三星存在爆炸危險的冰箱啟動召回程序了，涉及的問題產(chǎn)品陸續(xù)從相關(guān)渠道下架。據(jù)統(tǒng)計，三星在中國市場這種問題冰箱竟多達(dá)3.2萬臺，與三星東窗事發(fā)之初所回應(yīng)的，中國市場上沒有問題產(chǎn)品或者不清楚有沒有問題產(chǎn)品的說法大相徑庭。

　　三星問題冰箱在中國啟動召回程序，是中國消費者維護(hù)自身權(quán)益的勝利。消費者維權(quán)，在世界，特別是歐美發(fā)達(dá)國家市場，那是至高無上的——這也正是三星在處理這個事情上，把中國消費者當(dāng)“二等公民”對待的原因所在。但在我國，消費者維權(quán)仍處在自發(fā)狀態(tài)。這次，如果不是媒體對三星問題冰箱的“嚴(yán)刑拷打”，三星或許就以各種理由和借口來文過飾非了。這種可能的后果，就是三星問題冰箱在其他國家和地區(qū)市場被召回，但在中國仍然大行其道。有業(yè)內(nèi)人士指出，甚至有可能出現(xiàn)其他市場被召回的問題冰箱被悄悄運(yùn)到中國市場來銷售的情況。

　　從這次三星對待問題冰箱的態(tài)度來看，中國消費者在三星心中是沒有地位的——至少不像歐美日韓消費者那樣有地位。如果三星真把中國消費者當(dāng)一回事兒的話，在其他國家和地區(qū)市場啟動召回程序的同時，就主動在中國啟動召回程序了。這也顯得三星的一視同仁，體現(xiàn)出一個負(fù)責(zé)任的企業(yè)的高大形象。但是三星并沒有這樣做。

　　在這次中國消費者維權(quán)的過程中，其實最起作用的是媒體，最被三星看重的也是媒體——在三星看來，損害中國消費者利益或讓其形象損害不大；但媒體曝光才對其品牌損害巨大。如果沒有媒體的積極推動和跟進(jìn)，三星問題冰箱被召回一事在中國可就黃了。這也突顯出三星在對待類似問題上“本末倒置”的處理態(tài)度。

　　消費者是上帝，自覺主動保護(hù)消費者利益是企業(yè)永續(xù)經(jīng)營的根本。對企業(yè)經(jīng)營來說，維護(hù)消費者利益才是本，其他都是末。如果三星在這個過程中真正把消費者放在首位了，也就不會有后來媒體的窮追猛打了。當(dāng)然，護(hù)本是需要付出代價的，或許并非三星不把中國消費者利益當(dāng)回事，而是只想省出“護(hù)本”的代價——盡管事情發(fā)展證明，三星將為此付出更多。

　　或許事件還遠(yuǎn)沒有完結(jié)。雖然三星啟動了問題冰箱的召回程序，涉及的問題產(chǎn)品正在從賣場下架。但消費者已經(jīng)買回家，正在使用的問題冰箱呢？可以肯定，很多消費者對此是毫不知情的，如果三星真想負(fù)起責(zé)任，就應(yīng)該主動對已經(jīng)購買過三星問題冰箱的消費者進(jìn)行主動告知，并啟動召回程序，而不只是針對賣場里正在出售的問題產(chǎn)品——現(xiàn)在商家賣這種大件產(chǎn)品，都有顧客的詳細(xì)資料，所以，告知消費者召回并不是難事，難在三星是不是有心。(曾高飛)