:從求助者變?yōu)樵?/h1>

發(fā)布時(shí)間:2022年05月05日 22:02     來(lái)源:中國(guó)新聞網(wǎng)

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  【解說(shuō)】2000年出生的馬瑞陽(yáng)是吉林省12320衛(wèi)生熱線電話接線員,曾經(jīng)向這個(gè)熱線求助過(guò)的她,如今堅(jiān)守在電話的一端,開始幫助其他人。

  5月5日,馬瑞陽(yáng)向記者表示,這輪疫情,讓她實(shí)現(xiàn)了更快地成長(zhǎng)。

  2020年初暴發(fā)新冠肺炎疫情的時(shí)候,馬瑞陽(yáng)還是一名大學(xué)生,因不了解情況和政策,感到焦慮的她當(dāng)時(shí)撥打了熱線尋求幫助。那時(shí)候的無(wú)助,馬瑞陽(yáng)至今不忘。

  【同期】吉林省12320衛(wèi)生熱線電話接線員 馬瑞陽(yáng)

  也是疫情剛剛出現(xiàn)的時(shí)候大家都比較恐慌,我在家里也是十分焦慮。當(dāng)時(shí)我是問的接線員長(zhǎng)春現(xiàn)在疫情是什么情況,現(xiàn)在長(zhǎng)春如果要是是否可以正常開學(xué),或者長(zhǎng)春現(xiàn)在外出的防疫政策是什么樣的。

  【解說(shuō)】大學(xué)畢業(yè)后,馬瑞陽(yáng)選擇加入到曾幫助過(guò)自己的話務(wù)員隊(duì)伍中。她知道,在這可以幫助更多的人。

  吉林省暴發(fā)本輪疫情后,馬瑞陽(yáng)每天都要和時(shí)間“賽跑”,搶時(shí)間吃飯、上廁所、了解政策,以便騰出更多時(shí)間更好地解答市民疑問。在她整潔的桌子上,常備著潤(rùn)喉糖。

  目前,長(zhǎng)春市、吉林市等地正在逐步解除社會(huì)管控,企業(yè)也開始陸續(xù)復(fù)工。馬瑞陽(yáng)更忙了。

  【同期】吉林省12320衛(wèi)生熱線電話接線員 馬瑞陽(yáng)

  電話是一個(gè)接一個(gè)的,每個(gè)電話都是有排隊(duì)的,我們這邊也是不休息一直在接。由于現(xiàn)在長(zhǎng)春開始逐漸人員流動(dòng)和復(fù)工復(fù)產(chǎn)了,所以現(xiàn)在咨詢量打電話的人會(huì)更多,大家都是基本問一下出長(zhǎng)春進(jìn)長(zhǎng)春是什么政策,復(fù)工復(fù)產(chǎn)需要開什么證明,路上能不能正常通行。

  【解說(shuō)】馬瑞陽(yáng)說(shuō),現(xiàn)在每天都有2000多個(gè)熱線電話打進(jìn)來(lái)。她負(fù)責(zé)接聽其中的200到300個(gè),解答相關(guān)問題。

  面對(duì)增加的工作量,馬瑞陽(yáng)說(shuō),她做好了準(zhǔn)備,一定不忘初心,更加細(xì)致地完成自己的使命。

  記者 呂盛楠 孫博妍 長(zhǎng)春報(bào)道

責(zé)任編輯:【李雨昕】

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