匯總“MSN吧”各地網(wǎng)友的反映，MSN集體掉線從8月17日下午2時(shí)30分開始大規(guī)模爆發(fā)。由于不少上班族將MSN捆綁的Hotmail郵箱作為常用郵箱，導(dǎo)致日常工作受到一定影響，不少性子急的網(wǎng)友一直聚集在“MSN吧”等論壇隨時(shí)通報(bào)情況。從8月18日凌晨開始，各地重新恢復(fù)登錄的捷報(bào)逐漸傳來。然而，直至今天中午，仍有北京、上海等地網(wǎng)友的MSN無法登錄。

　　對(duì)于掉線原因，微軟一度也無法準(zhǔn)確找出原因。根據(jù)其8月17日的官方聲明，可能是代理設(shè)置、DNS緩存或防火墻等原因使微軟MSN無法登錄。

　　除此之外，各地網(wǎng)友還發(fā)現(xiàn)，包括雅虎等在內(nèi)的多家服務(wù)器在歐美的網(wǎng)站也出現(xiàn)了登錄緩慢、時(shí)斷時(shí)續(xù)的狀況。同時(shí)，我國(guó)通往北美、歐洲等方向的國(guó)際通信服務(wù)均受到程度不同的影響。

　　其間，各種流言一度甚囂塵上。有網(wǎng)友甚至懷疑是大陸地區(qū)的網(wǎng)絡(luò)受到了大規(guī)模的黑客襲擊。

　　8月17日16時(shí)，MSN中國(guó)發(fā)布公告稱，MSN方面徹查后臺(tái)后發(fā)現(xiàn)沒有問題，正在向相關(guān)運(yùn)營(yíng)商了解情況。當(dāng)日21時(shí)，運(yùn)營(yíng)商之一的中國(guó)電信在其官方網(wǎng)站發(fā)布公告稱，臺(tái)灣地震是事故主因，加上此前莫拉克臺(tái)風(fēng)陸續(xù)造成海底光纜中斷，導(dǎo)致部分用戶國(guó)際通信業(yè)務(wù)受到影響。

　　白領(lǐng)受困MSN

　　8月17日中午，在浙江溫州一家外貿(mào)公司上班的張娟娟吃完午飯回到辦公室辦公，打開電腦后發(fā)現(xiàn)，平時(shí)可以自動(dòng)登錄的MSN沒有登錄成功，登錄失敗的提示信息為：“我們無法讓您登錄到MSNMessenger，可能是因?yàn)榉��?wù)器或Internet連接出現(xiàn)問題。請(qǐng)確保您連接到了Internet上81000306”。接著她再用手機(jī)登錄MSN，依舊出現(xiàn)了“由于網(wǎng)絡(luò)問題登錄失敗，請(qǐng)稍后再試”的報(bào)錯(cuò)提示。

　　“當(dāng)時(shí)，我以為是我的電腦中毒了，在網(wǎng)上下載了兩三個(gè)殺毒軟件對(duì)電腦進(jìn)行整盤掃描，可最終還是無法登錄�！睆埦昃暾f。

　　由于平時(shí)和客戶溝通用的聊天軟件都是MSN，這次突然出現(xiàn)的故障給張娟娟的工作帶來了不小的麻煩。

　　“早上跟客戶說好了下午用MSN傳送初擬的訂單合同，結(jié)果中午就出了問題。巧的是當(dāng)天客戶的電話也一直處于無人接聽狀態(tài)，怎么都聯(lián)系不上，弄得我焦頭爛額。這次MSN出現(xiàn)的故障，讓我沒法向客戶交代不說，還挨了老板一頓罵�！睆埦昃晡�屈地說。

　　閆乃勇在福州一家軟件開發(fā)公司從事軟件維護(hù)與營(yíng)銷工作�！肮ぷ髋啤�內(nèi)部辦公OA、MSN上班都要求在線，尤其是MSN，與客戶溝通時(shí)一般都要用到�！遍Z乃勇說，如果MSN不能正常登錄，將對(duì)他的工作和生活造成很大影響，“每天都是先開機(jī)，然后登錄MSN，這已經(jīng)成了習(xí)慣，這次MSN登上不去，確實(shí)很不習(xí)慣�！�

　　在這次MSN大面積“中風(fēng)”中，福州地區(qū)的用戶受到的影響相對(duì)較小，但也出現(xiàn)了“登錄不上、顯示代碼錯(cuò)誤或登錄后經(jīng)常掉線”的狀況，“最初還以為自己的電腦中病毒了呢�！遍Z乃勇說。

　　在閆乃勇看來，由MSN出現(xiàn)故障造成的最大影響就是溝通不暢�！拔覀児�司和海外有較多業(yè)務(wù)往來，用QQ跟別人溝通總感覺不大合適，而且QQ上面的人又比較雜。相對(duì)來說，用MSN顯得要職業(yè)化一些，所以和外邊談合同用的都是MSN�！�

　　“MSN怎么登錄不上去了？我還等著給編輯傳稿子呢。”8月17日晚，清華大學(xué)大三學(xué)生朱少軍不斷抱怨。朱少軍正在北京一家雜志社實(shí)習(xí)，平時(shí)一直用MSN和編輯老師聯(lián)系，這天正要將采訪好的稿件傳給編輯時(shí)，MSN卻發(fā)生了故障。

　　一開始，小朱以為是自己的賬號(hào)或電腦出了問題，“宿舍里有的同學(xué)可以正常登錄，就我的不行�！庇谑侵焐佘姳銓�MSN卸掉，然后重裝，如此往復(fù)了數(shù)次，依然沒法登錄。無奈之下，他重新裝了一遍系統(tǒng)，但MSN還是無法登錄，最終他只好放棄。

　　“我只知道編輯老師的電話和MSN，而且傳稿時(shí)已經(jīng)很晚了，本打算傳到與老師的MSN捆綁的Hotmail郵箱，可發(fā)現(xiàn)也不行，但又不好意思打擾老師休息，真讓人抓狂。”朱少軍說。

　　左楊靖在北京一家大型旅游公司工作。17日下班后，她的同事小張找她抱怨說，“MSN今天可把我害慘了”。原來，最近單位為會(huì)員客戶組織了一個(gè)活動(dòng)，小張負(fù)責(zé)通知到每位會(huì)員，之前單位和會(huì)員客戶基本上都是靠MSN聯(lián)系，MSN上不去，小張只好翻名片一個(gè)個(gè)打電話通知。整個(gè)下午，小張一共打了40多個(gè)電話，耳朵都快起老繭了。

　　三份公告揭示根源

　　盡管從17日晚開始，一些用戶已經(jīng)可以登錄MSN了，但截至今天中午，仍有北京、上海等地的用戶反映無法登錄。

　　8月18日上午，MSN中國(guó)官方網(wǎng)站再次發(fā)布的公告揭示了無法正常登錄的原因。公告稱，“由于8月17日在中國(guó)附近海域發(fā)生了多起海底地震，造成多條海底光纜遭到破壞，直接影響了中國(guó)以及周邊國(guó)家的國(guó)際互聯(lián)網(wǎng)服務(wù)。受此影響，WindowsLiveMessenger用戶可能會(huì)遇到登錄困難或無法登錄的問題。用戶還可能遇到無法正常訪問Hotmail、Spaces等其他微軟在線服務(wù)的問題。MSN稱已經(jīng)在得到信息的第一時(shí)間開始和相關(guān)電信運(yùn)營(yíng)商取得了聯(lián)系，并成立了應(yīng)急工作組，積極協(xié)調(diào)各種資源，優(yōu)化網(wǎng)絡(luò)路由，盡最大可能減少由于此次地震對(duì)用戶造成的影響。”

　　MSN中國(guó)公關(guān)部經(jīng)理馮光順對(duì)中國(guó)青年報(bào)記者說：“目前公司正在與運(yùn)營(yíng)商緊密合作，積極協(xié)調(diào)，部分用戶體驗(yàn)已恢復(fù)，但不同地方的用戶體驗(yàn)可能有所不同，但整個(gè)恢復(fù)仍在進(jìn)行當(dāng)中，需要與運(yùn)營(yíng)商不斷溝通。如果有進(jìn)一步消息，將及時(shí)對(duì)外公布�！�

　　馮光順稱，大多數(shù)用戶都是在工作中使用MSN，MSN無法正常登錄可能會(huì)影響到用戶正常的工作和生活，我們對(duì)MSN以及其他微軟在線服務(wù)給用戶造成的不便，表示深深的歉意。

　　在此前一天，網(wǎng)絡(luò)運(yùn)營(yíng)商中國(guó)聯(lián)通在其官網(wǎng)發(fā)布了一條公告，公告稱“受莫拉克臺(tái)風(fēng)影響，F(xiàn)NAL／RNAL海纜從香港至臺(tái)灣方向8月12日發(fā)生中斷，但因?yàn)楸Ｗo(hù)路由未中斷，所以對(duì)通信沒有影響。17日下午2時(shí)20分左右,該海纜的保護(hù)路由在韓國(guó)釜山附近的一段受到損害，造成我國(guó)通往北美、歐洲等方向的國(guó)際通信服務(wù)受到程度不同的影響�！�

　　據(jù)了解，8月17日北京時(shí)間8時(shí)06分，日本西南部石垣島附近海域發(fā)生里氏6.8級(jí)地震，8時(shí)05分左右，中國(guó)臺(tái)灣發(fā)生一起6.5級(jí)地震。

　　而中國(guó)電信于8月17日晚些時(shí)候發(fā)布的公告也提到，“中斷的光纜包括中國(guó)電信使用的APCN2(亞太2號(hào))、SMW3(亞歐海纜)等5條海底光纜。這些海底光纜通往美國(guó)、日本、韓國(guó)、新加坡和臺(tái)灣地區(qū)等方向，部分通達(dá)這些地區(qū)的國(guó)際通信業(yè)務(wù)受到不同程度的影響�！�

　　知情人士透露，目前中國(guó)主要通過SEA-ME-WE3、中美海纜、亞太2號(hào)海底光纜這3組海纜與世界連接，而這3組海纜與中國(guó)大陸的連接點(diǎn)也僅是北京、上海、廣州、香港，且分別與日本、美國(guó)、歐洲相連。