惠普“質(zhì)量門”事件再次升級。

　　四川消費者葉帆在幾年前購買了惠普產(chǎn)品后，發(fā)現(xiàn)屏幕出現(xiàn)黑屏、閃屏、雪花屏等質(zhì)量問題。在和惠普客服溝通時，卻遭遇了客服的強硬回應。

　　昨日(3月11日)，葉帆向《每日經(jīng)濟新聞》提供的一份電話錄音顯示，在商量產(chǎn)品更換問題時，售后服務人員告訴他，要解決產(chǎn)品問題，必須先到消協(xié)撤訴。惠普這一強勢的做法遭到外界的強烈質(zhì)疑。

　　客服：

　　先從消協(xié)撤訴 再解決問題

　　據(jù)葉帆透露，前兩年，他從惠普經(jīng)銷商購買了19000多元的“移動工作站”產(chǎn)品。沒過多久，該產(chǎn)品屏幕出現(xiàn)了質(zhì)量問題。在同惠普客服多次交涉未果后，葉帆向當?shù)叵麉f(xié)進行了投訴。

　　2009年3月19日，葉帆與惠普客服進行了電話溝通。昨日，葉帆向《每日經(jīng)濟新聞》提供了當時的電話錄音。

　　在短短5分鐘的談話中，惠普公司的售后服務人員馬春艷告知葉帆，如果要解決換機問題，必須先到消協(xié)撤訴，并且同惠普公司簽訂所謂的《備忘錄》，才可以為其進行換機。

　　“撤訴是惠普解決問題的前提條件�！比~帆表示，撤訴之后，由惠普公司代表消費者向惠普代理商解決賠償問題，惠普承諾向消費者提供什么樣的服務，更換什么樣的機器，以及何時落實該事件，而后的一切事情就與惠普無關。

　　對于惠普的“無理要求”，葉帆并沒有答應。他表示，他此前在消協(xié)所寫的報道均為事實，事情沒有解決，就不可能撤訴。

　　馬春艷還向葉帆表示，該解決方案是惠普公司“已定方案”，如果這個方案不能解決問題，可以由消協(xié)出面去申請仲裁。

　　惠普：

　　換機器可以 但要簽《備忘錄》

　　受到惠普類似“服務”的并非葉帆一個人。

　　在《每日經(jīng)濟新聞》的采訪中，消費者高淑娟向記者提供了此前上訴后惠普要求和解的 《備忘錄》。據(jù)高淑娟回憶，當時惠普同意了高淑娟要求換貨的要求，條件也是必須先同惠普公司簽訂《備忘錄》。

　　據(jù)高淑娟講述，此前，她花8400元購買了惠普DV2156TX筆記本，兩年之內(nèi)維修了多次，燒掉了四個主板，此前高淑娟也曾經(jīng)兩次要求換機，但沒有得到惠普客服的同意，只是在保修期給予免費更換主板。

　　兩年保修期后，高淑娟的電腦再次黑屏，對此，惠普客服告知高淑娟筆記本不能免費維修了，需要補交3000元的主板更換費用。

　　無奈之下，高淑娟只好找到了當?shù)氐墓ど滩块T。據(jù)當時陪高淑娟到惠普客服的武漢某工商部門的工作人員回憶，當時針對該事件，他向惠普公司提出了以下要求：“消費者在保修期內(nèi)主件三次出現(xiàn)問題，按三包法應該主動給換機，無需消費者折騰，這是服務不到位；盡快向總部匯報，妥善解決這類問題，給消費者一個滿意的答復。”