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    九陽豆?jié){機(jī)質(zhì)量遭質(zhì)疑 小家電企業(yè)發(fā)展遇瓶頸
2009年09月18日 09:59 來源:漢網(wǎng) 發(fā)表評(píng)論  【字體:↑大 ↓小

  三聚氰胺奶粉事件刺痛了人們的神經(jīng),當(dāng)人們的目光轉(zhuǎn)移到傳統(tǒng)飲食上時(shí),注定了小家電――豆?jié){機(jī)的火爆。而今年北京市工商局通報(bào)的不合格小家電——九陽牌赫然在列,型號(hào)為JYC-21BS6的電磁爐。

  漢網(wǎng)消息 三聚氰胺奶粉事件刺痛了人們的神經(jīng),當(dāng)人們的目光轉(zhuǎn)移到傳統(tǒng)飲食上時(shí),注定了小家電――豆?jié){機(jī)的火爆。而作為小家電企業(yè)的九陽在這個(gè)時(shí)候著實(shí)火了一把!但在產(chǎn)品銷售漸增的情況下,與其資本市場(chǎng)的不俗表現(xiàn)相比,九陽的產(chǎn)品質(zhì)量、安全性能和售后服務(wù)、品牌的信用問題卻成了消費(fèi)者議論最多的話題。

  出現(xiàn)問題和消費(fèi)者“打太極”

  江蘇籍在杭州工作的辰先生去年10月在樂購買了臺(tái)“九陽”豆?jié){機(jī),然而使用不到一個(gè)月,打磨的刀頭就出現(xiàn)問題。對(duì)于購買了這樣質(zhì)量的豆?jié){機(jī),辰先生表示,買豆?jié){機(jī)本來是給父母方便和營養(yǎng),不曾想買了個(gè)麻煩。拿去換卻被告知只能維修不能換,當(dāng)初的承諾也不能兌現(xiàn)。

  去年4月,山東省濰坊市房女士通過電視購物定購了“九陽”豆?jié){機(jī),第二天使用就出現(xiàn)水燒開卻不打漿的故障,斷電后重新啟動(dòng),打漿功能又不間斷的運(yùn)行,按動(dòng)關(guān)閉鍵也無濟(jì)于事。而此后的遭遇讓房女士哭笑不得,當(dāng)?shù)厥酆蠓⻊?wù)部門查看后認(rèn)為豆?jié){機(jī)繼電器有問題,但是沒有該型號(hào)的配件。房女士要求更換新機(jī),但售后服務(wù)部表示只能維修。隨后問題再次出現(xiàn),房女士再次要求換貨,此后維修部門更換了一個(gè)繼電器,接通電源后仍舊伴有嘟嘟聲音。維修人員也查找不出原因所在,維修人員告訴房女士:先用著,出“大問題”再來修理!

  “購買不到半月,九陽豆?jié){機(jī)多次出毛病,而且他們的工作人員也查不出原因。再拖下去就超出退貨期限了,修不好還會(huì)給我更換嗎?九陽這是在故意拖延時(shí)間,其實(shí)他們根本不想給顧客更換機(jī)器,但我不明白,既然不想履行承諾,但為什么要這么說,難道九陽把消費(fèi)者當(dāng)傻子嗎?”房女士對(duì)此憤懣不平。

  有此遭遇的還遠(yuǎn)不止房女士一人,陜西省漢中市張先生的“九陽”豆?jié){機(jī)(JYDZ-22)用了不到兩次就成了“擺設(shè)”,因?yàn)殡娫磫栴}導(dǎo)致機(jī)器無法正常使用。他要求更換,“九陽”銷售處的回答是:已經(jīng)超過15日期限,不能換!但張先生翻遍說明書也未找到這一日期規(guī)定。“是我不認(rèn)識(shí)字還是‘九陽’在蒙人啊”,張先生非常無奈。

  還有更甚者。有些消費(fèi)者在使用九陽豆?jié){機(jī)的時(shí)候出現(xiàn)傷人事件。

  記者調(diào)查發(fā)現(xiàn),關(guān)于九陽小家電的投訴遍布在浙江、山東、河北、湖北、湖南、廣東、福建等涉及全國數(shù)十個(gè)主要省市。而問題也集中在產(chǎn)品質(zhì)量差、售后網(wǎng)點(diǎn)少,維修不及時(shí),服務(wù)態(tài)度差,廠商的服務(wù)意識(shí)不強(qiáng),出現(xiàn)問題了就和消費(fèi)者“玩太極”。

  當(dāng)消費(fèi)者把喝奶的習(xí)慣改成喝豆?jié){時(shí),可是號(hào)稱國內(nèi)大品牌的九陽豆?jié){機(jī)又是這樣的產(chǎn)品質(zhì)量和服務(wù)質(zhì)量,消費(fèi)者的健康又將何去何從?

  “產(chǎn)品質(zhì)量差”是目前小家電行業(yè)用戶反映最多的問題,這一比例甚至達(dá)到了總投訴量的45.89%,可見有近半數(shù)的投訴人對(duì)產(chǎn)品質(zhì)量不甚滿意。

  電磁爐抽檢再度不合格

  去年10月,九陽電磁爐JYC-19BE5曾因?yàn)闄C(jī)械強(qiáng)度不合格,而被江蘇省工商局曝光。

  此后在重慶市工商局的檢測(cè)中不合格。去年12月11日,重慶市工商局公布了對(duì)流通領(lǐng)域電磁爐質(zhì)量進(jìn)行的定向檢測(cè)結(jié)果。重慶工商局表示,在渝中區(qū)、江北區(qū)、九龍坡區(qū)的8家銷售處抽樣檢測(cè)了18家生產(chǎn)者的30組樣品,九陽電磁爐因?yàn)闄C(jī)械強(qiáng)度不合格而被認(rèn)定為不合格商品。

  而今年北京市工商局通報(bào)的不合格小家電――九陽牌赫然在列,型號(hào)為JYC-21BS6的電磁爐。

  質(zhì)量問題映射企業(yè)發(fā)展瓶頸

  隨著“牛奶門”事件,九陽成為了社會(huì)的熱點(diǎn)企業(yè),其股票也是一路高漲。但在這樣大好形勢(shì)下,產(chǎn)品質(zhì)量、售后等反映出來問題折射出了一些小家電企業(yè)的隱患。

  九陽發(fā)家的產(chǎn)品靠的是豆?jié){機(jī),多年來一直是單腿走路,多年靠的是豆?jié){機(jī)支撐其企業(yè)的發(fā)展,并且是其主要利潤的來源,其產(chǎn)品線也一直是依附于豆?jié){機(jī),特別是豆?jié){機(jī)在技術(shù)上沒有多少創(chuàng)新。

  有業(yè)內(nèi)人士分析,在未來市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)中,當(dāng)九陽面對(duì)美的小家電這種強(qiáng)有力的競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手,其核心優(yōu)勢(shì)可以說幾乎沒有,而美的小家電具備的優(yōu)勢(shì),九陽只能自嘆不如,例如美的工業(yè)設(shè)計(jì)優(yōu)勢(shì),現(xiàn)在只要到終端看看,就能看到九陽豆?jié){機(jī)與美的豆?jié){機(jī)區(qū)別在哪里。不管從技術(shù)上,外觀設(shè)計(jì)上等等的差別,都存在不小的差距,所以當(dāng)美的與東菱發(fā)動(dòng)產(chǎn)品進(jìn)攻,采取犧牲豆?jié){機(jī)利潤進(jìn)行市場(chǎng)擴(kuò)張時(shí),九陽豆?jié){機(jī)還能那樣逍遙自在嗎?

  九陽豆?jié){機(jī)發(fā)展中的演示、培訓(xùn)等手段在市場(chǎng)發(fā)展的今天也碰到瓶頸,這樣的手段更是容易被復(fù)制與模仿,相對(duì)而言就沒有什么競(jìng)爭(zhēng)壁壘;現(xiàn)今很多小家電企業(yè),都非常注重培訓(xùn),并打造了自己的營銷培訓(xùn)體系,所以大大削弱了培訓(xùn)成為九陽發(fā)展利器的作用。

  而品牌不去注重質(zhì)量和售后服務(wù)這一重要的環(huán)節(jié)。這樣長期下來消費(fèi)者的利益受損,銷售勢(shì)必受到影響。

  在金融危機(jī)影響的大環(huán)境下,內(nèi)銷渠道尤其重要,但是從銷售與服務(wù)來說,現(xiàn)階段,大部分小家電專營店的職能并沒有發(fā)揮出來,這就說明,企業(yè)的管理力度和手段還有很多缺陷,等待企業(yè)完善。雖然在渠道拓展方面是快速有效的,但是如果企業(yè)只想著大力的擴(kuò)張銷售渠道,而忽視了管理問題,這樣的模式反而會(huì)成為砸企業(yè)招牌的“有利武器”。

  九陽在資本市場(chǎng)的表現(xiàn),其實(shí)也是人們對(duì)以技術(shù)和文化為內(nèi)核的新創(chuàng)富神話的肯定。但是神話在給人們瑰麗的想象空間的同時(shí),卻不可否認(rèn)地存在著很多的不確定性。 (陳虎)

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