售票員：一天賣(mài)票上千張

　　北京西站售票員尹樹(shù)霞每日連續(xù)工作24小時(shí)，接待旅客3000人

　　尹樹(shù)霞

　　女，45歲，北京人。1983年由北京建國(guó)里中學(xué)畢業(yè)，進(jìn)入北京鐵路局車(chē)輛段工作，一干就是8年。1996年，北京西站開(kāi)通，尹樹(shù)霞成為北京西站員工，負(fù)責(zé)售票工作。14年來(lái)，尹樹(shù)霞多次獲得西站“售票狀元”的稱號(hào)。

　　運(yùn)臉譜

　　早上4點(diǎn)鐘起床，8點(diǎn)開(kāi)始工作，12個(gè)小時(shí)后下班，回到宿舍已是次日11時(shí)。睡覺(jué)，吃飯，再睡覺(jué)，迎接下一輪的工作。這就是鐵路售票員春運(yùn)期間的作息時(shí)間。這樣的作息，北京西站的售票員尹樹(shù)霞已經(jīng)歷了14年。

　　一天接待3000名旅客

　　早上8點(diǎn)，北京西站售票廳，前來(lái)購(gòu)票的人已經(jīng)排起了長(zhǎng)隊(duì)，尹樹(shù)霞和同事們?cè)缭缱�在了座位上，做著售票前的�?zhǔn)備工作。

　　春運(yùn)期間，北京西站開(kāi)設(shè)296個(gè)售票窗口。售票員分為兩部分，一部分是日勤，每天上下班；另一部分是倒班，24小時(shí)上班。尹樹(shù)霞是后一種上班制。

　　一個(gè)印章、一支筆是尹樹(shù)霞帶進(jìn)票房的所有私人物品，為了盡量縮短賣(mài)票時(shí)間，尹樹(shù)霞提前詢問(wèn)第一位顧客的信息。

　　“您好，到哪？”“要哪天的，硬座還是臥鋪？”“站票要嗎？”“對(duì)不起，您要的那趟車(chē)沒(méi)票了。”“請(qǐng)您檢查好票和零錢(qián)。”這些話是尹樹(shù)霞最熟悉的，每天面對(duì)旅客都要重復(fù)若干遍。

　　曾有售票員計(jì)算過(guò)，他們每天能賣(mài)票1000張，接待旅客近3000人。算下來(lái)能裝滿兩火車(chē)，詢問(wèn)的話語(yǔ)要說(shuō)上萬(wàn)句。也正因如此，基本上所有售票員都有咽喉炎。

　　與旅客交流的同時(shí)，眼睛盯著電腦屏幕，雙手在鍵盤(pán)上敲打，“感覺(jué)像打仗�！币鼧�(shù)霞說(shuō)。

　　全國(guó)車(chē)次信息爛熟于心

　　尹樹(shù)霞是個(gè)急脾氣，乘客買(mǎi)不到票，她也跟著急。為了能多打一張票，40多歲的尹樹(shù)霞，硬是把全國(guó)數(shù)百個(gè)大小站都背下來(lái)�！八�有的車(chē)次信息都在我們的腦子里呢�！币鼧�(shù)霞笑著說(shuō)。

　　“要一張明天到鄭州的，最好有臥鋪�！薄坝邢挛�4點(diǎn)多的，要不要？硬座，沒(méi)有臥鋪。”“好的，要一張。”就在尹樹(shù)霞與乘客對(duì)話間，票已經(jīng)打印出來(lái)，男子順利買(mǎi)到票，用時(shí)僅10余秒。

　　春運(yùn)期間，每個(gè)售票員每天要連續(xù)工作24個(gè)小時(shí)�？土鞲叻鍟r(shí)，售票窗口前幾乎天天排著“長(zhǎng)龍”。旅客等急了，售票員常常會(huì)成為他們的“出氣筒”，挨罵更是家常便飯。為了避免讓旅客等待，尹樹(shù)霞基本控制每天只去兩趟廁所，而且每次去廁所都要跑步去、跑步回。中午吃飯，也是一項(xiàng)緊張的工作，因?yàn)檎纠镆�求中午不關(guān)窗，每次吃飯的時(shí)間基本控制在15分鐘以內(nèi)。

　　為了不出錯(cuò)看電視學(xué)方言

　　尹樹(shù)霞脾氣急，可她對(duì)旅客永遠(yuǎn)都慢聲細(xì)語(yǔ)，再難纏的旅客也拿她沒(méi)轍。

　　“10多年來(lái)，還真沒(méi)看見(jiàn)有乘客找尹姐的茬，她脾氣好，又處處為旅客著想�！蓖�事這樣評(píng)價(jià)尹樹(shù)霞。旅客來(lái)自全國(guó)各地，很多人說(shuō)方言，一次一位安徽籍乘客拿到票后說(shuō)，“不要餃子(角子，即硬幣)”，尹樹(shù)霞蒙了，尋思著，你要“面條”這也沒(méi)有啊。經(jīng)過(guò)其他乘客解釋，尹樹(shù)霞才知道，安慶話里，角子是硬幣的意思，這位旅客是不想要硬幣。

　　有心的尹樹(shù)霞把這事記下了，再遇到人說(shuō)方言，她非問(wèn)個(gè)究竟。就連看電視節(jié)目都專挑說(shuō)方言的看。有時(shí)，趕上春運(yùn)、暑運(yùn)，接待的人多了，方言聽(tīng)多了，走出票房，一張嘴，竟是走了音的普通話。

　　視違規(guī)出票為“高壓線”

　　電腦顯示屏、對(duì)講機(jī)、學(xué)生票驗(yàn)卡機(jī)、驗(yàn)鈔機(jī)、一個(gè)水瓶，是售票員尹樹(shù)霞桌上所有的東西。手機(jī)和錢(qián)包堅(jiān)決不允許帶進(jìn)票房。尹樹(shù)霞說(shuō)，這是為了要求售票員不私自打票，也能保證專心致志賣(mài)票。

　　采訪最后，尹樹(shù)霞表示，自己對(duì)工作很知足，“我很珍惜這個(gè)平凡的售票員崗位�！彼�說(shuō)�！�

　　記者 劉澤寧　實(shí)習(xí)生 劉一鵬