廠(chǎng)家利益在作怪

　　究其原因，發(fā)生上述情況的最根本因素就是廠(chǎng)商為了維護(hù)自身利益，而將費(fèi)用轉(zhuǎn)嫁到消費(fèi)者身上。

　　受經(jīng)濟(jì)危機(jī)影響，全球范圍內(nèi)原材料價(jià)格在持續(xù)不斷上漲，然而家電本身的價(jià)格卻在日趨下降。現(xiàn)如今，市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)激烈，價(jià)格跳水戰(zhàn)是廠(chǎng)商最慣常采用的競(jìng)爭(zhēng)手法，在同等水平線(xiàn)上的家電品牌，價(jià)格上的差異會(huì)很大程度上影響到消費(fèi)者的選擇。

　　3200元的空調(diào)，4999元的電視……這些家電賣(mài)場(chǎng)中明碼標(biāo)價(jià)的家電，只要顧客多磨一磨，都能砍價(jià)，而且砍的還不少。在一家電賣(mài)場(chǎng)，一款名牌空調(diào)標(biāo)價(jià)3200元，導(dǎo)購(gòu)員看記者有意購(gòu)買(mǎi)，便說(shuō)此款正搞活動(dòng)，直降500元。記者便提出很想買(mǎi)，但價(jià)格能否再低些，經(jīng)過(guò)一番“唇槍舌戰(zhàn)”，導(dǎo)購(gòu)員稱(chēng)找經(jīng)理商量一下，回來(lái)后告訴記者在活動(dòng)價(jià)的基礎(chǔ)上再降100元。

　　然而，在原材料持續(xù)上漲的情況下，家電廠(chǎng)家的成本不斷上升，但出于競(jìng)爭(zhēng)的需要廠(chǎng)家不敢直接提高家電的價(jià)格，這就使得廠(chǎng)家的利潤(rùn)日益趨薄。為了解決這種情況，廠(chǎng)商紛紛將目光轉(zhuǎn)向了家電安裝。安裝過(guò)程中的零配件必不可少，這部分的利益就很容易獲得。據(jù)了解，家電產(chǎn)品的半成品化已經(jīng)成為一種趨勢(shì)，為了從安裝材料費(fèi)上最大程度的獲取利益，廠(chǎng)商紛紛采用了家電產(chǎn)品半成品化的形式。有數(shù)據(jù)表明，在家電產(chǎn)品本身利潤(rùn)日薄的今天，家電安裝的二次收費(fèi)已經(jīng)成為了廠(chǎng)商間接獲得利潤(rùn)最主要的形式。

　　消費(fèi)者需警惕二次費(fèi)用欺詐

　　從某網(wǎng)站的調(diào)查數(shù)據(jù)顯示，有80.6%的消費(fèi)者認(rèn)為，家電裝修中的二次收費(fèi)是行業(yè)潛規(guī)則，是不合理的，廠(chǎng)家存在欺詐消費(fèi)者的嫌疑。而77.4%的消費(fèi)者表示，購(gòu)買(mǎi)中銷(xiāo)售人員沒(méi)有明確告知存在安裝二次收費(fèi)。

　　《消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法》明確規(guī)定企業(yè)必須尊重消費(fèi)者的知情權(quán)。對(duì)于廠(chǎng)商的這種在銷(xiāo)售過(guò)程中對(duì)二次費(fèi)用決口不談，但在安裝過(guò)程中索要費(fèi)用的行為，已經(jīng)涉嫌構(gòu)成對(duì)消費(fèi)者的欺詐。在競(jìng)爭(zhēng)過(guò)程中廠(chǎng)商采用各種手段來(lái)維護(hù)自身利益這種行為本身沒(méi)有錯(cuò)，但如果是建立在欺騙消費(fèi)者的前提之上那就大錯(cuò)特錯(cuò)。長(zhǎng)此以往不僅會(huì)對(duì)廠(chǎng)商自身的信譽(yù)產(chǎn)生不良影響，同時(shí)也違背了市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)公平公開(kāi)的原則。對(duì)廠(chǎng)商而言，應(yīng)該自覺(jué)公開(kāi)二次費(fèi)用的收費(fèi)名目，由消費(fèi)者自己選擇。廠(chǎng)家應(yīng)通過(guò)改進(jìn)自身技術(shù)，提高生產(chǎn)效率的方式來(lái)增加利益，而不能采取欺瞞消費(fèi)者的方式。

　　而消費(fèi)者應(yīng)自覺(jué)提高自身的維權(quán)意識(shí)，主動(dòng)拿起法律武器維護(hù)自身權(quán)益。行業(yè)的“潛規(guī)則”不能成為逃避制裁的理由，我國(guó)《產(chǎn)品質(zhì)量法》明確規(guī)定企業(yè)生產(chǎn)和銷(xiāo)售的產(chǎn)品必須能夠滿(mǎn)足消費(fèi)者的正常使用，廠(chǎng)商的“潛規(guī)則”是一種明顯的侵權(quán)行為，消費(fèi)者一旦發(fā)現(xiàn)廠(chǎng)商沒(méi)有明示收費(fèi)項(xiàng)目，事后索取費(fèi)用的行為，可以依法向當(dāng)?shù)氐南蛳麉f(xié)和工商部門(mén)投訴。消費(fèi)者提高自身維權(quán)意識(shí)也有利于家電安裝的規(guī)范化，對(duì)市場(chǎng)有凈化作用。