網(wǎng)絡(luò)公關(guān)服務(wù)規(guī)范劍指刪帖公司

　　“網(wǎng)絡(luò)公關(guān)”作為公共關(guān)系服務(wù)在網(wǎng)絡(luò)媒體上的延伸，是蓬勃發(fā)展的互聯(lián)網(wǎng)經(jīng)濟(jì)的一部分。資料顯示，網(wǎng)絡(luò)公關(guān)業(yè)務(wù)已成為當(dāng)前公共關(guān)系服務(wù)中增長最快的領(lǐng)域，占中國公關(guān)市場業(yè)務(wù)比重達(dá)6.3%，約8.8億元。然而，一些損害網(wǎng)絡(luò)公關(guān)服務(wù)聲譽(yù)的現(xiàn)象也隨之抬頭：發(fā)布虛假信息，甚至將“網(wǎng)絡(luò)刪除負(fù)面新聞”和攻擊客戶競爭對手作為謀利手段。

　　近日，中國國際公關(guān)協(xié)會制訂的《網(wǎng)絡(luò)公關(guān)服務(wù)規(guī)范》(指導(dǎo)意見)公布，這是我國針對網(wǎng)絡(luò)公關(guān)業(yè)務(wù)的首份行業(yè)性標(biāo)準(zhǔn)文件。該文件內(nèi)容涉及網(wǎng)絡(luò)公關(guān)定義、業(yè)務(wù)內(nèi)容、技術(shù)應(yīng)用、工作流程、收費(fèi)模式等，并提出“不傳播任何不符合事實(shí)、夸大宣傳或有待確認(rèn)的信息”、“不從事任何不道德、不誠實(shí)或有損他人尊嚴(yán)或信譽(yù)的傳播活動”、“抵制各種欺騙客戶和公眾的信息傳播活動”等十項(xiàng)行業(yè)道德規(guī)范。

　　協(xié)會常務(wù)副會長鄭硯農(nóng)表示，中國國際公關(guān)協(xié)會將采用曝光違規(guī)公司名單、公布公司違規(guī)行為等措施，落實(shí)規(guī)范的實(shí)施。如果違規(guī)公司是協(xié)會成員，將采取協(xié)會內(nèi)處罰措施，直至開除為止。要把負(fù)責(zé)“網(wǎng)絡(luò)刪除負(fù)面新聞”之類的“公關(guān)公司”完全摒棄在公關(guān)行業(yè)外。

　　亟需相關(guān)法律出臺

　　《網(wǎng)絡(luò)公關(guān)服務(wù)規(guī)范》無疑具有十分積極的意義。它利用行業(yè)規(guī)范約束行業(yè)行為，向外界傳遞的信號是，網(wǎng)絡(luò)公關(guān)行業(yè)對目前的繁榮和問題有清醒的認(rèn)識，并正努力自律，這對于該新興行業(yè)來說是十分有益且必要的。但作為一個(gè)非營利性的民間社團(tuán)，出臺這份行業(yè)規(guī)范性文件究竟能夠發(fā)揮多大的實(shí)質(zhì)性作用？《網(wǎng)絡(luò)公關(guān)服務(wù)規(guī)范》宣布的一些懲戒手段，如“曝光違規(guī)公司名單、公布違規(guī)行為等措施”，對中國國際公共關(guān)系協(xié)會這樣一個(gè)社團(tuán)組織來說，可能還存在法律依據(jù)不太充分的困擾；并且任何一起網(wǎng)絡(luò)公關(guān)的違規(guī)行為，都非網(wǎng)絡(luò)公關(guān)從業(yè)者能夠獨(dú)立完成，畢竟其無法到后臺操作。

　　對于網(wǎng)絡(luò)刪帖這種情況，廣州大同律師事務(wù)所主任朱永平指出，目前國內(nèi)法律對網(wǎng)絡(luò)刪帖的監(jiān)管規(guī)定還處于空白地帶，未有明確規(guī)定，根據(jù)法律未禁止的就是允許的原則，公司委托刪帖公司刪帖并不違法。但他認(rèn)為，企業(yè)還是應(yīng)該通過正常途徑維權(quán)，畢竟請刪帖公司會增大運(yùn)營成本。所以，網(wǎng)絡(luò)公關(guān)的亂象，單靠行業(yè)規(guī)范的執(zhí)行力顯然是不夠的。營造綠色的網(wǎng)絡(luò)公關(guān)環(huán)境，出臺相關(guān)法律是非常重要且必要的。

　　此外，還有分析認(rèn)為，設(shè)一個(gè)綠色的網(wǎng)絡(luò)公關(guān)環(huán)境和網(wǎng)絡(luò)傳播環(huán)境，行業(yè)的自律和法律的規(guī)范都很重要，同時(shí)還要注意維護(hù)網(wǎng)絡(luò)的開放性，使受眾盡可能地占有信息，并逐步學(xué)會對繁雜信息進(jìn)行獨(dú)立判斷，讓那些利欲熏心的網(wǎng)絡(luò)公關(guān)公司無技可施。行業(yè)的自律，是努力造就天使；法律的規(guī)范，是讓人不敢隨便做魔鬼，否則就會付出代價(jià)；維護(hù)網(wǎng)絡(luò)的開放性，則是培養(yǎng)每一個(gè)人在一種開放的格局中辨別天使還是魔鬼的能力。三種努力顯然都具有相同的指向。就目前實(shí)際來看，行業(yè)自律的規(guī)定已經(jīng)出臺，而最緊要的則是出臺相關(guān)的法律規(guī)范。■本報(bào)記者　冀偉