3·15前一天，2008年消費者申訴10大熱點火辣出爐。這份由國家工商總局統(tǒng)計的結(jié)果顯示，10大熱點中3C業(yè)占據(jù)半壁江山。其中，手機申訴排在商品申訴的第一位，手機質(zhì)量和售后、電池問題依然最為突出。移動電信服務申訴和固定電信服務申訴分別排在服務申訴的第一位和第三位。前者的主要問題是擅自為用戶開通短信服務或信息業(yè)務，取消難等；后者的主要問題是資費不透明等。

　　家電維修申訴也“不甘落后”，名列服務申訴的第二位，主要問題是“三包”期內(nèi)拒絕為消費者提供免費修理服務。同時，電視、空調(diào)、冰箱、洗衣機等大家電申訴列第8大熱點。而以網(wǎng)絡購物、電視購物、郵購等為主要手段的非現(xiàn)場購物申訴也成為新熱點，其問題集中在虛假宣傳夸大商品性能和品質(zhì)等方面。

　　有讀者就建議，用戶購買3C類產(chǎn)品應去正規(guī)大型場所，在購買前應做些必要的“功課”，了解市場行情和相關(guān)的知識，認清3C認證標識，以免被導購員和促銷員誤導。讀者還特別提醒，購買所謂“特價機”要慎重，因為這類商品存在貓膩的現(xiàn)象很普遍。當然，購買產(chǎn)品后一定要保存好購物票據(jù)，以備出問題時隨時交涉。