電話購(gòu)物原本是一種便捷的購(gòu)物方式，消費(fèi)者可通過(guò)電話、網(wǎng)絡(luò)向商家訂購(gòu)所需商品，商家也可向消費(fèi)者主動(dòng)推銷產(chǎn)品，行業(yè)通俗叫法為“電購(gòu)”。

　　但違法犯罪分子卻從中“鉆研”出了一條“生財(cái)”之路。

　　北京警方在查處位于海淀區(qū)的一家非法“電購(gòu)”公司時(shí)發(fā)現(xiàn)，在公司經(jīng)營(yíng)地，不大的房間里擺放著幾排坐席，每個(gè)坐席配有一部電話，銷售人員通過(guò)撥打電話，憑借犯罪團(tuán)伙奉為珍寶的“話術(shù)”，一步步讓消費(fèi)者落入他們精心設(shè)計(jì)好的圈套。

　　更令人震驚的是，另一家從事違法活動(dòng)的“電購(gòu)”公司已開始打著“家電下鄉(xiāng)”的旗號(hào)去農(nóng)村行騙——聲稱所推銷的產(chǎn)品是“家電下鄉(xiāng)指定商品”，消費(fèi)者訂購(gòu)后可憑借“電購(gòu)”發(fā)票從當(dāng)?shù)赜嘘P(guān)部門拿到補(bǔ)貼。

　　這些被查處的“電購(gòu)”公司，平均每天電話量約為1500次，每月平均業(yè)務(wù)量在1.5萬(wàn)筆左右、涉及金額達(dá)人民幣2000余萬(wàn)元。

　　北京抓獲601名“電購(gòu)”詐騙嫌犯

　　今年以來(lái)，北京市公安局陸續(xù)收到由工商等部門轉(zhuǎn)來(lái)的消費(fèi)者反映電話購(gòu)物讓人上當(dāng)受騙的投訴。

　　警方隨后調(diào)查發(fā)現(xiàn)，這些從事非法活動(dòng)的所謂“電購(gòu)”公司，通過(guò)假冒身份以電話購(gòu)物方式，宣稱以極優(yōu)惠的價(jià)格推銷手機(jī)、名表、化妝品等商品。在用偽造的商品信息騙取消費(fèi)者信任后，“電購(gòu)”公司再利用“貨到付款”環(huán)節(jié)——先交錢再收貨、發(fā)現(xiàn)問(wèn)題需由收貨人自行聯(lián)系的漏洞，以假充真、以次充好，甚至發(fā)送雜物，以騙取消費(fèi)者的錢財(cái)。

　　記者今天獲悉，經(jīng)過(guò)3個(gè)多月的縝密偵查，北京警方日前在全市組織兩次統(tǒng)一行動(dòng)，出動(dòng)500名警力，會(huì)同工商部門，一舉打掉了分布在北京朝陽(yáng)、海淀、豐臺(tái)和昌平等地利用電話推銷手段進(jìn)行詐騙的犯罪團(tuán)伙20個(gè)。警方在行動(dòng)中共抓獲北京易得購(gòu)網(wǎng)絡(luò)科技有限公司主要負(fù)責(zé)人李振(男，29歲，湖南省隆回縣人)、北京東恒榮信科技有限公司主要負(fù)責(zé)人胡兆強(qiáng)(男，45歲，內(nèi)蒙古呼和浩特市人)、邱延斌(男，26歲，黑龍江省佳木斯市人)、孔春玲(女，29歲，安徽省臨泉縣人)等601名“電購(gòu)”詐騙嫌犯。

　　此外，警方在行動(dòng)中還查扣涉案物品3萬(wàn)余件、用于作案的電話600余部、電腦450余臺(tái)。

　　北京警方對(duì)其中的97名骨干分子進(jìn)行了刑事拘留，另有152人被治安拘留，其余人員經(jīng)法制教育、具結(jié)悔過(guò)后釋放。

　　從目前警方的審查情況看，其幕后操控者、團(tuán)伙組織者和業(yè)務(wù)骨干均是外地來(lái)京人員，招募的話務(wù)員也多為外地來(lái)京人員。

　　“電購(gòu)”公司的培訓(xùn)和組織

　　在查處位于北京豐臺(tái)區(qū)的一家電話購(gòu)物公司時(shí)，警方發(fā)現(xiàn)墻上貼著這些“電購(gòu)”話務(wù)員的“個(gè)人龍虎榜”，一邊還有記錄她們?cè)敿?xì)業(yè)績(jī)的黑板。黑板上的業(yè)績(jī)表明，這個(gè)剛剛開騙不久的“公司”，已吸引千余消費(fèi)者上鉤。

　　這個(gè)窩點(diǎn)設(shè)置了20張電話座席，截至被查獲時(shí)只有10名電話銷售人員。為擴(kuò)大銷量，該“電購(gòu)”公司以廣告公司招聘銷售人員的名義在報(bào)紙上刊登招聘廣告，并特別注明“有相關(guān)購(gòu)物銷售資歷者優(yōu)先”。

　　當(dāng)求職者加入此類“公司”后，會(huì)有專門的資深人員對(duì)其進(jìn)行培訓(xùn)。他們準(zhǔn)備了種種推銷商品的劇本，用“一問(wèn)一答”的方式向話務(wù)員傳授“電購(gòu)”業(yè)務(wù)技巧。

　　對(duì)于應(yīng)聘者，這些公司還設(shè)立了嚴(yán)格的門檻，如果你在規(guī)定的時(shí)間內(nèi)不能推銷出一定量的“商品”，“公司”就不會(huì)聘用。

　　在從事違法活動(dòng)的“電購(gòu)公司”內(nèi)部，實(shí)施著嚴(yán)格的管理?xiàng)l例，各級(jí)人員崗位職責(zé)、薪金獎(jiǎng)勵(lì)制度、員工處罰條例、日常言行舉止要求等規(guī)定一應(yīng)俱全。

　　“電購(gòu)”公司經(jīng)營(yíng)者用“話術(shù)”騙消費(fèi)者。所謂“話術(shù)”，按照行話講，就在掌握消費(fèi)者基本的身份資料后，由從事違法活動(dòng)的“電購(gòu)公司”話務(wù)員以假冒身份推銷產(chǎn)品，通過(guò)低價(jià)利誘、廠家服務(wù)、回饋客戶、召回問(wèn)題商品等方法，虛構(gòu)事實(shí)，最終騙取消費(fèi)者信任，以“貨到付款”方式購(gòu)買商品。

　　同時(shí)，“電購(gòu)”公司經(jīng)營(yíng)者也提防話務(wù)員鉆公司的空子。在一家公司還貼著一段老板對(duì)要求員工的話：“我們需要愿意長(zhǎng)期工作的員工，如沒有信心或適應(yīng)不了工作的，請(qǐng)及早申請(qǐng)離職！”

　　從事違法活動(dòng)的“電購(gòu)公司”的話務(wù)員，大多為女姓，她們的主要收入是按照推銷價(jià)值的一定比例提成，原則是多推銷多拿錢。

　　這些女話務(wù)員每天上班到“公司”所做的工作是：領(lǐng)取幾張密密麻麻打滿個(gè)人信息的打印紙，就坐在自己席位上抱著電話逐一撥打。電話打過(guò)后沒上當(dāng)?shù)木陀霉P劃掉，打不通就空下來(lái)稍后再撥，中了圈套就馬上作為“業(yè)績(jī)”記錄下來(lái)，幾張紙的信息打完再換領(lǐng)新的信息紙。

　　“話務(wù)員”們還會(huì)根據(jù)消費(fèi)者的身份推銷不同的產(chǎn)品。對(duì)屬于中高收入的，就向你推銷所謂高端產(chǎn)品，強(qiáng)調(diào)功能、限量、至尊、身份象征等概念；對(duì)屬于中低收入的，則推銷所謂物美價(jià)廉商品，保證你物有所值。

　　在一家從事違法活動(dòng)的“電購(gòu)公司”里，“電購(gòu)”公司還針對(duì)“3·15”消費(fèi)者日制定了新的“話術(shù)”——“本公司針對(duì)‘3·15’消費(fèi)日，正舉辦一次大規(guī)模酬賓活動(dòng)，主要是感謝多年對(duì)電購(gòu)的支持，今天要特別向您推薦的是……”