4.《地下城與勇士》大規(guī)模封號事件

　　2010年1月中旬，網(wǎng)游《地下城與勇士》(下稱DNF)第五章資料片進行了更新，但無故封號問題卻依然沒有得到有效解決。單單1月份，3·15消費電子投訴網(wǎng)就受理超過5000宗的DNF封號投訴，這當中有網(wǎng)絡(luò)中斷造成數(shù)據(jù)異常的封號；有賬號被盜后涉嫌違規(guī)的封號；有限制登錄3天后再變1年的封號……這也是2月份媒體報道量小高峰的直接原因。3?15的到來，又掀起了一股消費者維權(quán)熱潮，此時媒體對網(wǎng)游投訴的關(guān)注度達到了頂峰。

　　DNF眾多被封賬號的玩家采取集體維權(quán)的行為引起了社會的廣泛關(guān)注，其實，DNF“封號門”只是玩家維權(quán)的一個縮影，幾乎每個網(wǎng)絡(luò)游戲都存在消費投訴問題。毫無疑問，游戲公司所掌握的信息，與玩家所掌握的信息十分不對稱，因此，玩家在維權(quán)過程中舉證等行為就受到極大的制約，從而無法有力地進行維權(quán)。而實際上，“失玩家者失天下”，保護玩家利益，就是保護企業(yè)自身。玩家利益與企業(yè)利益并不是對立的，而是緊密聯(lián)系在一起的利益攸關(guān)體。“水能載舟，亦能覆舟”，對于一款游戲而言，玩家就是它的“衣食父母”，沒有了玩家，游戲還如何生存下去？所以，廣大的游戲廠商應(yīng)該更加關(guān)注用戶的訴求。

　　此外，建立合理、科學(xué)的處罰判定制度也是十分重要的。不合理的處罰判定制度，就如同游戲BUG、游戲外掛一樣，對游戲玩家的合法權(quán)益構(gòu)成嚴重的損害，從而引起用戶體驗下降，最終導(dǎo)致游戲被頻繁投訴。目前游戲的處罰判定規(guī)則主要有兩種，一種是系統(tǒng)自動判定，另一種是GM(游戲管理員)主觀判定。系統(tǒng)自動判定雖然在很大程度上維護了游戲秩序，但是并不能保證100%正確；同樣，GM主觀判斷也是如此，比如玩家之間的惡意投訴能完全正確判定嗎？因此，借由更高的科技力量來完善游戲處罰判定制度是十分必要的。

　　而另一方面，從玩家的角度來講，一個好的游戲環(huán)境除了游戲公司合理的處罰判定和先進的技術(shù)支持外，構(gòu)成游戲世界主體的玩家們同樣需要加強自律。再完善的規(guī)章制度，如果大家不去遵守，就僅僅是一紙空文了。