備受關(guān)注的東芝液晶彩電“豎線門(mén)”質(zhì)量事件又有了最新進(jìn)展！

　　繼今年1月份針對(duì)46XF300C液晶電視屏幕“豎線”故障發(fā)布聲明后，大連東芝電視有限公司2月20日再次在其官方網(wǎng)站發(fā)表緊急通知，稱(chēng)46ZF500C也發(fā)生豎線問(wèn)題，承諾無(wú)償修理并致歉。

　　東芝：豎線彩電可無(wú)償修理

　　根據(jù)這份緊急通知上說(shuō)，大連東芝電視有限公司在其所銷(xiāo)售的46XF300C及46ZF500C中的一部分產(chǎn)品由于液晶面板不良導(dǎo)致畫(huà)面出現(xiàn)豎線�！坝捎诔霈F(xiàn)此故障現(xiàn)象給您帶來(lái)了諸多不便，向各位消費(fèi)者致以誠(chéng)懇的歉意�！蓖瑫r(shí)，大連東芝電視有限公司還承諾，對(duì)這些出現(xiàn)相關(guān)質(zhì)量問(wèn)題的產(chǎn)品，“將無(wú)償進(jìn)行修理服務(wù)，廣大消費(fèi)者可通過(guò)固定電話撥打其熱線電話800-820-5796進(jìn)行聯(lián)系和垂詢”。

　　與第一次官方聲明不同的是，這次東芝給出的答復(fù)對(duì)于處理意見(jiàn)相對(duì)比較明確，由最開(kāi)始的“本著真摯的態(tài)度積極予以對(duì)應(yīng)”變成了“將無(wú)償進(jìn)行修理服務(wù)”，同時(shí)產(chǎn)品型號(hào)也由最初的46XF300C一款產(chǎn)品變成了46XF300C和46ZF500C兩款產(chǎn)品。

　　針對(duì)廣大消費(fèi)者對(duì)于東芝提供無(wú)償修理服務(wù)的時(shí)間以及相關(guān)質(zhì)量問(wèn)題，東芝(中國(guó))有限公司公關(guān)部相關(guān)負(fù)責(zé)人胡煒向記者解釋說(shuō)，目前東芝公司并沒(méi)有設(shè)定提供無(wú)償修理服務(wù)的時(shí)間限制，現(xiàn)階段只要有消費(fèi)者提出這方面的需求，東芝都會(huì)予以受理和解決。東芝同時(shí)承諾，更換后的電視屏幕性能及物理參數(shù)與原來(lái)的產(chǎn)品一模一樣。

　　消費(fèi)者：東芝應(yīng)該做得更多

　　對(duì)于東芝針對(duì)其出現(xiàn)豎線產(chǎn)品的新政策，大多飽受“豎線門(mén)”產(chǎn)品質(zhì)量困擾的消費(fèi)者并不買(mǎi)賬，他們認(rèn)為東芝的新政明顯缺乏誠(chéng)意，與消費(fèi)者的需求相去甚遠(yuǎn)，希望東芝能有進(jìn)一步的誠(chéng)意，利于事件的最終解決。

　　“保修期內(nèi)無(wú)償修理天經(jīng)地義，東芝還好意思拿出來(lái)說(shuō)。”在東芝“豎線門(mén)”維權(quán)QQ群里，一位網(wǎng)友對(duì)東芝新政評(píng)價(jià)道。而另一外網(wǎng)友也認(rèn)為，出現(xiàn)豎線的產(chǎn)品一直都在東芝的保質(zhì)期內(nèi)，無(wú)償修理很平常，也是東芝應(yīng)該做的。

　　許多消費(fèi)者認(rèn)為，東芝兩次發(fā)布公告以及事件發(fā)生以來(lái)的態(tài)度，都給人一種不負(fù)責(zé)任的感覺(jué)�！白钪匾�的就是無(wú)論答應(yīng)怎么處理，都別拖拖拉拉地讓人懷疑，盡快為用戶解決才是應(yīng)該做的�！北本┑南�費(fèi)者王先生說(shuō)。

　　許多消費(fèi)者表示，東芝僅僅提供修理服務(wù)是不夠的，應(yīng)該進(jìn)一步考慮到廣大消費(fèi)者的要求�！拔乙�求不高，首先要求東芝出示書(shū)面的保證，說(shuō)明更換屏幕的性能，和物理參數(shù)一致，他們說(shuō)只能做到保證是工廠出來(lái)的面板。其次是延長(zhǎng)保修期，退款，換機(jī)。按國(guó)家規(guī)定執(zhí)行，不要拖延。”

　　一位換過(guò)屏幕仍出現(xiàn)豎線的消費(fèi)者表示：“對(duì)于沒(méi)有出現(xiàn)豎線的用戶，東芝應(yīng)該延長(zhǎng)保修屏幕問(wèn)題至5年；對(duì)于出現(xiàn)豎線的用戶，東芝更換其他型號(hào)的彩電，最好換ZV550；同時(shí)，所有型號(hào)用戶統(tǒng)一對(duì)待，不要就是46XF300C一個(gè)型號(hào)�！�

　　這位消費(fèi)者的要求得到了大多數(shù)網(wǎng)友的認(rèn)同，他們反映針對(duì)出現(xiàn)豎線的產(chǎn)品和情況，東芝的處理方式也很值得玩味，采取的是看人下菜碟兒的處理方式。“46XF300C這款產(chǎn)品，如果是12000元以下買(mǎi)的，退款沒(méi)問(wèn)題；如果是14000~12000元買(mǎi)的，直接會(huì)讓你換ZF500這款產(chǎn)品；14000元以上買(mǎi)的，你鬧一鬧換ZV500問(wèn)題不大�！币晃幌�費(fèi)者報(bào)料說(shuō)。對(duì)此，胡煒表示，東芝目前對(duì)于豎線產(chǎn)品采取的方式是一視同仁的，絕對(duì)沒(méi)有看人下菜碟的現(xiàn)象，東芝是一個(gè)個(gè)對(duì)應(yīng)處理的。

　　另外，還有消費(fèi)者表示不會(huì)接受修理的方式處理問(wèn)題產(chǎn)品，希望東芝能召回問(wèn)題產(chǎn)品。

　　事故原因：液晶面板質(zhì)量問(wèn)題

　　在東芝深陷“豎線門(mén)”至今，關(guān)于導(dǎo)致豎線產(chǎn)生的具體原因，社會(huì)各界也一直在紛紛猜測(cè)：到底是組裝環(huán)節(jié)出了問(wèn)題，還是采購(gòu)的面板質(zhì)量存在缺陷？而此前東芝也一直宣稱(chēng)對(duì)于具體原因還在調(diào)查中。現(xiàn)在，東芝也正式公布了調(diào)查的結(jié)果：液晶面板不良導(dǎo)致畫(huà)面出現(xiàn)豎線。但東芝并未透露到底是哪個(gè)環(huán)節(jié)導(dǎo)致問(wèn)題面板的產(chǎn)生。

　　據(jù)了解，屏幕出現(xiàn)瑕疵的原因很多，因?yàn)橐壕�屏周�(chē)�有一圈�?qū)動(dòng)芯片，驅(qū)動(dòng)芯片若工作不統(tǒng)一，就會(huì)造成畫(huà)面出現(xiàn)豎線；另外，也有可能是出現(xiàn)了輕微的屏裂，雖然用手摸不出來(lái)，但視覺(jué)上會(huì)受影響。

　　有關(guān)業(yè)內(nèi)人士針對(duì)“豎線門(mén)”事件指出：“國(guó)內(nèi)的召回條例不包括家電產(chǎn)品，三包規(guī)定里不包括液晶電視，商家無(wú)法可依，消費(fèi)者沒(méi)處說(shuō)理，才造成了這樣扯皮的局面�！� （徐建華）