針對本報近日連續(xù)報道的“話費用不完”問題，昨天市消協(xié)副秘書長屈建輝表示，話費淤積的根本原因是有效期問題，對于消費者來說電信的單方面約定都是不合理的。今年市消協(xié)將繼續(xù)關(guān)注電信資費改革，推動電信等壟斷行業(yè)改善服務(wù)等仍是工作重點。

　　對中國移動神州行、中國聯(lián)通如意通等部分用戶“話費用不完”的狀況，市消協(xié)副秘書長屈建輝認為，在某種程度上，中國移動、中國聯(lián)通等仍是具有獨占地位的壟斷企業(yè)，電信部門應(yīng)該為滿足消費者的多元化需求提供更具“選擇性”的服務(wù)，只有一種方式處理顯然不公平。例如，對于使用頻率低、又對使用手機有需求的消費者，他們并無法選擇到自己需要的產(chǎn)品。

　　市消協(xié)認為，像中國移動年盈利1000億的企業(yè)，很難再以“成本過高”、“技術(shù)條件達不到”等為理由，拒不為消費者提供選擇的機會。市消協(xié)希望電信行業(yè)能在繼續(xù)電信資費改革和改善服務(wù)的同時，想到應(yīng)與消費者分享電信發(fā)展的成果。

　　設(shè)置充值卡有效期以及話費余額不退現(xiàn)金的情況，有電信專家認為是電信企業(yè)的財務(wù)制度等原因所致。屈建輝認為，這種解釋只說明“話費用不完”現(xiàn)象的存在是電信行業(yè)管理和企業(yè)內(nèi)部經(jīng)營管理出了問題。既然存在不合理現(xiàn)象就應(yīng)該盡快糾正，而以此為由讓消費者買單是侵害消費者合法權(quán)益的違法行為。

　　屈建輝表示，近兩年來電信部門采取了適當延長充值卡“有效期”等措施，但改革步子還是小了點，與消費者的期望值差得太遠。他還批評說：“電信行業(yè)是‘可選擇性’最差的行業(yè)，消費者遇到霸王條款只能委屈被動接受的局面必須改一改！”