進(jìn)入2009年，許多夏新手機(jī)用戶突然發(fā)現(xiàn)，手機(jī)屏幕上顯示的日期和星期總是不符，該問題涉及夏新N6、E65等多款手機(jī)。夏新北京地區(qū)客服回應(yīng)稱，該問題系軟件出現(xiàn)錯(cuò)誤所致，夏新公司已對(duì)客服下達(dá)通知，用戶可到維修地點(diǎn)將手機(jī)系統(tǒng)免費(fèi)升級(jí)解決此問題。

　　手機(jī)日期與星期顯示錯(cuò)位

　　“2月1日明明是周日，但手機(jī)顯示的卻是周三，我自己怎么也調(diào)不好。春節(jié)這幾天給夏新公司打電話，一直都沒有接通。”趙先生說，他于去年端午節(jié)前后在大中電器購買了一款型號(hào)為N6的夏新手機(jī)，已正常使用了半年多。但進(jìn)入2009年，手機(jī)的日期和星期顯示開始出現(xiàn)問題。

　　遇到類似問題的夏新手機(jī)用戶不止趙先生一個(gè)，馬女士在315消費(fèi)電子投訴網(wǎng)投訴稱，她的E65手機(jī)現(xiàn)在總比正常星期時(shí)間差一天，比如1月4日是星期日，手機(jī)顯示為星期六。同時(shí)，夏新603和N5手機(jī)的用戶們也反映稱，自己的手機(jī)出現(xiàn)了相同的問題。

　　問題手機(jī)可免費(fèi)軟件升級(jí)

　　記者以消費(fèi)者的身份聯(lián)系了北京地區(qū)多家夏新手機(jī)客戶服務(wù)部，向客服人員描述了手機(jī)出現(xiàn)的問題，得到的回復(fù)卻不盡相同。位于海淀區(qū)的客服部人員表示，用戶可在初九后持問題手機(jī)到維修點(diǎn)進(jìn)行系統(tǒng)升級(jí)，如果在保修期內(nèi)，可以免費(fèi)升級(jí)，如果超過保修期，按常規(guī)需支付50元費(fèi)用。位于西城和朝陽的客戶服務(wù)部則表示，遇到這種問題的夏新手機(jī)用戶，無論是否超過保修期，都可以拿到維修點(diǎn)進(jìn)行免費(fèi)系統(tǒng)升級(jí)。各個(gè)客服點(diǎn)均表示，因此要求退換手機(jī)的要求是不被接受的。

　　有客服工作人員透露，產(chǎn)生該問題的原因系軟件出現(xiàn)錯(cuò)誤，夏新公司已在最近給各地方服務(wù)部門下達(dá)通知稱，凡有日期顯示問題的夏新手機(jī)，客服一律免費(fèi)升級(jí)，可能有個(gè)別服務(wù)點(diǎn)尚未收到通知。

　　律師認(rèn)為商家不必退貨

　　有用戶對(duì)夏新手機(jī)日期星期不符卻無法退貨表示質(zhì)疑。記者為此致電北京市消費(fèi)者協(xié)會(huì)，值班人員表示，按“三包”相關(guān)規(guī)定，購買商品7日內(nèi)可退換貨或維修，15日內(nèi)只可換貨或維修，超過15天就只能在保修期內(nèi)享受免費(fèi)保修，夏新公司的做法并沒問題。

　　柴傅律師事務(wù)所律師夏翔也認(rèn)為，手機(jī)出現(xiàn)此種問題，并非是其主要功能或本質(zhì)技術(shù)的缺陷，而屬于軟件系統(tǒng)出現(xiàn)漏洞，消費(fèi)者提出退換要求是難以得到支持的。但無論從法理還是商業(yè)道德的角度講，廠家或商家都應(yīng)向用戶提供免費(fèi)系統(tǒng)升級(jí)服務(wù)，不論是否超過保修期。