或許你有過這樣的經(jīng)歷:心血來潮點(diǎn)擊鼠標(biāo)選購了商品,到貨卻發(fā)現(xiàn)不合心意,或者收到貨之后發(fā)現(xiàn)“貨不對板”……或許,你總是選擇忍氣吞聲,或者自費(fèi)將商品退回去。以后,作為消費(fèi)者的這種無奈將有望得到消除。

　　據(jù)了解,已頒布了16年的《消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法》正式進(jìn)入第二次修改程序,最新修訂稿上明確規(guī)定:“非固定場所的銷售方式購買的商品,消費(fèi)者有權(quán)在收到商品后三十日內(nèi)退回商品,并不承擔(dān)任何費(fèi)用�！�

　　記者通過網(wǎng)絡(luò)和上門調(diào)查的方式對清遠(yuǎn)市區(qū)100名市民進(jìn)行隨機(jī)采訪,其中有網(wǎng)購經(jīng)歷的占了80%,且以16-45歲的女性為主,對于“后悔權(quán)”的制定,近九成受訪者表示“非常贊成”。但多數(shù)商家則質(zhì)疑條例對消費(fèi)者的傾向性太明顯,有失公平,而業(yè)內(nèi)人士也認(rèn)為30天退回制度實(shí)操起來有難度�！　�

　　條例利買方損賣方?

　　“30天退回”的權(quán)利無疑受到消費(fèi)者的歡迎,但也有商家認(rèn)為,這個(gè)條例傾向性太明顯,“只看到消費(fèi)者的權(quán)益受到保護(hù),誰來保護(hù)我們商家的合法利益呢?”淘寶網(wǎng)上一位廣州的商家質(zhì)疑條例的公平性。

　　對此,清遠(yuǎn)市平正律師事務(wù)所的朱延紅律師認(rèn)為,這種情況要看買賣雙方“作惡”的比例:“現(xiàn)在消費(fèi)者后悔、退回的情況并不多,而由于產(chǎn)品質(zhì)量、服務(wù)等問題投訴的數(shù)量卻不斷增加�！�

　　據(jù)了解,深圳市場監(jiān)督管理局曾經(jīng)發(fā)布過一份數(shù)據(jù),顯示目前深圳網(wǎng)民大軍已超過400萬,其中參與網(wǎng)購的高達(dá)111.9萬,但有關(guān)網(wǎng)購的各種糾紛問題也隨之明顯地上漲。

　　目前許多線下交易已經(jīng)有質(zhì)量監(jiān)督管理局等政府部門、機(jī)構(gòu)來監(jiān)管,但這種監(jiān)管還沒有延伸到線上,“所以目前出現(xiàn)真空、亟待規(guī)范的狀態(tài)。”朱延紅律師說道,游戲規(guī)則的不完善,將導(dǎo)致買賣雙方都受到傷害,但最嚴(yán)重的還是消費(fèi)者。從《消法》制定的出發(fā)點(diǎn)和保護(hù)群體來看,保護(hù)消費(fèi)者利益應(yīng)該更重要,這也是電子商務(wù)健康發(fā)展的關(guān)鍵。

　　“淘寶、拍拍等平臺(tái)本來就已經(jīng)有7天無理由退貨的選擇,如果賣家的東西質(zhì)量沒有問題,增加若干天也不至于出現(xiàn)恐慌�！彪娮由虅�(wù)專家、上海戲劇學(xué)院教授陳永東如此認(rèn)為,“而且條例還有征求意見、進(jìn)一步修改的余地”。

　　采訪中,消費(fèi)者全部支持該新規(guī)。“受到保護(hù),買東西時(shí)也踏實(shí)許多。”經(jīng)常網(wǎng)購的馬娟告訴記者,以前她網(wǎng)購從來不敢買超過100元的商品,而且都是跟人合伙買,“因?yàn)榫W(wǎng)購風(fēng)險(xiǎn)太大了,一不能試穿,二不能觸摸,三可能面臨‘貨不對板’的情況,如果不合適再寄回去,來回郵費(fèi)加上商品價(jià)格,跟線下的價(jià)格相差無幾,所以有時(shí)間寧愿到線下選購�！�

　　實(shí)操性難度大

　　新浪科技近期發(fā)起了一項(xiàng)關(guān)于網(wǎng)購、電視購物30日退貨的主題調(diào)查顯示:其中超過六成網(wǎng)友對于30日可退貨規(guī)定表示支持,不過同樣有過半網(wǎng)友認(rèn)為這一規(guī)定不能真正執(zhí)行。

　　數(shù)據(jù)顯示,共3443位網(wǎng)友表示支持網(wǎng)購30日可退換貨規(guī)定,占參與調(diào)查網(wǎng)友的66.5%。但在本次調(diào)查當(dāng)中,超過一半的網(wǎng)友認(rèn)為這項(xiàng)規(guī)定不能真正執(zhí)行,而對規(guī)定執(zhí)行有信心的網(wǎng)友僅占15%。

　　“就網(wǎng)絡(luò)的特點(diǎn)來看,如何把規(guī)定落實(shí)才是最重要的�！鄙钲诨ヂ�(lián)網(wǎng)應(yīng)用技術(shù)協(xié)會(huì)副理事長鄭裕杰指出:“網(wǎng)購具有非現(xiàn)場購物的特點(diǎn),而商家往往又缺乏一個(gè)實(shí)體,如果在不同的城市交易,出了問題追究起來都不容易,更不用說無條件退回了。”

　　易商務(wù)首席運(yùn)營官包文清也提出,消協(xié)或者工商部門應(yīng)該與現(xiàn)有的平臺(tái)合作,30天退回制度才能兌現(xiàn)�！耙�?yàn)橄裉詫�、拍拍這類交易平臺(tái)在網(wǎng)購消保方面已有一定基礎(chǔ),比如保證金制度、第三方支付擔(dān)保等�！�

　　包文清認(rèn)為,退回制度不能只著眼“限制、規(guī)范”,還需要給商家一些激勵(lì)措施�！艾F(xiàn)有的幾個(gè)網(wǎng)購平臺(tái),參加了類似‘消保計(jì)劃’的賣家,都可以在搜索中獲得更靠前的排名,獲得更多的瀏覽量、關(guān)注度。這也讓消費(fèi)者意識(shí)購物要選擇有保障的賣家�！�

　　其實(shí),這種評價(jià)平臺(tái)現(xiàn)時(shí)已在各大網(wǎng)絡(luò)購物頁面顯示,購買者收到貨物后,對該貨物的性能、顏色、質(zhì)量等各方面進(jìn)行評價(jià),以方便后來的選購者作參考。但眾所周知的一點(diǎn)是,這個(gè)評價(jià)平臺(tái)也可以“造假”,就是說,賣家可以請自己的朋友或通過其他手段自己去寫評價(jià),從而迷惑不知情的消費(fèi)者,這時(shí)候,消費(fèi)者只能靠運(yùn)氣去選購了。這也是為什么大多數(shù)消費(fèi)者不敢在網(wǎng)上選購昂貴或高檔商品的主要原因之一。

　　新規(guī)將壯大網(wǎng)購隊(duì)伍

　　在交易的公平性問題上,包文清認(rèn)為同樣可以借助于第三方的平臺(tái):“消費(fèi)者無理取鬧、或者故意損害商家利益情況畢竟是少數(shù),一旦發(fā)生糾紛,雙方都可以通過平臺(tái)進(jìn)行投訴、舉證,從而使大家的權(quán)益都可以得到保證。”

　　業(yè)內(nèi)人士認(rèn)為,這個(gè)新規(guī)的出臺(tái)可以解決消費(fèi)者對非現(xiàn)場購物的不信任感,并增加原來喜歡網(wǎng)購的消費(fèi)者的信心,還能進(jìn)一步消除人們對網(wǎng)購的戒心,吸引更多人加入網(wǎng)購大軍。

　　但也有不少人認(rèn)為,新規(guī)是否起到作用還需要進(jìn)一步驗(yàn)證,因?yàn)楹芏鄦栴}都還沒有反映出來,“但是即使有困難,也不能說不執(zhí)行,而是要看怎么把它完善好,總的來說是利大于弊�！敝煅蛹t律師說。統(tǒng)籌達(dá)海軍