中新網(wǎng)9月7日電 據(jù)中消協(xié)消息，2003年上半年，全國(guó)消協(xié)系統(tǒng)共受理服務(wù)類投訴63838件，比去年同期增長(zhǎng)了9.8%，其中涉及服務(wù)質(zhì)量的投訴有30814件，占48.3%。據(jù)每日新報(bào)報(bào)道，除了網(wǎng)絡(luò)投訴排名第一以外，依次就是各種教育培訓(xùn)、咨詢中介公司、電信業(yè)和洗衣業(yè)以及手機(jī)問(wèn)題這幾大問(wèn)題的投訴，消協(xié)人士提醒市民，要留心這幾大領(lǐng)域里存在的陷阱。

　　培訓(xùn)班名不副實(shí)

　　2003年上半年全國(guó)消協(xié)系統(tǒng)共受理教育培訓(xùn)服務(wù)投訴1268件，比去年同期增長(zhǎng)了70.2%。投訴涉及各類文化補(bǔ)習(xí)班、培訓(xùn)班服務(wù)質(zhì)量、價(jià)格及虛假?gòu)V告。家長(zhǎng)為培養(yǎng)孩子不惜重金，成年人也積極充電更新知識(shí)。但社會(huì)上的各種補(bǔ)習(xí)班、提高班、培訓(xùn)班魚(yú)龍混雜，有的對(duì)學(xué)員極不負(fù)責(zé)，有的則純粹是“蒙事”騙錢。

　　-招生廣告夸大宣傳

　　一些不法經(jīng)營(yíng)者為了爭(zhēng)奪生源，不惜用虛假的廣告做誘餌。據(jù)一名消費(fèi)者反映：中考前，一則廣告稱“特級(jí)中考教師，親自指導(dǎo)，學(xué)生只要交2000元，上4個(gè)半天，中考單科成績(jī)就能提高20分”。許多家長(zhǎng)信以為真，但參加補(bǔ)習(xí)的學(xué)生反映，老師在授課時(shí)前言不搭后語(yǔ)，經(jīng)常讀錯(cuò)字，他們的成績(jī)不僅未得到提高，還有一種被愚弄的感覺(jué)。

　　-條件欠缺弄虛作假

　　有些培訓(xùn)班不具備教學(xué)條件，無(wú)固定辦學(xué)場(chǎng)所，師資力量弱，教師是臨時(shí)拼湊而成，責(zé)任心差。有的培訓(xùn)班在試聽(tīng)階段不惜高薪聘請(qǐng)有經(jīng)驗(yàn)的教師上課，一旦你認(rèn)同交款后，就以種種理由更換授課教師，同時(shí)減少課程，隨意合班。曾參加過(guò)美容、美發(fā)培訓(xùn)的投訴者說(shuō)，他們沒(méi)有接受過(guò)正規(guī)培訓(xùn)，整天在美容院幫著打掃衛(wèi)生，給美容師搭下手，簡(jiǎn)直就是不給工資的學(xué)徒工。

　　-不簽培訓(xùn)合同事后隨意更改

　　還有的培訓(xùn)班收了錢后，只給學(xué)員開(kāi)收據(jù)，不開(kāi)發(fā)票。有關(guān)培訓(xùn)內(nèi)容、教學(xué)方法、課時(shí)多少及退款情況，都不與消費(fèi)者簽訂合同，一旦發(fā)生糾紛，讓消費(fèi)者提供不了文字證據(jù)。一位消費(fèi)者投訴，她花4000元參加某文化傳播有限公司推出的“快樂(lè)兒童英語(yǔ)”的學(xué)習(xí)，當(dāng)時(shí)公司口頭承諾“兩年內(nèi)不再收取任何費(fèi)用”，當(dāng)時(shí)雙方未簽訂合同，但在學(xué)習(xí)中途該公司突然單方更改約定，提出“若孩子繼續(xù)學(xué)習(xí)每月得交150元輔導(dǎo)費(fèi)，否則就中斷服務(wù)”。

　　中介機(jī)構(gòu)信譽(yù)太差

　　一些不法中介服務(wù)機(jī)構(gòu)混跡在市場(chǎng)中，利用中介服務(wù)市場(chǎng)規(guī)范程度不高，蒙騙消費(fèi)者。今年上半年全國(guó)消協(xié)系統(tǒng)共受理咨詢中介服務(wù)的投訴3301件，比去年同期增長(zhǎng)了50.7%。

　　-巧立名目多收費(fèi)

　　一些職介服務(wù)機(jī)構(gòu)，收費(fèi)名目繁多，有報(bào)名費(fèi)、咨詢費(fèi)、手續(xù)費(fèi)、包成功費(fèi)、信息費(fèi)、培訓(xùn)費(fèi)、介紹費(fèi)、證件費(fèi)、押金、服務(wù)費(fèi)和代辦社保費(fèi)等等。他們開(kāi)始只說(shuō)明有學(xué)費(fèi)和中介費(fèi)，一旦消費(fèi)者有簽合同的意向，其他收費(fèi)便接踵而來(lái)。

　　-相互勾結(jié)合伙騙錢

　　有的職介公司與不具備招工資格或是與根本沒(méi)有招工意向的企業(yè)相互勾結(jié)，故意提供虛假招工信息騙人，從中牟利。有些出國(guó)留學(xué)中介利用海外機(jī)構(gòu)的代表處、辦事處和聯(lián)絡(luò)處的名義，非法從事出國(guó)留學(xué)中介服務(wù)。有些教育服務(wù)機(jī)構(gòu)未經(jīng)特許，就以“赴海外發(fā)展”、“英語(yǔ)培訓(xùn)”等名義從事出國(guó)中介服務(wù)。一些房屋中介與房主相勾結(jié)故意提供虛假房源，以極低的房?jī)r(jià)做誘餌，房主在與消費(fèi)者交涉過(guò)程中找尋借口不成交，但中介費(fèi)卻落入了他們的口袋。

　　親身考察辨優(yōu)劣合同慎簽防貓膩

　　消協(xié)人士提醒消費(fèi)者注意，上培訓(xùn)班之前，不可輕信廣告宣傳。親自到現(xiàn)場(chǎng)考察也能辨別優(yōu)劣，比如教學(xué)環(huán)境和設(shè)施是否良好，師資力量如何，可以先選擇免費(fèi)試聽(tīng)的培訓(xùn)，不要輕易交學(xué)費(fèi)，交費(fèi)時(shí)一定要開(kāi)具發(fā)票，必要時(shí)要與培訓(xùn)班簽訂合同。接受中介服務(wù)時(shí)更要留心合同條款，逐字逐句看清再簽，簽合同之前一定要確認(rèn)發(fā)生費(fèi)用的種類和數(shù)目，如果中介公司不敢立刻澄清費(fèi)用或含糊不說(shuō)，其中肯定有貓膩。

　　電信服務(wù)缺乏透明度

　　中消協(xié)今年上半年投訴分析顯示，服務(wù)類投訴另外兩大問(wèn)題分別為電信業(yè)和洗衣行業(yè)投訴。全國(guó)消協(xié)系統(tǒng)共受理電信服務(wù)的投訴9318件，比去年同期增長(zhǎng)了42.2%，今年上半年洗衣業(yè)投訴也比去年同期增長(zhǎng)了30.9%。

　　-夾帶商業(yè)廣告侵犯選擇權(quán)

　　一名消費(fèi)者投訴反映，辦理某公司手機(jī)入網(wǎng)手續(xù)時(shí)，申請(qǐng)訂閱了短信息等公用信息服務(wù)項(xiàng)目，但從今年以來(lái)莫名其妙地收到許多短信息平臺(tái)發(fā)送的商業(yè)廣告，多次要求該公司停止向他發(fā)送這些商業(yè)廣告，得到的回答是：不可能為其單獨(dú)提供“信息過(guò)濾”服務(wù)，除非關(guān)閉手機(jī)公用信息功能。消費(fèi)者認(rèn)為這種硬將商業(yè)廣告強(qiáng)加給消費(fèi)者的行為，侵犯了消費(fèi)者的自主選擇權(quán)。

　　-寬帶網(wǎng)讓人難“寬心”

　　消費(fèi)者普遍反映，一是對(duì)自家門口已布好的寬帶網(wǎng)絡(luò)缺乏知情權(quán)和選擇權(quán)，消費(fèi)者只能選擇“安裝”或“不安裝”，而無(wú)權(quán)選擇網(wǎng)絡(luò)公司。二是寬帶公司單方擬定格式合同，規(guī)避自身應(yīng)承擔(dān)的法律責(zé)任。某寬帶公司在入網(wǎng)協(xié)議書(shū)中規(guī)定：“由于寬帶網(wǎng)絡(luò)公司對(duì)網(wǎng)絡(luò)設(shè)備采取擴(kuò)容、調(diào)整、軟件升級(jí)等措施引起消費(fèi)者的服務(wù)中斷而造成的損失，公司方不承擔(dān)責(zé)任”。三是質(zhì)量難保證。一名消費(fèi)者反映，某寬帶公司工作人員介紹說(shuō)，該公司的寬帶網(wǎng)速要比正常撥號(hào)上網(wǎng)的速度快幾十倍甚至上百倍，而且該公司還要根據(jù)用戶的具體情況不斷增加帶寬，保證提供最快的上網(wǎng)速度。消費(fèi)者聽(tīng)信并安裝后發(fā)現(xiàn)事實(shí)并非如此，尤其是四五月份，每個(gè)月斷網(wǎng)現(xiàn)象多達(dá)十幾次，斷網(wǎng)時(shí)間從幾分鐘到幾小時(shí)不等，網(wǎng)速也在下降，有時(shí)為了應(yīng)急，消費(fèi)者不得不另外選擇撥號(hào)上網(wǎng)。

　　-充值卡內(nèi)余額過(guò)期“沒(méi)收”

　　消費(fèi)者反映他們購(gòu)買的神州行、IP卡或金卡快捷通等充值卡中都規(guī)定有“有效期”問(wèn)題。北京一消費(fèi)者反映，他購(gòu)買了一張100元的神州行充值卡，有效期為180天，后因充值卡超過(guò)有效期而暫停使用。當(dāng)他重新購(gòu)卡準(zhǔn)備充值時(shí)，發(fā)現(xiàn)此號(hào)碼已作廢，而卡中剩余的80元錢，已被強(qiáng)行“沒(méi)收”。消費(fèi)者認(rèn)為，有效期導(dǎo)致號(hào)碼作廢中止的是服務(wù)，而剩余話費(fèi)的所有權(quán)不能毫無(wú)法律依據(jù)地被強(qiáng)行轉(zhuǎn)移到移動(dòng)網(wǎng)絡(luò)運(yùn)營(yíng)商那里。

　　-故意不明示短信價(jià)格

　　消費(fèi)者反映，一些網(wǎng)絡(luò)短信服務(wù)經(jīng)營(yíng)者對(duì)短信服務(wù)的價(jià)格故意不履行告知義務(wù)，事前也不做收費(fèi)提示。如一些媒體經(jīng)常推出一些有獎(jiǎng)競(jìng)猜或參加某項(xiàng)闖關(guān)活動(dòng)的節(jié)目，該節(jié)目要求消費(fèi)者以發(fā)送短信的方式參與，但并不告訴消費(fèi)者此短信的費(fèi)用是多少。消費(fèi)者事后方知該短信的價(jià)格高于通常的收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)。經(jīng)營(yíng)者這種不明示價(jià)格的行為，直接侵犯了他們的知情權(quán)和公平交易權(quán)。

　　手機(jī)問(wèn)題依然“老大難”

　　據(jù)全國(guó)30個(gè)省(自治區(qū)、直轄市)消費(fèi)者協(xié)會(huì)統(tǒng)計(jì)，今年上半年共受理手機(jī)投訴20689件。涉及的主要問(wèn)題是：質(zhì)量故障多、水貨和翻新機(jī)騙人、廣告虛假、售后義務(wù)履行不到位及消費(fèi)者鑒定取證難。消費(fèi)者購(gòu)買手機(jī)時(shí)仍然不能掉以輕心。

　　-質(zhì)量問(wèn)題最“撓頭”

　　在手機(jī)投訴中，84.7%的投訴是關(guān)于手機(jī)質(zhì)量問(wèn)題的。反映的主要問(wèn)題是通話質(zhì)量差，無(wú)法正常接收，斷線、掉線，突然自動(dòng)關(guān)機(jī)，開(kāi)機(jī)狀態(tài)下?lián)艽騾s是關(guān)機(jī)狀態(tài)，按鍵失靈，液晶屏顯示故障，電池充電后待機(jī)時(shí)間短或充電后與產(chǎn)品說(shuō)明書(shū)中標(biāo)明的使用期限相差很多，外殼脫落，翻蓋斷裂。

　　-水貨翻新機(jī)充斥市場(chǎng)

　　劣質(zhì)配件冒充原廠配件隨機(jī)出售，以舊充新、偽造證件。故意不寫手機(jī)串號(hào)或提供的保修憑證不包含手機(jī)附件，以達(dá)到出現(xiàn)問(wèn)題后免責(zé)的目的。一些有著合格資質(zhì)的手機(jī)專營(yíng)店，背地里卻以水貨充正品，令消費(fèi)者防不勝防。

　　-售后服務(wù)不到位

　　不明示故障原因亂收費(fèi)。一些維修單位缺乏相應(yīng)的檢測(cè)設(shè)備，維修人員素質(zhì)低、技術(shù)差，不能判斷故障情況，小毛病反而修成大毛��；損害消費(fèi)者知情權(quán)，不當(dāng)面檢查，卻以消費(fèi)者自行修理、進(jìn)液等借口虛假修理、偷換零件等。

　　-規(guī)避法定義務(wù)

　　“三包”期內(nèi)多次修理仍不能正常使用的情況經(jīng)常發(fā)生，為退換手機(jī)設(shè)置障礙，要求消費(fèi)者提供完整包裝作為退換手機(jī)的前置條件。手機(jī)維修故意不做記錄以逃避法律責(zé)任。不按規(guī)定提供備用手機(jī)。不明確答復(fù)消費(fèi)者的要求，只同意修換不同意退，或拖延超過(guò)保修期。

　　-鑒定機(jī)構(gòu)少責(zé)任難判定

　　有的經(jīng)營(yíng)者無(wú)論大小問(wèn)題都要求消費(fèi)者檢測(cè)，真正目的是讓消費(fèi)者知難而退。有的借口消費(fèi)者“人為損壞”不保修、不退換，有的則以有外修為由拒絕承擔(dān)責(zé)任。有些經(jīng)銷商雖然表示同意按規(guī)定或承諾執(zhí)行，但卻要求將故障手機(jī)寄到外地的總公司來(lái)確定是否為產(chǎn)品本身的質(zhì)量問(wèn)題，不僅使消費(fèi)者增加了負(fù)擔(dān)和不便，而且許多消費(fèi)者對(duì)廠家自己給自己的產(chǎn)品做鑒定存在不信任。

　　買手機(jī)別光趕時(shí)髦

　　為此，消協(xié)人士提醒消費(fèi)者買電信卡或接受寬帶服務(wù)時(shí)，要多了解市場(chǎng)，選擇信譽(yù)好的公司，不能光圖便宜，盡可能地在接受服務(wù)之前，把服務(wù)質(zhì)量、期限、費(fèi)用等問(wèn)題都確認(rèn)清楚。此外，購(gòu)買手機(jī)時(shí)一定要多留個(gè)心眼，從產(chǎn)生問(wèn)題的原因分析，手機(jī)質(zhì)量和使用的軟件不過(guò)關(guān)，造成返修率較高，手機(jī)廠商急于推出最新機(jī)型以應(yīng)對(duì)市場(chǎng)，而不顧其產(chǎn)品設(shè)計(jì)和大量采用貼牌方式生產(chǎn)等原因，致使手機(jī)質(zhì)量得不到保證。購(gòu)買手機(jī)第一要選質(zhì)量信得過(guò)的，不要趕時(shí)髦，購(gòu)買沒(méi)有經(jīng)過(guò)“試用期”就急于投放市場(chǎng)的新產(chǎn)品。第二，熟悉“三包”法則，避免銷售商推卸責(zé)任。第三，出現(xiàn)問(wèn)題以后不要找不具備維修資質(zhì)的小維修商，讓他們鉆空子。相關(guān)部門應(yīng)該為消費(fèi)者著想，增設(shè)手機(jī)的檢測(cè)鑒定機(jī)構(gòu)，減少檢測(cè)費(fèi)用和時(shí)間。

　　洗衣業(yè)服務(wù)令人難滿意

　　-干洗變水洗質(zhì)量難保證

　　一是違反操作規(guī)定，將本該干洗的衣服，擅自改成水洗。某女士，將一件600元的唐裝外套拿去干洗，洗衣店卻自作主張用水洗，結(jié)果衣服起皺、面料縮水，已不能再穿。二是洗衣店為降低成本，將多件衣服混洗，導(dǎo)致衣服串色、染色、脫色，衣服內(nèi)襯撕開(kāi)、脫線，領(lǐng)、袖變形。三是有些經(jīng)營(yíng)者使用劣質(zhì)洗滌劑，使清洗過(guò)的皮衣發(fā)硬、板結(jié)、有斑塊色差。四是洗衣店在洗衣前不履行告知義務(wù)，不認(rèn)真核查衣服的狀況，出現(xiàn)問(wèn)題后，就將責(zé)任推到消費(fèi)者身上。

　　-利用霸王條款為己免責(zé)

　　洗衣店的經(jīng)營(yíng)者以模棱兩可的店堂告示逃避應(yīng)承擔(dān)的責(zé)任，侵犯消費(fèi)者的合法權(quán)利。某消費(fèi)者一件上萬(wàn)元的裘皮大衣被洗壞，找經(jīng)營(yíng)者要求按其承諾的兩倍索賠時(shí)，經(jīng)營(yíng)者指著本店的告示說(shuō)：“‘洗壞一件，按兩倍賠償’，我店只能按洗衣費(fèi)的兩倍賠償你，而不是衣服價(jià)值的兩倍�！�

　　-服務(wù)人員缺乏基本技術(shù)培訓(xùn)

　　小洗衣店的服務(wù)人員多是臨時(shí)招聘，未受過(guò)正規(guī)培訓(xùn)，不僅不懂基本的技術(shù)，甚至有的連服裝的洗滌符號(hào)標(biāo)志都看不懂，也就難以保證衣服的清洗質(zhì)量。

　　洗衣細(xì)查看單據(jù)要留全

　　消協(xié)人士提醒人們一定要防患于未然。干洗衣物時(shí)選擇正規(guī)干洗店，正規(guī)干洗店擁有封閉式環(huán)保型干洗機(jī)，這樣洗出的衣物既干凈還不會(huì)危害人的健康，干洗之前仔細(xì)檢查衣物，妥善保管好洗衣單據(jù)，以備發(fā)生糾紛時(shí)留做證據(jù)。