(五)消費(fèi)者對(duì)手機(jī)有諸多不滿(mǎn)，期待廠家改進(jìn)

　　消費(fèi)者對(duì)于手機(jī)不滿(mǎn)意的方面主要集中在手機(jī)質(zhì)量、功能特性、外觀設(shè)計(jì)、維修服務(wù)、手機(jī)操作和價(jià)格等幾個(gè)方面。

　　1.手機(jī)質(zhì)量是消費(fèi)者關(guān)注的重點(diǎn)，其中電池待機(jī)時(shí)間短最為突出

　　根據(jù)測(cè)評(píng)結(jié)果，消費(fèi)者不滿(mǎn)手機(jī)質(zhì)量的情況相對(duì)突出，25.2%的手機(jī)消費(fèi)者表示對(duì)手機(jī)質(zhì)量不滿(mǎn)意。具體而言，手機(jī)消費(fèi)者中12.6%對(duì)電池待機(jī)時(shí)間短不滿(mǎn)意，6.1%對(duì)通話效果差、揚(yáng)聲器故障不滿(mǎn)意，5.1%對(duì)白屏、死機(jī)、自動(dòng)重啟不滿(mǎn)意，3.5%對(duì)反應(yīng)速度慢、同步故障不滿(mǎn)意，其中，電池待機(jī)時(shí)間短是消費(fèi)者最不滿(mǎn)意的方面。

　　2.手機(jī)功能仍有不足，外觀設(shè)計(jì)尚待改進(jìn)

　　目前，雖然我國(guó)市場(chǎng)上手機(jī)品牌繁多，新款、新品層出不窮，功能不斷花樣翻新，但消費(fèi)者仍對(duì)手機(jī)功能和外觀設(shè)計(jì)仍存在不滿(mǎn)。在本次測(cè)評(píng)中，9.7%的消費(fèi)者對(duì)手機(jī)的功能特性不滿(mǎn)意，具體而言，6.4%的消費(fèi)者對(duì)手機(jī)功能不全不滿(mǎn)意，1.7%的消費(fèi)者對(duì)手機(jī)功能不實(shí)用不滿(mǎn)意；同時(shí)，7.2%的消費(fèi)者對(duì)手機(jī)外觀設(shè)計(jì)不滿(mǎn)意，具體而言，3.3%的消費(fèi)者對(duì)外殼形式設(shè)計(jì)不美觀不滿(mǎn)意，2.2%的消費(fèi)者對(duì)外殼材質(zhì)差、易磨損掉色不滿(mǎn)意。

　　3.手機(jī)消費(fèi)者抱怨率處于較高水平，手機(jī)售后服務(wù)亟待提高

　　根據(jù)測(cè)評(píng)結(jié)果，2009年全國(guó)手機(jī)消費(fèi)者抱怨率為25.3%，處于較高水平。盡管不同品牌手機(jī)消費(fèi)者抱怨率差異明顯，但總體而言都處于較高水平，企業(yè)應(yīng)加以重視，積極改進(jìn)，降低消費(fèi)者的不滿(mǎn)和抱怨。

　　調(diào)查表明，消費(fèi)者在對(duì)手機(jī)購(gòu)買(mǎi)、使用各環(huán)節(jié)的質(zhì)量評(píng)價(jià)中，對(duì)“手機(jī)廠家售后服務(wù)”打分偏低，僅有6.9分(10分制)，明顯低于得分較高的“滿(mǎn)足消費(fèi)者要求”(8.6分)、“手機(jī)通話質(zhì)量”(8.2分)、“手機(jī)使用方便性”(8.2分)、“手機(jī)專(zhuān)賣(mài)店服務(wù)質(zhì)量”(8.1分)等，說(shuō)明手機(jī)售后服務(wù)仍亟待提高。

　　(六)消費(fèi)者最傾向在手機(jī)專(zhuān)賣(mài)店購(gòu)買(mǎi)手機(jī)，最關(guān)注質(zhì)量

　　調(diào)查表明，有89%消費(fèi)者的手機(jī)屬于自購(gòu)，其中24%是在本品牌手機(jī)專(zhuān)賣(mài)店購(gòu)買(mǎi)，22%是在手機(jī)連鎖店購(gòu)買(mǎi)，22%是在大型電器賣(mài)場(chǎng)購(gòu)買(mǎi)，14%是在綜合商業(yè)零售場(chǎng)所購(gòu)買(mǎi)，13%是在通信營(yíng)業(yè)廳購(gòu)買(mǎi)，3%是在網(wǎng)上購(gòu)買(mǎi)。在所有的被訪問(wèn)者中，有48%的消費(fèi)者未來(lái)更傾向于在品牌手機(jī)專(zhuān)賣(mài)店中購(gòu)買(mǎi)手機(jī)。而在影響消費(fèi)者購(gòu)買(mǎi)決策的各因素當(dāng)中，質(zhì)量位居第一，其次是功能、外觀、品牌、價(jià)格，而廣告或明星代言居最后一位。

　　(七)面對(duì)3G，約有五成消費(fèi)者有使用3G技術(shù)的意愿

　　調(diào)查表明，有39%的消費(fèi)者明確表示對(duì)3G網(wǎng)絡(luò)服務(wù)的新功能很感興趣，近期會(huì)考慮更換手機(jī)，購(gòu)買(mǎi)3G手機(jī)，有9%的消費(fèi)者表示目前已經(jīng)在使用3G手機(jī)。這一調(diào)查結(jié)果說(shuō)明，我國(guó)3G手機(jī)和3G網(wǎng)絡(luò)服務(wù)市場(chǎng)前景良好。