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    北京公布十大消費(fèi)投訴熱點(diǎn) 手機(jī)售后服務(wù)居榜首
2009年03月12日 16:25 來(lái)源:中國(guó)新聞網(wǎng) 發(fā)表評(píng)論  【字體:↑大 ↓小

  中新網(wǎng)北京3月12日電 (記者 于立霄)北京市工商局和北京市消費(fèi)者協(xié)會(huì)12日在此間公布了十大消費(fèi)投訴熱點(diǎn),截止3月12日共受理消費(fèi)者投訴2.43萬(wàn)件,其中手機(jī)售后服務(wù)位居首位。

  手機(jī)售后服務(wù)問(wèn)題突出,仍是焦點(diǎn)難點(diǎn)。2008年度共受理通訊類(lèi)產(chǎn)品投訴2969件,占全年投訴總量的12.23%。消費(fèi)者反映的主要問(wèn)題有:手機(jī)本身產(chǎn)品質(zhì)量不過(guò)關(guān);售后服務(wù)網(wǎng)點(diǎn)少,維修周期長(zhǎng);商家不按法規(guī)規(guī)定履行退、換、修義務(wù),并用虛假宣傳,向消費(fèi)者提供虛假產(chǎn)品信息;部分手機(jī)經(jīng)銷(xiāo)商銷(xiāo)售水貨、假冒、翻修機(jī),侵犯消費(fèi)者合法權(quán)益等。

  電視、電話等銷(xiāo)售服務(wù)陷井密布,2008年,受理銷(xiāo)售類(lèi)投訴2516件,占全年投訴總量的10.37%。一些不法商家以中獎(jiǎng)、回訪等名義向消費(fèi)者銷(xiāo)售質(zhì)次價(jià)高的商品。還有的商家設(shè)計(jì)連環(huán)騙局欺騙消費(fèi)者。

  在計(jì)算機(jī)配置上出現(xiàn)偷工減料的現(xiàn)象,消費(fèi)者知情權(quán)沒(méi)有保障。工商和消協(xié)受理的計(jì)算機(jī)及配套設(shè)備投訴1024件中,手提電腦投訴量最多,共受理509件,占該類(lèi)投訴的近半。商家設(shè)陷阱在配置上偷工減料的伎倆包括誘導(dǎo)購(gòu)買(mǎi)和不履行口頭承諾。

  互聯(lián)網(wǎng)服務(wù)類(lèi)投訴有增無(wú)減。本年度,共受理互聯(lián)網(wǎng)類(lèi)投訴1016件,占全年投訴總量的4.19%。消費(fèi)者投訴集中在網(wǎng)上購(gòu)物和網(wǎng)絡(luò)游戲兩方面。網(wǎng)上購(gòu)物出現(xiàn)的問(wèn)題是:產(chǎn)品質(zhì)量問(wèn)題;訂單與實(shí)物不符;拒絕履行售后服務(wù)約定;夸大產(chǎn)品功能,虛假宣傳。而網(wǎng)絡(luò)游戲出現(xiàn)的問(wèn)題是:游戲提供商在檢測(cè)到有消費(fèi)者非法使用外掛后,擅自封存消費(fèi)者游戲賬號(hào);游戲提供商服務(wù)器負(fù)載過(guò)高,引起網(wǎng)絡(luò)游戲速度減慢、掉線;網(wǎng)絡(luò)游戲提供商對(duì)黑客防御不足,造成玩家游戲中游戲賬號(hào)、使用道具、物品丟失或被盜等。

  此外,十大投訴熱點(diǎn)還包括:房屋及建材類(lèi)產(chǎn)品質(zhì)量讓人擔(dān)憂;液晶電視適用“三包”有分歧,售后服務(wù)難保障;美容美發(fā)服務(wù)強(qiáng)制消費(fèi)屢見(jiàn)不鮮,預(yù)付費(fèi)儲(chǔ)值卡消費(fèi)風(fēng)險(xiǎn)高;修理服務(wù)業(yè)中“李鬼”售后維修部現(xiàn)身網(wǎng)絡(luò);快遞服務(wù)問(wèn)題多,應(yīng)予關(guān)注。

【編輯:莊百萬(wàn)
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直隸巴人的原貼:
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