有機(jī)產(chǎn)品的生產(chǎn)成本，平均比傳統(tǒng)農(nóng)產(chǎn)品要高出6成左右，售價也比較高，不過還是有很多消費(fèi)者就是專門挑選有機(jī)蔬果，為的就是不要再吃到任何含有化學(xué)合成物的東西。
同期：可以生吃比較放心，生吃因為沒有經(jīng)過煮沸，所以吃起來害怕，不敢。這個就OK，沒有農(nóng)藥殘留。
加上一整排的有機(jī)蔬菜強(qiáng)調(diào)是健康無毒害，價格翻漲一倍，至于青椒長的歪歪曲曲賣像不怎么好，就是因有機(jī)栽種，可是還驗出有農(nóng)藥殘留，門市業(yè)者緊急下架不再販?zhǔn)邸?
同期：衛(wèi)生局通知我們說有這個問題，我們一知道之后，那家農(nóng)場的菜完全下架，到現(xiàn)在沒有再上架過。
我們消費(fèi)者愿意花高的價格去買有機(jī)的產(chǎn)品，但是我們對于有機(jī)的認(rèn)定呢，有機(jī)就不可以使用化學(xué)肥料，有機(jī)就不可以使用農(nóng)藥，但是竟然在有機(jī)商店購買的有機(jī)蔬菜，有機(jī)水果，竟然還有農(nóng)藥的殘留，顯見他不是真有機(jī)，所以消費(fèi)者買了號稱有機(jī)的產(chǎn)品呢，他簡易的清洗，甚至連皮都一起吃的，所以也欺騙消費(fèi)者，又危害到消費(fèi)者的健康跟安全了。
主持人：
當(dāng)消費(fèi)者和一些商家發(fā)生分歧的話，那么消基會會采取什么樣的措施出面來解決這樣的問題？
臺灣消費(fèi)者文教基金會 董事長 程仁宏：
如果消費(fèi)者買了產(chǎn)品，那么吃了以后，呈現(xiàn)了身體不舒服，甚至需要看醫(yī)生，住院，也就是消費(fèi)者買了該產(chǎn)品，該商品，而受到傷害，我們依照消費(fèi)者保護(hù)法的規(guī)范，那么消費(fèi)者是可以跟業(yè)者提出損害求償，也就是他的醫(yī)療的費(fèi)用，交通的費(fèi)用，相關(guān)的損失，依照消費(fèi)者保護(hù)法的規(guī)范，那么就可以跟我們消基會來申訴，我們消基會就會依照實(shí)際的狀況，向業(yè)者提出損害求償。
主持人：
那我們知道在03年通過消基會的抗議行動，中華電信退還了消費(fèi)者的手機(jī)門號保證金近50億元新臺幣這樣一個高的數(shù)額，那我現(xiàn)在想了解一下，消基會通過一個什么樣的手段和措施，并且通過什么樣的程序來解決這個問題的？
臺灣消費(fèi)者文教基金會 董事長 程仁宏：
電信業(yè)者在消費(fèi)者辦手機(jī)的時候，那么他要求消費(fèi)者需要付一筆所謂的押金，在新臺幣2400塊到3000塊左右，那么各家業(yè)者不一，那么也就是消費(fèi)者付了這個押金，每個月還要付所謂的通訊的費(fèi)用，那么這當(dāng)中所呈現(xiàn)的就是，把消費(fèi)者梆約兩年左右，那么事實(shí)上，這兩年已經(jīng)到了，我們說，沒有看到電信業(yè)者把消費(fèi)者的押金退還給消費(fèi)者，那么我們覺得，相當(dāng)大筆的一筆金額在業(yè)者當(dāng)中，他能夠周轉(zhuǎn)，能夠滋生利息，但是對消費(fèi)者是不公平的，所以就像中華電訊，他收消費(fèi)者的押金就超過50億新臺幣。所以我們就以記者會的方式，就邀請消費(fèi)者現(xiàn)身說法，我們把現(xiàn)有不合理的狀況，不合理的制度，不合理的收費(fèi)狀況，不退給消費(fèi)者的信息，我們透過媒體的方式，透過記者會的方式指出了。所以透過媒體的深入的分析報道，透過主管機(jī)關(guān)的介入，最后各家電信業(yè)者終于把消費(fèi)者大筆的押金能夠陸續(xù)退還給消費(fèi)者。
主持人：
那我們看到在臺灣消費(fèi)者文教基金會所做的消費(fèi)申訴排行榜上，有關(guān)電信的投訴是最多的，一年之內(nèi)就有480件之多，我想請問一下兩位，民眾對于電信投訴都是體現(xiàn)在哪些方面？
臺灣消費(fèi)者文教基金會 董事長 程仁宏：
第一個，也就是他的功能品質(zhì)呢不佳，消費(fèi)者買了以后，屢修不復(fù)。另外我們消基會接到在電信申訴方面，也呈現(xiàn)了消費(fèi)者對于業(yè)者在費(fèi)率的收取方面，呈現(xiàn)了所謂的資訊只告知一小部分，比如說他在收費(fèi)的狀況，提到了價格特別便宜，結(jié)果消費(fèi)者打了以后呢，下個月收到帳單，這個帳單價格非常高，那么他說怎么這么高，原來業(yè)者在廣告方面只是說，費(fèi)率是特別低是多少錢，但是事實(shí)上計算的結(jié)果，只是前面兩分鐘，三分鐘多少錢，以后呢，價格就很高了，所以這資訊沒有完整告知消費(fèi)者，讓消費(fèi)者變成好像一個餌，變成一個陷井，讓消費(fèi)者跳下去，而打了非常高的費(fèi)用，所以，像這種都讓消費(fèi)者呢，在電信方面呢，呈現(xiàn)非常高的申訴。
電信
電信推出用手機(jī)撥打國際電話的優(yōu)惠方案，由于價格便宜大受消費(fèi)者歡迎，不過最近卻有民眾投訴，帳單的金額比優(yōu)惠方案足足高出五成之多，對此東森電信立刻澄清，這是行動電話業(yè)者帳務(wù)系統(tǒng)無法配合所造成，東森電信絕對會將差額退費(fèi)。
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