中新網(wǎng)10月16日電 臺灣《聯(lián)合報》今天(16日)刊載《經(jīng)濟日報》2004年報道臺塑企業(yè)集團董事長王永慶的文章，原文摘錄如下：

　　巡視米缸 服務(wù)到家

　　王永慶年輕時，曾在嘉義經(jīng)營米店，由于有多家同行競爭，如何爭取消費者購買“王家碾米廠”的產(chǎn)品，讓王永慶煞費腦筋。最后，他想到了“服務(wù)”，以最貼心的服務(wù)勝出。

　　他不定時到客戶家“巡視米缸”，并估計能夠食用的天數(shù)，記在小冊子上。等到客戶用罄日期的前幾天，即載著米再度拜訪，取得許可后，就把舊米先倒出來將米缸擦拭干凈，再將新米倒入缸中，然后再把舊米倒在上面。

　　使用“王家碾米廠”的客戶，看到王永慶細(xì)心又勤快，服務(wù)又好，于是就成為長期客戶。他就是以服務(wù)打響知名度，成為嘉義地區(qū)業(yè)績最好的米店。

　　咖啡奶球 點滴不漏

　　“錢”，對王永慶來說，只是個數(shù)目字而已。他早已是富豪，但生性節(jié)儉，最忌浪費。

　　與王永慶喝過咖啡的人都知道，王永慶把奶精倒入咖啡后，一定會再倒入些許咖啡到奶球，將殘留奶精涮出來再倒入咖啡，才慢慢地享受。

　　王永慶最喜歡吃“擔(dān)仔面”。有一次，陳水扁參觀麥寮六輕，王永慶夫婦南下陪同，李寶珠還讓餐廳煮擔(dān)仔面給陪同等待的員工充饑。沒多久，一碗碗“擔(dān)仔米粉”上桌，還配半顆魯?shù)啊?/p>

　　王永慶品嘗之余還詢問：“一碗多少錢？”有人回答25元。他接著問：“半粒魯?shù)岸嗌馘X？”“5元”有人答。王永慶竟然說：“那么貴，那樣的話，一粒魯?shù)熬鸵?0元啰！”

　　體恤員工 代為掛號

　　王永慶非常體恤員工，凡是合理的要求，一點都不吝嗇。但是，他更要求員工身體健康，做事才有沖勁。

　　某位主管一天大早，紅著臉到王永慶辦公室報告公事，報告之前就先自首，“前一天晚上與客戶喝灑，殘酒未退，加上受到腮腺炎所苦，臉才會紅紅的”。

　　王永慶雖然瞋怒說：“不會喝酒就不要喝，到長庚醫(yī)院看什么科？”這位主管答道：“腦神經(jīng)科。”王永慶說：“那樣看不好的，看不對科了�！�

　　話畢，隨即拿起電話，打給長庚醫(yī)院決策執(zhí)行委員會執(zhí)行委員吳德朗，指示馬上為這位腮腺炎的主管掛號。

　　保養(yǎng)新品 率先試用

　　王永慶對臺塑企業(yè)所有的產(chǎn)品都深具信心。近兩年臺塑生醫(yī)連續(xù)開發(fā)多項保養(yǎng)產(chǎn)品，他都是第一個使用。他認(rèn)為，自己用覺得效果好，消費者才可能會接受。

　　四年前，王永慶有一次出境，由于海外空氣干冷，小女兒王瑞瑜建議父親帶保養(yǎng)品，他就打電話到臺化化妝品事業(yè)部問是否有適合的產(chǎn)品。

　　當(dāng)時臺塑生醫(yī)協(xié)理楊昆烈拿了一個不起眼的瓶子，裝滿臺化開發(fā)的保濕營養(yǎng)凝膠，拿給王永慶隨身攜帶。沒想到，王永慶使用后覺得非常滿意，一擦就是四年，至今仍在使用。

　　近幾年來王永慶出境時，必帶保濕營養(yǎng)凝膠，瓶子已改成歐洲進口新穎的式樣，而舊的瓶子則被楊昆烈珍藏至今。

　　網(wǎng)絡(luò)商機 慧眼獨具

　　近幾年島內(nèi)外掀起網(wǎng)絡(luò)熱潮，很多企業(yè)開始注意網(wǎng)絡(luò)的發(fā)展?jié)摿Γ�臺塑企業(yè)早已將所有的工程招標(biāo)及采購作業(yè)，全部通過網(wǎng)絡(luò)運作。這個點子就是王永慶下達(dá)指示催生，顯示出他的觀念前衛(wèi)且新穎。

　　50年前，臺塑企業(yè)成立，生產(chǎn)聚氯乙烯(PVC)塑料粉及塑料加工品，早期和電子科技根本沾不上邊，但王永慶觀念卻相當(dāng)新穎，走在時代的尖端。

　　當(dāng)計算機尚未普及時，臺塑企業(yè)就決定全面計算機化。王永慶認(rèn)為通過計算機管理，可以避免人為疏忽及造假事件，生產(chǎn)、銷售及賬務(wù)更透明化，并及時掌握重點做出決策，提升效率。

　　王永慶很早就有運用電子設(shè)備節(jié)省下單效率的觀念。他認(rèn)為，與其要業(yè)務(wù)員與客戶在電話討論訂單規(guī)格及數(shù)量，還不如買臺傳真機給經(jīng)銷商及下游加工廠，把所有的需求及訂單傳真到臺塑企業(yè)，既提升效率也可節(jié)省電話費用。

　　成立醫(yī)院 將心比心

　　70年代，是臺塑企業(yè)發(fā)展最輝煌的時代，也是王永慶最積極回饋社會的時期。

　　政府撥款興建許多省立醫(yī)院，也就是當(dāng)時所稱的“大醫(yī)院”。但這些醫(yī)院服務(wù)的對象，很多是有錢有勢的人。

　　王永慶生于日據(jù)時代，因為家里沒錢，父親王長庚生病時未受到良好照顧，讓他耿耿于懷。1976年，他特別捐出新臺幣20億元，成立財團法人長庚紀(jì)念醫(yī)院。

　　現(xiàn)在，長庚醫(yī)院早已成為島內(nèi)知名的醫(yī)院，更是一般民眾求診時的首選之一。每年營收300多億元，獲利70多億元，但王永慶仍一直添購最新的醫(yī)療器材，聘請最權(quán)威的醫(yī)師，提升醫(yī)療質(zhì)量。

　　記錄生活 著作甚豐

　　王永慶著作甚豐，其中四本裝的《王永慶談話集》，第一版即印了10萬套，他自掏腰包送給員工及親友，就花了1.2 億元。

　　王永慶自律甚嚴(yán)，但對員工非常大方。每次出書就會指示“只送不賣，員工每人一本”。他要讓員工了解是如何在一起打拼，要所有員工不要忘記臺灣人勤儉、樸實的美德。

　　王永慶在閑暇時間，幾乎都在寫書。每天固定清晨3時許起床，做完“毛巾操”再梳洗一番，就開始埋案著書。他不是為自己立傳，而是將平日的點點滴滴及感想、經(jīng)驗寫下來，然后再收集起來出書。

　　島內(nèi)外許多作家或?qū)W者曾向王永慶反映，愿意為他寫傳，但都被拒絕。他說：“一生的功過，是留給人論斷。寫書只是把我日常生活的感想記下來，希望能提供其它人經(jīng)營事業(yè)、做人的參考�！�