12月4日消息，在互聯(lián)網(wǎng)日益普及的今天，“網(wǎng)上逛街”作為一種新型的購物形式，正受到越來越多年輕時尚人群的喜愛。日前，中國互聯(lián)網(wǎng)絡(luò)信息中心(CNNIC)在京發(fā)布了《2009年中國網(wǎng)絡(luò)購物市場研究報告》，對我國網(wǎng)絡(luò)購物的人群和市場趨勢進行了深入的分析。數(shù)據(jù)顯示，截至2009年6月，我國網(wǎng)購用戶規(guī)模已達8788萬，網(wǎng)購金額半年超過千億元。

　　在快速增長的背后，有著哪些深層的原因？網(wǎng)購市場未來的增長趨勢如何？究竟有哪些因素在制約著網(wǎng)絡(luò)購物的進一步發(fā)展？帶著這些問題，記者走訪了負責該報告撰寫工作的CNNIC分析師孟凡新。

　　記者：2009年我國網(wǎng)絡(luò)購物市場呈現(xiàn)出什么新的趨勢特點，是什么原因造成的？

　　孟凡新：2009年，我國用戶網(wǎng)絡(luò)購物的生活化趨勢較為明顯。數(shù)據(jù)顯示，到目前為止，有61.5%的用戶在網(wǎng)上購買過服裝家居飾品，這一比例較之去年提升了12.6個百分點。

　　服裝家居用品銷售在網(wǎng)購市場的走俏，除了商品特點和渠道優(yōu)勢的結(jié)合外，還與中國網(wǎng)購用戶群體的特點有著很大的關(guān)系。目前，女性在網(wǎng)購用戶中占六成多的比例，是服飾用品的重要消費群體。由于女性往往是家庭采購的主力，對網(wǎng)購具有良好體驗的女性，會將家庭日常購物中的部分商品也通過網(wǎng)上購買來實現(xiàn)，從而帶動了其他家居日用品網(wǎng)絡(luò)零售的增長。

　　但是調(diào)查同時發(fā)現(xiàn)，我國大部分用戶還處在網(wǎng)購的嘗試期，近九成的用戶半年進行網(wǎng)購的次數(shù)不足10次，用戶頻繁使用網(wǎng)購進行日常購物的情形還沒有形成。

　　記者：2009年我國網(wǎng)絡(luò)購物用戶與2008年相比主要有哪些特點或者變化？

　　孟凡新：目前，我國網(wǎng)購用戶存在群體偏年輕化的特點，與2008年相比，網(wǎng)購用戶人群開始從較高學歷向較低學歷人群擴散。

　　調(diào)查數(shù)據(jù)顯示，大專學歷用戶已經(jīng)取代大學本科學歷用戶成為網(wǎng)購用戶的主體。同時，較低學歷網(wǎng)購用戶的比例也在逐步提高，高中學歷網(wǎng)購用戶所占比例上升了12.3個百分點。

　　網(wǎng)購用戶向低學歷滲透，表明我國網(wǎng)絡(luò)購物的門檻正在逐步降低，從少數(shù)人所使用的另類方式開始向大眾普及。

　　記者：我國網(wǎng)民對網(wǎng)絡(luò)購物的滿意度如何，哪些因素對用戶的網(wǎng)購體驗影響最大？

　　孟凡新：整體而言，用戶對網(wǎng)購經(jīng)歷的滿意度較高�；�于整體網(wǎng)購的良性體驗，用戶未來網(wǎng)購的預(yù)期也較好。

　　我們通過分析發(fā)現(xiàn)，網(wǎng)站、商品、售后和物流的體驗都是影響網(wǎng)購整體滿意度的顯著因素，這幾個方面的改進能較好地增加用戶對網(wǎng)購整體的滿意度。而作為一種交易手段，支付體驗則比較特殊。調(diào)查結(jié)果顯示，支付體驗往往獨立于整體網(wǎng)購滿意度提升之外。只要具備了安全保障性，支付體驗就成為用戶的次要關(guān)注點。但是，如果這一保障性因素沒有得到滿足，那么支付的不安全感則會導(dǎo)致用戶失去網(wǎng)購的動機。

　　記者：目前我國的網(wǎng)絡(luò)購物市場發(fā)展處于什么階段？發(fā)展?jié)摿υ鯓?？

　　孟凡新：我國網(wǎng)絡(luò)購物市場仍處于成長期，與國外相比，26%的網(wǎng)購滲透率還很低。根據(jù)調(diào)查顯示，目前有85.7%的網(wǎng)民半年內(nèi)在網(wǎng)上查詢過商品信息，但是其中只有26%的人在網(wǎng)上購買商品，中國網(wǎng)絡(luò)購物市場的潛力很大。

　　通過對網(wǎng)民不使用網(wǎng)購的主要原因的調(diào)查，我們發(fā)現(xiàn)，“不習慣使用”是網(wǎng)民不網(wǎng)購的主要原因，有45.3%的人屬于這一類。此外，支付工具和網(wǎng)購知識的缺乏也制約了部分網(wǎng)民涉足網(wǎng)購。

　　記者：目前我國網(wǎng)絡(luò)購物行業(yè)主要存在哪些問題？

　　孟凡新：整體來看，中國網(wǎng)絡(luò)購物發(fā)展環(huán)境向好。網(wǎng)購市場發(fā)展面臨的政策環(huán)境更加寬松，市場內(nèi)部結(jié)構(gòu)和環(huán)境也更趨優(yōu)化。同時，隨著互聯(lián)網(wǎng)普及率的持續(xù)上升，網(wǎng)民對互聯(lián)網(wǎng)的使用也更加成熟。

　　但是，通過此次調(diào)查，我們也發(fā)現(xiàn)了一些問題。

　　其一，國內(nèi)缺乏統(tǒng)一的物流配送市場，影響網(wǎng)民的網(wǎng)購熱情。逐步增多的物流公司和配送系統(tǒng)不僅給交通系統(tǒng)增加了壓力，也使得物流行業(yè)呈現(xiàn)高度分散化的局面。而物流行業(yè)整體的改進則需要政府、企業(yè)和相關(guān)行業(yè)協(xié)會的共同協(xié)作。

　　其二，售后服務(wù)的責權(quán)劃分不明確，相關(guān)服務(wù)的保障性不強。作為新的經(jīng)濟形式，我國網(wǎng)絡(luò)購物行業(yè)目前還沒有納入國家統(tǒng)一口徑管理。尤其是在網(wǎng)絡(luò)交易的服務(wù)糾紛上，雖然有一些行業(yè)標準，但是都還沒有上升到法律的高度。目前，對網(wǎng)購消費者的服務(wù)和保護大多是網(wǎng)商自發(fā)的行為，服務(wù)的規(guī)范性還有待加強。

　　其三，網(wǎng)絡(luò)安全誠信環(huán)境較差，制約網(wǎng)購市場向更大規(guī)模發(fā)展。目前，我國網(wǎng)民對在網(wǎng)上開展商務(wù)活動的信任度較低，僅有29.2%的網(wǎng)民認為網(wǎng)上交易是安全的，不到四成的網(wǎng)民愿意在網(wǎng)上填寫真實信息。安全性擔憂是消費者不愿意進行網(wǎng)絡(luò)交易的重要原因。為了促進網(wǎng)絡(luò)購物市場向更大規(guī)模發(fā)展，安全可信的網(wǎng)絡(luò)交易環(huán)境的建立刻不容緩。