同時(shí)，呼鐵局積極向沿線地方政府部門請(qǐng)求支援，在食物缺少的情況下，主動(dòng)核減三乘人員用餐，優(yōu)先保證旅客取暖和飲食需求，盡最大努力滿足旅客需求。為了穩(wěn)定旅客情緒，各趟列車還借助車上廣播對(duì)旅客解釋列車停車和晚點(diǎn)原因，用真誠服務(wù)贏得旅客的理解和支持，廣大旅客深受感動(dòng)，自發(fā)組織幫助列車乘務(wù)員除雪，但為旅客安全考慮，列車長(zhǎng)婉拒了這一心愿。