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    法國電信自殺潮震驚世界 運營商員工深陷"壓力門"
2009年10月30日 10:57 來源:信息時報 發(fā)表評論  【字體:↑大 ↓小

  這是改革的通病,還是全球電信業(yè)的困局?還沒有來得及探討,本月15日,又一名法國電信職員采用自殺的方式對抗壓力。在過去18個月內(nèi),法國電信已經(jīng)有超過25名員工以自殺的方式抗議工作壓力劇增以及私有化改革帶來的裁員。

  據(jù)了解,目前在國內(nèi),隨著今年初3G發(fā)牌打破了運營商一家獨大的局面,越來越慘烈的競爭和越來越低落的利潤率困擾著三大電信運營商。運營商職工不堪壓力自殺時有所聞。有業(yè)內(nèi)專家認為,國內(nèi)電信運營商應該吸取法國電信的教訓,提前做好疏導企業(yè)員工心理困擾的工作。

  法國電信自殺潮震驚世界

  在外國人眼中,閑散、慵懶的法國是歐洲高福利國家的典型。曾幾何時,法國電信,這家歐洲第三大的國營公司被法國人視為恬靜安逸的工作場所,是最夢寐以求的工作之一。但誰都不曾想到,正是在這里出現(xiàn)了因企業(yè)改制引發(fā)了的震驚海外的“自殺潮”。

  據(jù)海外多家媒體報道,由于部門重組和競爭帶來的日益加劇的員工壓力,自2008年以來,法國電信持續(xù)性發(fā)生了24起員工自殺事件和13起自殺未遂事件。

  這些法國電信的員工有的采取將自己活活吊死,有的直接從辦公室的窗戶跳出去粉身碎骨,有的毅然決然從高橋跳入河中,甚至在眾目睽睽之下將一把利刃吞入肚子里。

  法國總工會將本次“自殺潮”歸咎于這家曾經(jīng)的國營企業(yè)的改組:自2006年至2008年間,由于法國電信推行內(nèi)部改組計劃,法國電信解雇了2.2萬名員工。

  法國電信的“自殺潮”震驚了世界,法國電信董事會最終頂不住壓力,采取一系列緊急措施阻止悲劇再度發(fā)生,包括撤換了該公司高層管理人員,凍結(jié)進一步裁員計劃,設立調(diào)解申訴專員等。

  過度競爭壓垮國內(nèi)電信業(yè)

  法國電信因改制、裁員而引發(fā)的大規(guī)模“自殺潮”無疑給國內(nèi)電信業(yè)敲響了警鐘。與法國一樣,在國內(nèi)電信運營商工作,一度被中國大學畢業(yè)生視作夢寐以求的理想!半y以忍受的壓力”、“自殺”等字眼仿佛遙遠得只與那些追求“狼性文化”著稱的個別企業(yè)相關。不過隨著3G發(fā)牌和國內(nèi)電信業(yè)第三次大重組落幕,國內(nèi)電信業(yè)市場越來越呈現(xiàn)出慘烈競爭的態(tài)勢。

  “通信已經(jīng)擺脫了最初高高在上的姿態(tài),成為地地道道的大眾生活消費品,特別是近年來用戶發(fā)展基本趨穩(wěn),運營商的用戶爭奪戰(zhàn)層出不窮,可以說我們這個行業(yè)已經(jīng)成為所有國企行業(yè)中競爭最為慘烈的!痹诒本,一位通信管理局人士發(fā)出如此感嘆。

  自2009年1月7日國家工信部發(fā)放了三張3G牌照,一時間,有關3G就要降臨中國的話題迅速占據(jù)了各大媒體的頭條位置。不過快一年過去了,3G并沒有如期來臨,各大運營商和圍繞3G提供網(wǎng)絡設備和終端設備的廠商普遍感覺到了前所未有的壓力。為爭取3G用戶而進行的各種巨額廣告投入似乎并沒有觸動多少人的心,千辛萬苦建成的3G網(wǎng)絡鮮有使用者。這最終導致近日業(yè)界悲觀質(zhì)疑聲音此起彼伏。

  今年第三季度開始,運營商之間慘烈競爭開始在業(yè)績上顯露無遺。根據(jù)三大運營商剛剛公布的第三季度業(yè)績,中國移動的收入增長不再保持20%甚至30%,而是降到了8.9%,利潤增長更是降至1.8%。中國電信更是出現(xiàn)了33.9%的利潤下滑。

  不過,下滑是一回事,運營商照樣需要投入巨大資源到3G網(wǎng)絡建設,應對履行重組后的紛繁復雜的人事變動,作為上市公司對股東進行利潤分配卻一分錢都不能少。

  曾幾何時經(jīng)常被網(wǎng)友炮轟“暴利”、“壟斷”、“競爭不充分”的電信運營商似乎正越來越走進另一個死胡同——過度競爭。

  專家呼吁加強心理干預

  隨著電信業(yè)競爭慘烈化,昔日風光無限的運營商員工亦日益面臨著嚴峻的生存壓力:“寬帶任務”、“手機卡任務”、“固話保有任務”、“新基站建設任務”……在嚴酷的工作壓力下,抑郁、感情等原因亦讓國內(nèi)電信業(yè)員工自殺事件不時發(fā)生。

  今年5月,北京聯(lián)通一位員工因不堪基站建設工作壓力,不幸跳樓自殺。他在遺書中寫到“建設基站壓力太大,每天早晚各一次工作進度會,上面的指標壓得太緊,無法完成”。他是今年該市第二名因承受不住工作壓力而自殺的員工。而在南方的廣州,今年4月亦有某運營商一正式職工因不堪工作壓力,以跳樓方式結(jié)束了30多歲的年輕生命。

  有專家認為,電信業(yè)多年來持續(xù)、高速的發(fā)展已經(jīng)逐步透支了全行業(yè)的健康,運營商普通員工一直處在高壓的工作狀態(tài)下,導致很多員工出現(xiàn)職業(yè)倦怠。而從2008年底開始,受全球爆發(fā)的金融危機的影響,電信行業(yè)也由一路高歌的兩位數(shù)增長陷入當前的低速增長,另外,電信行業(yè)重組使得全業(yè)務運營競爭全面展開,三大企業(yè)都面臨著前所未有的市場競爭壓力。市場的強勢競爭最終將壓力傳遞給企業(yè)員工,特別是一些一線職工。

  此外,電信業(yè)改革過程中一些偏差亦讓部分員工看不到前途,對曾經(jīng)風光無限的電信行業(yè)發(fā)展前景不免產(chǎn)生懷疑。不少業(yè)內(nèi)人士均認為,國內(nèi)相關管理部門有必要考慮盡快研究制定新的考核辦法,提升一線員工的工作積極性,在股東、客戶和員工之間做到一種平衡和平等,給予員工更多的人文關懷。一位業(yè)內(nèi)人士表示:“重新恢復員工對企業(yè)的自豪感和使命感,才是保持電信業(yè)創(chuàng)新和領先的最重要手段!

  哪些壓力壓垮了電信業(yè)員工?

  壓力1:瘋狂建基站

  今年年中,為在某個特殊日子啟動3G網(wǎng)絡,某北方重要城市運營商給基站建設團隊定下了“不可能完成的任務”。原該城市擁有基站總數(shù)量僅為2000個,但為在特殊日子當日啟動3G,該市運營商定下了再建3000個基站的計劃,要在半年之內(nèi)完成原來十年的工作量。

  為了能完成基站建設指標,多建、快建基站,一線員工早來晚走、披星戴月?蓪嶋H情況卻面臨著土地價格不斷上漲、百姓維權意識的增長、物業(yè)公司的漫天要價等局面,給基站建設帶來了巨大的困難。最終,這個“不可能的任務”讓個別員工產(chǎn)生輕生念頭。

  一個員工在博客中反思:“3G發(fā)展成熟的過程不能一蹴而就,需要3至5年,也許更長一些。以歐洲為例,較為成熟的WCDMA網(wǎng)絡建設用了5年甚至更長時間,并經(jīng)歷了長時間的不成熟……基站是要一個一個建設的……”

  壓力2:人事困局

  2008年第三次電信業(yè)大重組后,嚴峻的內(nèi)部人事格局亦成為不少運營商員工工作中不能承受之重。不少運營商員工因重組后一夜間成為另一個運營商員工而感到失落、缺乏歸屬感。有業(yè)內(nèi)專家表示,近幾年通信行業(yè)一直處于改革重組當中,很多職工的工作崗位、收入、職位變化很大,再加上市場競爭,導致全行業(yè)壓力空前。一位業(yè)內(nèi)人士表示:“現(xiàn)在好像整個行業(yè)處于一種思想上焦躁彷徨、緊張壓抑的狀態(tài)!

  壓力3:同工不同酬

  “如果公司能夠?qū)T工尤其是社會化員工再稍微重視點,提高一線社會化員工的待遇及身份認同感,那我想員工對公司的積極性也會高很多,現(xiàn)在真的是處于水深火熱啊,眼看著同工不同酬的現(xiàn)象誰還能有積極性努力工作?”某運營商一位內(nèi)部員工如此表示。

  目前國內(nèi)不少運營商依然存在基層工作壓力大、待遇低。有的外聘人員干了十年,也不能轉(zhuǎn)正,除了很低的工資,也沒有任何其他福利待遇,與正式員工的待遇反差太大,因此情緒低落。加上目前市場競爭激烈,經(jīng)營任務繁重,導致個別員工思想情緒波動很大。

  壓力4:畸形KPI指標

  現(xiàn)在幾乎所有的運營商都存在大量KPI指標。不少員工抱怨,這些指標的形成都是為了實現(xiàn)業(yè)績不顧后果不考慮實際市場狀況而產(chǎn)生的。“整個企業(yè)都是在理想化狀態(tài)下運營,當然所有的指標都是理想化的。理想化過了頭,執(zhí)行層就有了一堆哭笑不得的指標!

  據(jù)了解,KPA管理體系導致運營商各層只對KPI指標負責,而不是對企業(yè)的最終結(jié)果負責。全體上下唯KPI是首,能否完成KPI成為唯一考慮的目標。

  “很多KPI指標,集團下來時就已經(jīng)很離譜了,然后經(jīng)過省、地市、區(qū)域營銷中心的層層加壓,到具體業(yè)務人員身上時,就已經(jīng)是不可能完成的任務了!蹦尺\營商員工抱怨道。

  據(jù)悉,離譜的KPI指標往往導致殘酷的考核,造成內(nèi)部導致沖突、團隊缺乏凝聚力和執(zhí)行力等問題。

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我國實施高溫補貼政策已有年頭了,但是多地標準已數(shù)年未漲,高溫津貼落實遭遇尷尬。
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