3月14日，中國質(zhì)量萬里行促進(jìn)會向社會發(fā)布了23家假冒特約維修站的名單，這些假冒維修站主要利用互聯(lián)網(wǎng)和 “114”查號臺發(fā)出信息，誤導(dǎo)消費(fèi)者。據(jù)統(tǒng)計(jì)，其中半數(shù)以上的假冒維修站是靠搜索引擎的競價(jià)排名業(yè)務(wù)，充當(dāng)網(wǎng)上 “李鬼”的。

　　假維修站開價(jià)高出兩倍多

　　據(jù)中國質(zhì)量萬里行促進(jìn)會介紹，該協(xié)會去年接到北京一消費(fèi)者投訴，家中更換熱水器加熱棒，在百度上查到某特約維修點(diǎn)，便按其提供的服務(wù)熱線 “4007060750”聯(lián)絡(luò)維修。但使用一天后，水管再次滲水，消費(fèi)者通過其他途徑找到廠家正規(guī)維修站時(shí)才發(fā)現(xiàn)，之前查到的免費(fèi)電話是假冒的特約維修站的。經(jīng)正規(guī)廠家檢查后發(fā)現(xiàn)，更換的水管只有合格產(chǎn)品一半粗，質(zhì)量低劣，價(jià)格還高出兩倍多。

　　中國質(zhì)量萬里行促進(jìn)會提醒廣大消費(fèi)者，在選擇手機(jī)、電腦、家用電器等產(chǎn)品維修服務(wù)時(shí)，要特別注意以下事項(xiàng)：

　　購買家電時(shí)會隨機(jī)贈送一本售后服務(wù)手冊、保修卡，及其宣傳單據(jù)，消費(fèi)者可據(jù)此聯(lián)系報(bào)修。要通過企業(yè)官方網(wǎng)站來尋找售后服務(wù)電話，通過搜索引擎得到的信息往往不正確。

　　正牌廠商上不了搜索引擎

　　搜索引擎的失效使競價(jià)排名又一次站到風(fēng)口浪尖。在百度搜索引擎競價(jià)排名系統(tǒng)，參與 “熱水器維修”競價(jià)排名的網(wǎng)站雖然標(biāo)注的熱線電話不同，但都是4008-99這一個(gè)號段下的。例如 “海爾”、 “櫻花”等國內(nèi)主要品牌的熱水器維修網(wǎng)站。而400-99的這個(gè)號段通常和800-810-0678的免費(fèi)電話捆綁在一起。由于電話撥通后接線員通常都信誓旦旦聲稱他們就是廠家的維修點(diǎn)，很多人上當(dāng)了就把責(zé)任歸結(jié)到廠商的頭上。

　　“我們也很苦惱，經(jīng)常接到投訴，但我們的維修電話上不了搜索引擎，只有花更多的錢做競價(jià)排名才能排到那些假冒維修點(diǎn)前面。”一名多次與百度交涉但不愿透露姓名的熱水器企業(yè)代表說： “百度說 ‘熱水器維修’的關(guān)鍵字競價(jià)已飆升到13元，讓我們企業(yè)掏15元，這就能給我們排第一。但這不現(xiàn)實(shí)，我們在北京地區(qū)就有100多萬用戶，每次點(diǎn)擊15元的價(jià)碼怎么承受得起？”

　　行業(yè)規(guī)范亟待出臺

　　中國政法大學(xué)研究員張樊就此接受記者采訪時(shí)直言，出臺行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)規(guī)范搜索引擎的公正性和客觀性迫在眉睫。 “目前，美國、日本都已經(jīng)有了相關(guān)標(biāo)準(zhǔn)，可在中國還是空白，必須跟進(jìn)�！彼�表示，搜索引擎也不能因?yàn)槔�益揮霍公信力。 “目前百度在中國搜索引擎市場占70%以上的市場份額，我想這是基于前期網(wǎng)民對百度的信任，但如果百度為了一些看似豐厚容易獲得的利益不惜揮霍自己的公信力，無異于自毀長城。”