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中國工商銀行服務:顧客排長隊 員工甩撲克(圖)
2007年04月16日 05:21 來源:人民日報



對公業(yè)務區(qū)域內,員工圍坐打牌。李天行攝

  近日,有不少網友向人民網反映,中國工商銀行的服務質量差。為此,本網(人民網——編者注)記者借基金開戶之名,專程到該行北京朝陽支行金臺路分理處調查、體驗。

  來到工行的時間是中午12:09取號顯示前面還有79位客戶。營業(yè)廳的等候區(qū)內坐滿了等待辦理業(yè)務的顧客,還有一部分顧客焦急地來回走動。

  記者還看到,咨詢臺周圍站了一圈等待答疑的顧客,但是卻不見工作人員的身影。打聽后得知他們也是前來辦理基金開戶業(yè)務的,但是不知從何下手。

  隨后,記者來到營業(yè)廳東側的客戶理財中心,看到一位正在吃飯的工作人員,上前問:“您好,請問基金開戶業(yè)務怎么辦理?”……對方沒有理睬,在記者一再調高音量之后,該工作人員才作出了反應:“沒看到在吃飯嗎?到咨詢臺問去。”無奈,記者再次返回咨詢臺,看見那些等待的顧客已經開始互助填寫表格。

  嘗試著填完了表格,看到手表已經指向了12:47,但是前面依舊還有近50名顧客在等待。細看之下,原來,偌大的營業(yè)廳只有一個窗口有工作人員在辦理業(yè)務,這位工作人員還跟身后的人有一句沒一句地聊著天。同時記者看到,在服務大廳西側,6位該行工作人員正在打牌……

  等待的過程中,記者隨機采訪了幾位前來辦理業(yè)務的顧客,大部分人都表示了對工行效率低下的不滿。

  一位小伙指著手表告訴記者:“看看,這都大半個鐘頭了,前面還有30多人,每次來工行都非常不爽!碑斎贿有些比較樂觀的顧客,旁邊的一位張大爺就表示:“還能怎么樣,人家可是工行啊,那么多年了,等就等唄,打個盹兒就當睡午覺唄!

  當問到對那些在打牌的工作人員有什么看法的時候,很多顧客表示了不滿,王小姐表示:“這不是刺激人嘛!他們打牌,我們等著!就算對公業(yè)務有午休,讓人看著也生氣!”

  時針指向了13:13,部分尚未辦理業(yè)務的顧客陸續(xù)選擇了離開,因為很快就要上班了。在營業(yè)廳門口,記者遇上了一位來取錢的李女士:“本來想取錢去買房交押金的,排了一個多小時,中介卻給我打電話說房子已經被人預定了……”她一臉的無奈。

  銀行排隊時間為何這么長?國內銀行業(yè)人士應該仔細思考一下了。(李天行)


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