四

　　靠什么？

　　當(dāng)然，這其中有空嫂獨(dú)特的閱歷優(yōu)勢(shì)。

　　比如，見(jiàn)一位中年男子身上圍了條藍(lán)腰帶，吳爾愉就主動(dòng)拿了兩條毛毯給他腰部墊上�？腿梭@奇地問(wèn)：“我還沒(méi)開(kāi)口，你怎么知道我腰不好？”吳爾愉甜甜一笑回答說(shuō)：“我的爸爸腰不好，也用這種腰帶�！笔聦�(shí)上，客人的腰兩周前剛動(dòng)過(guò)手術(shù)。

　　又如，一對(duì)江西夫婦在機(jī)上用餐時(shí)，吳爾愉幫他們抱小孩。抱著抱著，吳爾愉感覺(jué)小孩的頭直不起來(lái)，她就問(wèn)小孩幾個(gè)月了。小孩的媽媽告訴吳爾愉：“六個(gè)月�！睉{自己當(dāng)媽媽的經(jīng)驗(yàn)，吳爾愉感到小孩有可能缺鈣，于是建議他倆帶小孩到兒童醫(yī)院查一查。一查，果然。

　　而在籬笆網(wǎng)“籬笆論壇”的“老干部閑聊”版塊里，當(dāng)一位網(wǎng)友提問(wèn)“坐在口香糖上了，褲子怎么洗”，有條跟帖答復(fù)就引用了一段媒體報(bào)道中的空嫂“奇招”——“有一次一個(gè)客人不小心把口香糖粘在褲子上了。因?yàn)轳R上要出席重要會(huì)議，乘客急得滿頭大汗�！�空嫂’曲中偉知道后，請(qǐng)他把褲子換下交給她處理。曲中偉將褲子平鋪在桌上，用毛巾包好冰塊，在粘口香糖的地方反復(fù)擦，不一會(huì)兒，口香糖變硬了，她迅速將變硬的口香糖撕下。再用干毛巾吸去殘留在褲子上的水，然后拿個(gè)空飲料瓶子裝滿熱水將褲子熨平。這一招不僅讓旅客感激不盡，也讓她的徒弟大開(kāi)眼界�！�

　　采訪時(shí)說(shuō)到這事，曲中偉淡然一笑：“沒(méi)啥，因?yàn)槲覂鹤友澤弦舱尺^(guò)�！�

　　而在閱歷優(yōu)勢(shì)之外，空嫂們能做到這樣，還關(guān)乎“這一批人”與“這一代人”。

　　正如一位全程見(jiàn)證此事的“老法師”所說(shuō)，空嫂這批人原先都是“在國(guó)企度過(guò)青春年華”，傳承著“產(chǎn)業(yè)工人的勞動(dòng)品質(zhì)”，“那就是‘吃苦耐勞’，這是她們轉(zhuǎn)崗成功最需要具備的一種品質(zhì)”；另外，“她們這一代人的家庭倫理觀念也很強(qiáng)，這18個(gè)家庭至今都很和睦穩(wěn)定，本身就是最好的說(shuō)明。”

　　空嫂們自己則紛紛說(shuō)到，“可能還有我們這代人從小所受的教育和成長(zhǎng)經(jīng)歷的烙印吧”：

　　——她們以及他們這一代中的相當(dāng)多數(shù)，總是相信“要敬業(yè)”、“要踏實(shí)”、“要肯干”。所以，“我每次飛行都會(huì)自己準(zhǔn)備一個(gè)包，裝自備的小瓶清潔劑、牙簽等，以備乘客不時(shí)之需�！薄拔覀�18人好幾位都保持‘全勤’記錄。請(qǐng)假是萬(wàn)不得已。有次我掛點(diǎn)滴到天亮，心中還掛念著第二天要上班。我們從不會(huì)僅僅因?yàn)樾那椴缓镁汪[休假�！�

　　——她們以及他們這一代中的相當(dāng)多數(shù)，大多“愿奉獻(xiàn)”、“能奉獻(xiàn)”，遇到事情也比較 “耐得住”、“想得開(kāi)”。所以，“1995年一位手持大哥大的乘客登機(jī)，堅(jiān)持在客艙通話，那時(shí)候大哥大基本是富裕的象征，我勸他停止通話，似乎觸到了自尊，讓他覺(jué)得很丟臉，于是很無(wú)理地誣賴我打他，還罵我、推我。”“回到家有時(shí)會(huì)淚流滿面，上了班還是要笑容滿面�！�

　　——她們以及他們這一代中的相當(dāng)多數(shù)，“總是堅(jiān)信機(jī)會(huì)是給有準(zhǔn)備的人”、懂得“腳踏實(shí)地去實(shí)現(xiàn)自己的價(jià)值”；“勤奮似乎是時(shí)代賦予我們的”，“我們對(duì)生活水平要求不高”，往往也“比較勤儉節(jié)約”；登機(jī)必帶的服務(wù)手冊(cè)，她們會(huì)精心包上書皮，保存多年、完好如新；朱躍華退休之前，制服被一搶而光，“因?yàn)槲冶９艿帽容^好，拿出來(lái)挺刮嶄新”……

　　——她們以及他們這一代中的相當(dāng)多數(shù)，或許因?yàn)闅v經(jīng)種種，所以懂得選擇堅(jiān)強(qiáng)、迎難而上；或許因?yàn)閭鹘y(tǒng)教育，所以看重人的榮譽(yù)與價(jià)值實(shí)現(xiàn)。曲中偉回眸14年，最滿足的是“有次在航班上，有位外籍乘客特意找到后艙真誠(chéng)地說(shuō)，‘我乘過(guò)很多國(guó)外航班，你們真的很不錯(cuò)�！�那一刻啊，什么都值了！”

　　誠(chéng)如空嫂周燕萍所言，“我們大多比較純樸，甚至不懂得必要的包裝和推銷自己。當(dāng)初面試自我介紹，我們說(shuō)的都很簡(jiǎn)單，最多加一句‘有個(gè)兒子，在上幼兒園’。其實(shí)現(xiàn)在回想起來(lái)，我曾在紡織廠多次被評(píng)為先進(jìn)工作者，曾參加義務(wù)獻(xiàn)血等等，都可以講給考官聽(tīng)啊�！�

　　但她們有一句話是穿越時(shí)代的：“我們從來(lái)沒(méi)有放棄過(guò)自己，以后也不會(huì)放棄�！�

　　每一代人都各有良莠，而在她們以及他們這一代中的相當(dāng)多數(shù)人身上，往往的確可以看到這種“不會(huì)”。

　　還記得劉歡唱的那首歌和那一句嗎——“再苦再難”，“也要”什么？

　　那兩個(gè)字是“堅(jiān)強(qiáng)”。

　　每一代人身上，也總有一些東西是值得后一代比如當(dāng)下人們汲取的。

　　尤其當(dāng)改革正艱深前進(jìn)，遭遇困難需要突破時(shí)，這樣的精神可以給我們力量。

　　沒(méi)有精神，萬(wàn)事不成。

　　五

　　還有一點(diǎn)，或許也是最重要的。

　　采訪中，每一位空嫂都說(shuō)：“工作機(jī)會(huì)來(lái)之不易，所以我們格外珍惜�！�

　　的確。如果沒(méi)這個(gè)機(jī)會(huì)，一切都無(wú)從談起。

　　當(dāng)年這個(gè)機(jī)會(huì)究竟是如何 “從天而降”？

　　當(dāng)年的決策與突破，對(duì)今天 “調(diào)結(jié)構(gòu)”又有何啟示？(郭泉真 孔令君)