昨天中國電子商會頒布了《2008年度消費(fèi)電子產(chǎn)業(yè)售后服務(wù)藍(lán)皮書》，據(jù)統(tǒng)計，網(wǎng)絡(luò)游戲售后、新數(shù)碼產(chǎn)品維修等投訴大幅增長，比2007年增了一倍。

　　《藍(lán)皮書》重點(diǎn)分析了2008年消費(fèi)電子行業(yè)的投訴重點(diǎn)問題，網(wǎng)絡(luò)游戲及通訊營銷等新興行業(yè)成投訴熱點(diǎn)。網(wǎng)絡(luò)游戲甚至占到了該行業(yè)總投訴量的81.97%。此外，通訊購物行業(yè)的投訴也激劇增長。如數(shù)碼相機(jī)、數(shù)碼攝影機(jī)、MP3、MP4等產(chǎn)品三包規(guī)定出臺之后才涌現(xiàn)的新型產(chǎn)品，廠商的售后標(biāo)準(zhǔn)出現(xiàn)“各自為政”的現(xiàn)象，從而引發(fā)了投訴居高不下。

　　此外，受行業(yè)競爭及金融風(fēng)暴等影響，一些企業(yè)戰(zhàn)略性退出某類產(chǎn)品市場，其退市后的售后服務(wù)也成為當(dāng)前一大不可忽視的問題。(記者牛穎惠）