要完成理想中的移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)“霸業(yè)”，谷歌要走的路還很長。

　　1月5日，互聯(lián)網(wǎng)公司谷歌在美國發(fā)布了自己的首款手機(jī)產(chǎn)品NexusOne。雖然“GooglePhone”的概念自2007年谷歌開放手機(jī)聯(lián)盟創(chuàng)立以來已先行兩年，但Nexus這款 “名副其實(shí)”的Gphone面世還是引起了業(yè)界的疑惑。

　　自2008年中國臺(tái)灣廠商宏達(dá)電打造的G1起，谷歌Andriod操作系統(tǒng)平臺(tái)已經(jīng)聚集了宏達(dá)電、摩托羅拉、三星和LG等大牌手機(jī)廠商。現(xiàn)在谷歌自己站到了臺(tái)前，自己運(yùn)作Gphone，目的是什么？會(huì)成功嗎？

　　主導(dǎo)權(quán)之爭(zhēng)

　　過去兩年多以來，由于網(wǎng)速、應(yīng)用的初步具備，“移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)”已發(fā)展到了終端形式融合的階段。在這一背景下，傳統(tǒng)芯片巨頭英特爾推出了凌動(dòng)(Atom)處理器平臺(tái)，開啟了上網(wǎng)本市場(chǎng)；蘋果推出了iPhone(手機(jī)上網(wǎng))，開創(chuàng)并成功運(yùn)作了通過手機(jī)出售軟件應(yīng)用的商業(yè)模式；谷歌則聯(lián)合全球運(yùn)營商、手機(jī)商成立了開放手機(jī)聯(lián)盟，研發(fā)開源手機(jī)操作系統(tǒng)Andriod。

　　兩年來，iPhone對(duì)諾基亞等傳統(tǒng)廠商形成了強(qiáng)力沖擊，上網(wǎng)本發(fā)展出了眾多演進(jìn)形式，谷歌的開源平臺(tái)Andriod也已經(jīng)獲得了宏達(dá)電、摩托羅拉，以及中國移動(dòng)Ophone麾下的LG、三星等合作伙伴，相比iPhone操作系統(tǒng)和軟件的封閉，Gphone規(guī)模優(yōu)勢(shì)已經(jīng)初顯。谷歌大可以向PC領(lǐng)域的成功典范微軟一樣坐在幕后即可，為什么還要自己出面運(yùn)作終端產(chǎn)品？

　　業(yè)內(nèi)人士認(rèn)為，這是因?yàn)楣雀璧膱D謀不僅僅在于規(guī)模，更重要的是實(shí)實(shí)在在地控制盈利模式。

　　谷歌表現(xiàn)在外的，是Android操作系統(tǒng)的開放性，但有趣的是，谷歌用以獲取收入的搜索廣告技術(shù)，卻并不對(duì)外開放，且受到嚴(yán)密的保護(hù)。對(duì)于在Gphone “開放性”策略的這種不徹底性，谷歌產(chǎn)品管理和營銷高級(jí)副總裁喬納森·羅森伯格給出的理由是，公開谷歌的專利搜索代碼“不會(huì)有助于”開放，“還將損害用戶”。

　　事實(shí)上，只有在NexusOne這樣“純粹”的Gphone里，谷歌才會(huì)用上自己的獨(dú)家秘技搜索廣告技術(shù)，因此 NexusOne上市的意義不在于終端銷量，甚至不在于軟件收入，而在于其開源軟件以及直銷模式使手機(jī)和軟件變得更容易獲取，從而提升廣告的需求。

　　“直銷”短板

　　理想美好，但現(xiàn)實(shí)卻很殘酷。

　　NexusOne上市一周以來出現(xiàn)的產(chǎn)品質(zhì)量和售后服務(wù)問題，完全暴露了谷歌終端運(yùn)營方面的短板。

　　和iPhone等其他手機(jī)的銷售模式不同，NexusOne不通過任何品牌實(shí)體店或運(yùn)營商網(wǎng)點(diǎn)發(fā)售，只通過谷歌的網(wǎng)站出售。

　　業(yè)界普遍認(rèn)為，NexusOne的這種取消終端和廠商之間渠道環(huán)節(jié)的銷售模式，是谷歌基于“廣告到受眾的途徑最短”這一目的制定出來的。對(duì)此，谷歌公司的官方說法是：“希望通過在線銷售和說服運(yùn)營商提供移動(dòng)服務(wù)協(xié)議，加速技術(shù)革新、降低成本，找到手機(jī)銷售的新模式”。

　　然而，這種看似最利于獲利的“直銷模式”，在推行的首周就暴露了大量問題。

　　《商業(yè)周刊》報(bào)道，RobO'Connor是Nexus的首批用戶之一，他在1月5日就買到了新手機(jī)，拿到手機(jī)后，他不得不手動(dòng)設(shè)置手機(jī)連接T-Mobile 的3G網(wǎng)絡(luò)。因?yàn)镹exusOne自動(dòng)檢索網(wǎng)絡(luò)，因此用戶上網(wǎng)的速度通常較慢。除了RobO'Connor遇到的尋找3G網(wǎng)絡(luò)緩慢且連接不穩(wěn)定以外，NexusOne在上市后的這十多天時(shí)間里，還暴露了使用數(shù)據(jù)線連接電腦后機(jī)身溫度過高、觸摸屏無故失靈等質(zhì)量問題。幾千名碰到上述問題的 NexusOne用戶已經(jīng)在谷歌論壇上留言尋求解決。

　　然而，據(jù)這些用戶反映，由于谷歌沒有提供客服熱線，他們?cè)谙蚬雀璋l(fā)送電子郵件之后，要等待一到兩天才能獲得回復(fù)，因此他們?cè)谑褂肗exusOne時(shí)的問題得不到及時(shí)解決。

　　另一方面，作為NexusOne的實(shí)際制造者，宏達(dá)電承擔(dān)了這款手機(jī)的售后服務(wù)責(zé)任，但由于出售該款手機(jī)的一方是谷歌，而為該款手機(jī)提供網(wǎng)絡(luò)服務(wù)的又是T- Mobile，因此用戶在實(shí)際求助中會(huì)遇到品牌商谷歌、運(yùn)營商T-Mobile和代工商宏達(dá)電相互推諉的情況。

　　對(duì)于 NexusOne因直銷模式遇到的上述問題，宏達(dá)電發(fā)言人KeithNowak稱：“這是一種新的商業(yè)模式。我們已經(jīng)發(fā)現(xiàn)客戶在處理這類問題上遇到了許多困難�！倍�谷歌發(fā)言人KatieWatson也表示：“我們將繼續(xù)盡快解決所有問題，我們隨時(shí)準(zhǔn)備根據(jù)需要，調(diào)整我們的處理方法和工具，以便為客戶提供最好的支持服務(wù)�！�