讀者高先生購買的硬盤出了問題，經(jīng)銷商給出的答案是：人為造成，不能保修，理由是盤芯上有一個小凸點。這樣的解釋讓他郁悶，因為要是在一個全封閉的盤芯上弄出一個小突出點，消費者很難做到。就這么一點小事，高先生卻幾經(jīng)周折都沒有得到滿意的解決。

　　市民：人為造成凸點？

　　高先生把一款移動硬盤給記者看，只見盤芯外罩的邊緣有一個約1毫米的小凸點。高先生說，如果是個凹點，也許是撞擊產(chǎn)生的，這樣的凸出點，消費者是無法弄出來的，況且盤芯還有外殼保護(hù)。

　　據(jù)他介紹，這款移動硬盤是2007年6月購買的，有3年免費保修期。去年年底，移動硬盤接入電腦后找不到盤符了，他就找到銷售柜臺。

　　幾天后銷售人員電話告知高先生，硬盤人為損壞不保修，并說打開外殼后，盤芯上有一個小凸點。當(dāng)高先生看到這個小凸點后也很驚訝，這樣的小凸點不可能是用戶造成，況且盤芯還有金屬外殼保護(hù)，即便拆開外殼，也不可能在全封閉的盤芯罩上弄出一個小凸點，他認(rèn)為，人為損壞解釋不通。

　　日立：做正常替換處理

　　經(jīng)銷商負(fù)責(zé)人在接受記者采訪時解釋說，盤芯是全封閉的，背面還覆蓋著線路板，顧客要造成這樣的凸出點的確可能性很小，但代理商認(rèn)為是外觀損傷不予保修，因此他們也感到為難，況且盤芯的凸點并不是造成該盤出現(xiàn)故障的原因。

　　這款移動硬盤的盤芯是 “日立”產(chǎn)品，為此記者撥通了日立售后服務(wù)熱線，對方表示，日立并沒有出售過真正的移動式硬盤，日立硬盤是裝在筆記本電腦中的硬盤， “移動式硬盤”是代理商或經(jīng)銷商向其購買盤芯裝上外接盒的，是組裝的。

　　日立售后服務(wù)還表示，日立只提供技術(shù)支持，盤芯出現(xiàn)問題可以找經(jīng)銷商。盤芯金屬罩上出現(xiàn)凹點是很容易解釋的，但凸點就很難解釋了，還是第一次遇到。高先生提供的圖片服務(wù)部門已轉(zhuǎn)到公司技術(shù)部門進(jìn)行分析，將從實際的物損程度和情況，作為例外，通過經(jīng)銷代理商進(jìn)行質(zhì)保服務(wù)。

　　昨天，記者再次與日立售后服務(wù)熱線聯(lián)系，對方表示，他們會對該硬盤做正常的替換處理。