新買的手機老是出故障，老問題還沒解決，新問題又出現(xiàn)了。質(zhì)量問題讓人心煩，售后服務(wù)讓人無奈。更讓人詫異的是，這些問題竟是師出名門的品牌手機，如此現(xiàn)狀讓人堪憂

　　在剛剛過去的暑期，手機市場又度過一個消費高峰期，但與紅紅火火的促銷讓利和銷售業(yè)績相比，近期因手機消費產(chǎn)生的維權(quán)糾紛又有冒頭跡象，手機質(zhì)量令人堪憂。據(jù)了解，截至目前，多款手機先后上演“質(zhì)量門”，不僅有“座上�？汀鄙秸瘷C，連品牌手機也接連出狀況。據(jù)《北京晚報》報道，因為容易出現(xiàn)錯別字，康佳C602手機等被北京工商局責(zé)令退出市場。無獨有偶，新華社消息，法國再傳iPhone爆炸事件，碎片擊中法國一名男機主眼睛，所幸沒造成嚴(yán)重?fù)p傷，而這已是蘋果iPhone在法國發(fā)生的第二次手機爆炸事件……

　　如此手機傷透用戶心，而跟不上的售后服務(wù)更讓用戶無可奈何。如何讓自己的愛機遠(yuǎn)離“質(zhì)量門”成為百姓關(guān)注焦點，如何解決消費者求解無門的現(xiàn)狀亟待監(jiān)管部門出手。

　　手機頻發(fā)質(zhì)量問題成用戶抱怨重點

　　長期以來，在林林總總消費投訴處理中，因手機質(zhì)量問題而引發(fā)的種種消費爭議一直居高不下。?主要表現(xiàn)在：

　　一是老生常談的山寨手機。有數(shù)據(jù)顯示，從今年年初至今，哈爾濱市工商局12315申訴舉報指揮中心受理手機投訴近500起，“山寨手機”占了五成多�？梢哉f，山寨手機是買時便宜用著煩。

　　二是網(wǎng)購手機。隨著網(wǎng)店和電視直銷的興起，關(guān)于手機質(zhì)量監(jiān)控的難度進一步加大。很多網(wǎng)購手機存在廣告宣傳與實際不符、產(chǎn)品質(zhì)量無法保證、售后服務(wù)難以兌現(xiàn)等問題�！斑x購雙方均為異地購物，經(jīng)營者的真實地址不詳而索取不到有效憑證，一旦手機出現(xiàn)質(zhì)量問題，消費者舉證不足，難以依法維權(quán)�！毕嚓P(guān)人士表示。

　　除了山寨手機、改裝手機等無質(zhì)量保障的產(chǎn)品充斥市場，品牌機也時常出現(xiàn)問題。中國新聞網(wǎng)消息，福州用戶陳先生日前花費數(shù)千元買來的諾基亞N97，一個半月內(nèi)換了四臺，均出現(xiàn)同樣的手機振動器無法振動問題。而諾基亞廠家卻處理冷淡，在陳先生強烈投訴下只同意更換手機，至于手機質(zhì)量問題無任何解釋。對此，陳先生表示：“我已經(jīng)換了第四部，而且出現(xiàn)同樣的問題，再換下去還有意義嗎？這個質(zhì)量問題我懷疑是產(chǎn)品出廠本身攜帶并普遍存在的！”

　　而針對日前“iPhone手機屏突然自爆，碎片濺傷用戶眼睛”一事，騰訊科技面在向廣大網(wǎng)友的調(diào)查中，有七成網(wǎng)友表示擔(dān)心iPhone手機的質(zhì)量問題；六成網(wǎng)友表示出現(xiàn)這種狀況后，不會購買iPhone手機。

　　這些對消費者來說無疑是一種傷害，有經(jīng)濟上的，還是心理上的。手機用戶更不禁發(fā)出感慨：“真想不到，知名的品牌手機，質(zhì)量保證竟也會如此脆弱�！�

　　品牌機售后服務(wù)讓我很無奈

　　新買的手機老是出故障，老問題還沒解決，新問題又出現(xiàn)了。質(zhì)量問題讓人心煩，售后服務(wù)讓人無奈。

　　據(jù)《南方日報》報道，近日，接到用戶陳小姐投訴稱，她不久前在蘇寧電器購買了一臺三星手機，誰知用到第6天晚上便發(fā)現(xiàn)該機導(dǎo)航鍵翹起并有脫落的趨勢。 陳小姐把手機交回蘇寧處理，對方在長達(dá)一周的時間都未給予任何答復(fù)。萬般無奈之下，陳小姐分別致電到蘇寧和三星售后服務(wù)部催促，得到的答復(fù)卻是：手機外殼不在保修范圍，要求其支付120元的維修費。

　　新民網(wǎng)轉(zhuǎn)載《勞動報》文章，則曝光了“上萬元手機質(zhì)量有缺陷，摩托羅拉售后不承認(rèn)”一事。據(jù)了解，用戶向先生今年7月13日在網(wǎng)上定購了價格為15888元的摩托羅拉AURA月亮寶石版手機，在付款試機后發(fā)現(xiàn)手機的上蓋有問題，屏幕邊緣也有漏光的現(xiàn)象。故向先生立即與摩托羅拉售后部門聯(lián)系，并于當(dāng)天下午就把手機送到了維修站進行檢測維修。一周后，維修站給向先生的答復(fù)說手機經(jīng)過檢測沒有問題，不給換機。隨后向先生又多次與售后和廠家聯(lián)系，仍被告之檢測工單已經(jīng)出來了不予以換機。對這一結(jié)果向先生感到非常不滿，他認(rèn)為自己購買的是價格高達(dá)15888元的高端手機，自己又花了200元把手機發(fā)到北京檢測，就是希望摩托羅拉理能認(rèn)真負(fù)責(zé)的為手機質(zhì)量問題進行檢測，而不是如此的敷衍了事。

　　另據(jù)相關(guān)媒體報道，福建東山縣的黃先生電話向廈門工商部門投訴說，今年7月18日，他花了1776元購買了廈門某商貿(mào)公司在網(wǎng)上出售的一款手機。收到貨時，黃先生卻發(fā)現(xiàn)手機卡插槽有問題。他向商家反映后寄回檢查，沒想到兩天后，商家卻以“屬人為損壞”為由拒絕處理，不予保修。

　　以上種種怎不叫消費者心寒？品牌手機如此這般怎樣讓人信服？假如一個品牌接二連三出現(xiàn)質(zhì)量問題而不引起重視的話，那么其辛苦樹立的品牌形象和口碑將在這些事件之中逐漸被消費者所唾棄，對用戶冷淡也必然激起消費者對企業(yè)品牌的冷處理，這是對消費者的不負(fù)責(zé)，也是對自身的不負(fù)責(zé)。嚴(yán)格把好質(zhì)量關(guān)并提高售后服務(wù)水平才是良策。

　　手機監(jiān)管切莫坐失良“機”

　　當(dāng)發(fā)生手機質(zhì)量問題時，專家指出，消費者在維權(quán)過程中仍存在“不明確、不了解的情況”，舉證難也是消費者苦惱的問題之一。對此，消協(xié)提醒您：在手機出現(xiàn)質(zhì)量問題后，要及時找商家協(xié)商或向有關(guān)部門投訴，在提出退貨、換貨、修理方面的要求時，還需要重點掌握“三包”等幾個期限；消費者在拿到發(fā)票時，一定要核對開票日期。

　　中國消費者協(xié)會秘書長助理韓華勝則呼吁，應(yīng)重視消費者售后服務(wù)和滿意度的影響，作為售后服務(wù)打造品牌的重要環(huán)節(jié)，手機廠商應(yīng)全力為消費者提供放心購買、放心使用、放心維修的手機使用環(huán)境。

　　與此同時，調(diào)查發(fā)現(xiàn)，良莠不齊的手機維修市場蘊藏著“欺騙”、“銷贓”等多種隱患，至于維修手機時漫天要價、偷梁換柱更是“家常便飯”，但隨之而來的，也是凸現(xiàn)出來的監(jiān)管真空。因此，有關(guān)部門應(yīng)加強監(jiān)管，既然降低手機準(zhǔn)入門檻，就應(yīng)該提高對產(chǎn)品的監(jiān)控力度，這樣才能避免不合格產(chǎn)品流入市場，保障消費者權(quán)益。(張穎潔)