記者19日從中國工商銀行北京分行獲悉，工行北京分行已及時對“打牌事件”進行了嚴肅處理，相關(guān)分理處在全行范圍內(nèi)受到通報批評，分理處主任被免職處理，當班副主任被撤銷職務(wù)，相關(guān)人員也被嚴肅處理。

　　此前，有報道稱，在儲蓄客戶等候辦理業(yè)務(wù)的情況下，工行北京分行朝陽支行金臺路分理處部分對公業(yè)務(wù)員工在營業(yè)廳內(nèi)休息打牌，引起了客戶強烈不滿。

　　北京分行相關(guān)負責人表示，“打牌事件”雖屬個案，也不代表銀行整體服務(wù)狀況，但對工行社會形象造成嚴重影響，工行將以此為契機進一步開展服務(wù)綜合治理，提升服務(wù)質(zhì)量。

　　據(jù)介紹，工行北京分行將采取多項措施改善服務(wù)質(zhì)量，其中包括今年投入5億元以上，裝修改造30家網(wǎng)點，并重點對小型網(wǎng)點進行改造。(記者王優(yōu)玲)