參加一個電視臺的有獎猜謎活動,沒拿到獎金,話費(fèi)卻損失了幾十塊錢。近日有讀者向本報報料稱,電視有獎猜謎活動存在騙取消費(fèi)者話費(fèi)的嫌疑。本報記者通過深入調(diào)查后發(fā)現(xiàn),網(wǎng)上此類投訴已泛濫成災(zāi),有業(yè)內(nèi)人士揭露,此類節(jié)目有獎競猜為虛,賺取話費(fèi)為實(shí)。

　　猜出謎底卻打不通電話

　　小張偶然在國內(nèi)某電視頻道看到一個熱線有獎猜謎活動———“心動一百”,猜出謎語就可以拿到獎金2000元,天下有這么便宜的事嗎?小張有些懷疑,但是看那個謎語“十分小兒科”,他馬上猜出了答案,于是撥了電視熱線12590×××××,但是直到節(jié)目結(jié)束,電話都沒有打進(jìn)去。一查話費(fèi),竟被扣掉了50多元!

　　記者第二天收看了這檔節(jié)目,發(fā)現(xiàn)移動、聯(lián)通的熱線電話和謎面在畫面上非常醒目,但是資費(fèi)情況卻很難注意到,“移動2元/分鐘,聯(lián)通2.5元/分鐘”幾個字在畫面的下部,且畫面背景色和字體顏色十分接近,如果不仔細(xì)觀察,很難注意到。

　　記者開始收看時,節(jié)目上的謎面是:買的時候沒有尾巴,用的時候拖著尾巴。節(jié)目還給出了兩個提示,第一個是“老奶奶戴著老花鏡用它”,第二個為“尾巴用完還可以再換一個”。記者很快猜出了謎底“繡花針”,然后開始撥打移動電話“12590×××××”,打通后電話語音提示正在接通,過了好幾分鐘,電話仍是沒有接通。而此時主持人正在說:“趕快撥打熱線,3000元獎金等你拿,怎么還沒有人打進(jìn)來電話?只要一閃動,我馬上就接通。”

　　節(jié)目從晚上11點(diǎn)半開始,1點(diǎn)結(jié)束,期間記者撥打了3次,但是都沒有接進(jìn)去。期間平均每3分鐘有一個觀眾打進(jìn)去,有人回答“拉鏈”,有人回答“扣子”,打進(jìn)去的人的答案總是跟謎面風(fēng)牛馬不相及。而且打進(jìn)電話的觀眾從不先與主持人打招呼,總是直接就給出了答案。

　　網(wǎng)上投訴泛濫成災(zāi)

　　記者在百度里搜索“電臺、電視臺有獎競猜”,發(fā)現(xiàn)在廣州、深圳、武漢、安徽、河北等全國多個省市電臺、電視臺均有類似的有獎猜謎節(jié)目,而搜索結(jié)果多與關(guān)鍵詞“圈錢”“黑幕”連在一起,眾多網(wǎng)友發(fā)帖質(zhì)疑這是一種騙取電話費(fèi)行為。

　　紅網(wǎng)論壇上,網(wǎng)友“網(wǎng)絡(luò)110”質(zhì)問道:“這個節(jié)目叫心動100?以前是在電臺上搞,現(xiàn)在還在湖南某頻道播放。請問這樣的欺騙節(jié)目怎么可以在電視上這樣欺騙人?打電話的全部是托!”

　　網(wǎng)上有業(yè)內(nèi)人士揭露了節(jié)目的“潛規(guī)則”:節(jié)目一定是在結(jié)束前最后一分鐘,才接通最后一個正確答案的電話；在半點(diǎn)過后,增加接通的次數(shù),減少提示的時間,并且99%答錯,等獎金累計到合適的位置就會安排答對；主持人也會時刻關(guān)注用戶撥打電話的情況,如果撥打的次數(shù)一直增長,請導(dǎo)播暫緩回?fù)茈娫?盡量拖延時間,讓更多的用戶繼續(xù)撥打；如果觀眾停止撥打,主持人則會提示導(dǎo)播開始回?fù)茈娫�。打進(jìn)的電話都是“托兒”。

　　還有人質(zhì)疑這種節(jié)目,根本就是以錄播來充直播,所以觀眾無論如何也不可能打通。

　　亂收費(fèi)舉證難度大

　　原信息產(chǎn)業(yè)部2007年下發(fā)的《關(guān)于清理和檢查通過媒體互動方式開展信息服務(wù)業(yè)務(wù)的通知》,媒體互動節(jié)目不得以一些極其簡單的答題為誘餌,利用用戶投機(jī)、博彩心理,誘騙用戶參與；不能設(shè)置消費(fèi)陷阱,對于通過互動答題方式開展的信息服務(wù)業(yè)務(wù),用戶在未參與互動答題的情況下,不能被收取信息費(fèi)。

　　清遠(yuǎn)平正信誠律師事務(wù)所朱延紅律師告訴記者,如果節(jié)目沒有提示自費(fèi)情況,那就存在誘騙的嫌疑,如果已經(jīng)提示了資費(fèi)情況,觀眾就可以選擇參與不參與節(jié)目,節(jié)目就不存在誘騙的嫌疑。

　　根據(jù)信息產(chǎn)業(yè)部的規(guī)定,許多觀眾沒有參與互動答題,不能被收取信息費(fèi),為什么他們還被收取了高額信息費(fèi)呢?記者致電10086,客服人員告訴記者,撥打以12590開頭的電話,要收取2元/分鐘的語音信息費(fèi),加上語音通訊費(fèi),撥打這個電話會提示資費(fèi)情況,用戶在聽完提示后沒有掛機(jī)的話,系統(tǒng)就開始按時常計費(fèi)。當(dāng)記者提到有規(guī)定說用戶沒有參與互動答題的情況下,不能被收取信息費(fèi)�？头�人員答復(fù)將幫助用戶查證,如果確實(shí)存在違規(guī)情況,會將信息費(fèi)退還。

　　清遠(yuǎn)市消費(fèi)者委員會馮瑋介紹到“我國實(shí)行的是誰主張誰舉證的制度,這種案件難就難在舉證,消費(fèi)者根本沒辦法舉證,不能證明自己是否參與答題,不能證明收費(fèi)情況,所以我們建議消費(fèi)者盡量不要參與這種節(jié)目�！�

　　猜謎熱線話務(wù)員“答疑”

　　質(zhì)疑1:為什么電話總打不進(jìn)去?

　　話務(wù)員:因?yàn)楣?jié)目是全國性的,每次都有很多人參與,號碼是由電腦隨機(jī)抽取的。

　　質(zhì)疑2:很多人參與,為什么平均三分鐘才有一個電話打進(jìn)去?

　　話務(wù)員:因?yàn)殡娔X在后臺擇號,選擇好號碼后,要先對打進(jìn)來的觀眾進(jìn)行登記,然后再接給主持人。

　　質(zhì)疑3:那電話接不進(jìn)的人不就白白浪費(fèi)了電話費(fèi)?

　　話務(wù)員:電話號碼是隨機(jī)抽取的,不是撥打就能接進(jìn)去的。

　　質(zhì)疑4:一般的熱線節(jié)目都會公布幸運(yùn)觀眾電話號碼的后四位,為什么你們的節(jié)目不公布?

　　話務(wù)員:我們的節(jié)目還在調(diào)整當(dāng)中,可能以后會顯示。

　　質(zhì)疑5:節(jié)目的時間是一定的,而猜謎活動存在很多不確定因素,但是為什么節(jié)目總是到最后才有人猜出謎底,為什么會這么巧合?

　　話務(wù)員:這個問題我會記錄下來反映一下。

　　質(zhì)疑6:為什么打進(jìn)去的觀眾跟主持人之間都沒有打招呼,就直接回答答案?

　　話務(wù)員:因?yàn)椴シ诺臅r候是觀眾的電話錄音。

　　記者衛(wèi)學(xué)軍實(shí)習(xí)生馮建葉