他們是這樣一群人：就在你我身邊，也許是百貨商場(chǎng)的售貨員，也許是學(xué)校里的清潔工，還可能是化工廠的技術(shù)工人；地震發(fā)生后，他們中的很多人頭一次向單位請(qǐng)假，目的是為了奔赴災(zāi)區(qū)，去救助素不相識(shí)的災(zāi)區(qū)群眾；他們中的大多數(shù)沒(méi)有醫(yī)療、心理救助、救援等專業(yè)技能，他們每天工作十幾個(gè)小時(shí)，不是收貨發(fā)貨，就是給災(zāi)民們盛飯，做著最瑣碎的事。盡管災(zāi)區(qū)生活艱苦、余震不斷，但志愿者卻仍然以數(shù)十萬(wàn)的規(guī)�；钴S在這里，令世界為之震動(dòng)矚目。

　　有人說(shuō)，今年是中國(guó)的“志愿者元年”；有人說(shuō)，這是志愿者首次集中亮相；還有人說(shuō)，這是中國(guó)建設(shè)公民社會(huì)的標(biāo)志之一。正因如此，人們也得以對(duì)民間公益力量以及其所能產(chǎn)生的巨大功用，進(jìn)行一次全面的審讀。眾多贊譽(yù)之下，他們?nèi)匀幻β翟跒?zāi)區(qū)一線，演繹一個(gè)又一個(gè)無(wú)私、有情的故事……看來(lái)，“今天，我們都是汶川人”，不僅是一句口號(hào)，更是全力支援災(zāi)區(qū)的寫照。

　　或許，若干年后，人們會(huì)發(fā)現(xiàn)，這次大規(guī)模的救災(zāi)，既是志愿者的集體亮相，更是一次對(duì)這個(gè)群體的檢閱和考驗(yàn)。

　　(據(jù)新華社、央視、中央人民廣播電臺(tái)、人民網(wǎng)、李穎、曾向榮報(bào)道)

　　57歲的四川綿陽(yáng)志愿者胡開華，逃過(guò)了5月12日的大地震，14日卻因突發(fā)腦溢血倒在了災(zāi)民安置點(diǎn)，16日離開了人世，成為此次地震中第一個(gè)倒在志愿者崗位上的人�！拔以诰胖摅w育館，忙得很，這邊災(zāi)民太多，聽(tīng)不清楚，不和你說(shuō)了�！边@是胡開華留給家人最后的一句話。

　　當(dāng)胡開華在九洲體育館忙碌時(shí)，內(nèi)蒙古的汪大珍單槍匹馬，從鄂爾多斯轉(zhuǎn)了幾趟車趕到了綿陽(yáng)。汪大珍原籍綿陽(yáng)，這次，她特地請(qǐng)了10天假。汪大珍回綿陽(yáng)的理由很充足，她的女兒在綿陽(yáng)上學(xué)。當(dāng)?shù)弥�女兒和父母安然無(wú)恙，汪大珍選擇了留在綿陽(yáng)，當(dāng)一名志愿者。

　　幾十萬(wàn)志愿者奔赴四川

　　“地震發(fā)生后，我天天看電視，看到最后實(shí)在受不了了。我決定一定要到災(zāi)區(qū)做些什么�！睕](méi)有組織、沒(méi)有同伴、沒(méi)有專業(yè)救護(hù)技能，汪大珍跑到了綿陽(yáng)市民政局，后來(lái)又找到了志愿者協(xié)會(huì)，最后被安排收發(fā)物資。5月30日記者見(jiàn)到她的時(shí)候，她還沒(méi)有回家看望過(guò)父母。

　　“我第一次做志愿者�！笔畮滋靵�(lái)，汪大珍每天7時(shí)多開始工作，然后一直忙到晚上一兩點(diǎn)鐘�！安还苁裁从嗾鸩挥嗾�，回去就想睡覺(jué)�！�

　　汪大珍并不孤單，她的同伴們來(lái)自全國(guó)各地，廣州、北京、上海、江蘇的都有。

　　事實(shí)上，地震后短短幾個(gè)小時(shí)，網(wǎng)絡(luò)上就涌出了多個(gè)志愿者群，隨著災(zāi)情的加重，志愿者群的數(shù)量越來(lái)越多。廣州網(wǎng)友“花揪樹”在地震的第二天就加入了兩個(gè)志愿者群，報(bào)名去參加志愿者。她說(shuō)：“一開始要醫(yī)護(hù)人員，但沒(méi)過(guò)多久，就通知說(shuō)報(bào)名的人太多，暫停組織去災(zāi)區(qū)了。”

　　有媒體報(bào)道稱，截至5月底，大約有20萬(wàn)志愿者、數(shù)百支志愿者隊(duì)伍在災(zāi)區(qū)援助。

　　一個(gè)志愿者組織的負(fù)責(zé)人則估計(jì)，志愿者的規(guī)模多達(dá)上百萬(wàn)，他們年齡不一，組成不一。在成都通往各個(gè)災(zāi)區(qū)的路上，掛著橫幅、打著旗幟、運(yùn)送物資的志愿者車隊(duì)隨處可見(jiàn)，甚至在狹窄的山道上造成交通堵塞。

　　就地組隊(duì)投入工作

　　直屬于當(dāng)?shù)貓F(tuán)委的志愿者協(xié)會(huì)，成為了外來(lái)志愿者的�？空竞团R時(shí)組織點(diǎn)。正是這些來(lái)自全國(guó)各地的基層組織，在抗災(zāi)之時(shí)，拼成了一張臨時(shí)的志愿者網(wǎng)絡(luò)。但龐大的志愿者群體，給當(dāng)?shù)鼗鶎又驹刚邊f(xié)會(huì)的組織工作帶來(lái)了挑戰(zhàn)。

　　涂文興是綿陽(yáng)一家化工廠的普通職工，也是綿陽(yáng)市志愿者協(xié)會(huì)的積極分子。據(jù)他介紹，這次抗震救災(zāi)，綿陽(yáng)志愿者協(xié)會(huì)前后共接待了數(shù)千名來(lái)自全國(guó)各地的志愿者，他們當(dāng)中年齡最大的60多歲，最小的十五六歲。

　　前幾天，涂文興幾乎是24小時(shí)連續(xù)工作。白天，他和其他志愿者一起搬運(yùn)物資。晚上，則要在救援指揮部前面的廣場(chǎng)上值班，這里是協(xié)會(huì)的接待點(diǎn)，即使到了深夜，也會(huì)有志愿者從外地趕來(lái)。涂文興要安排他們的吃飯、住宿�！霸谶@里沒(méi)有領(lǐng)導(dǎo)，沒(méi)有職務(wù)，一切自愿�！蓖课呐d說(shuō)。

　　“是團(tuán)隊(duì)的，我們就直接派任務(wù)，單個(gè)兒的就組隊(duì)。男生就去搬運(yùn)物資，女生就清點(diǎn)物資�！睍r(shí)間緊迫，涂文興分配任務(wù)的標(biāo)準(zhǔn)也很簡(jiǎn)單，“來(lái)了就登記，沒(méi)有好大要求�！倍�之所以要登記，涂文興解釋，主要作用是為了將來(lái)寫感謝信，“災(zāi)區(qū)人民會(huì)記住他們的”。

　　合理配置資源成難題

　　與一些參與醫(yī)療、心理救援的志愿者不同，不少志愿者并不一定具備專業(yè)的技能。有些志愿者趕到四川后，發(fā)現(xiàn)并沒(méi)有適合自己的崗位，只好選擇離開。

　　此外，有部分志愿者沒(méi)有準(zhǔn)備足夠的干糧和飲用水，導(dǎo)致給當(dāng)?shù)夭糠譃?zāi)民帶來(lái)負(fù)擔(dān)。

　　就算有專業(yè)技能的志愿者，同樣也需要專業(yè)的態(tài)度�！皼](méi)被地震震死的，煩也被煩死了�！币晃桓叨�男生這樣抱怨。地震災(zāi)難后，他已經(jīng)收到了各種心理援助團(tuán)隊(duì)的5份調(diào)查問(wèn)卷，問(wèn)卷上甚至有這樣的問(wèn)題：“你的父親(母親)是否吸煙？”“你的父親(母親)是否酗酒？”

　　華南師范大學(xué)的心理分析教授申荷永是一名心理志愿者，在他看來(lái)，這些問(wèn)題非常不可理喻�！昂芏嗪⒆拥母改付既ナ懒�，這種問(wèn)題無(wú)疑會(huì)刺激到他們�！鄙旰捎勒f(shuō)�！耙恍┬睦砭戎鷪F(tuán)隊(duì)只呆一兩天，來(lái)不及和孩子們建立信任的關(guān)系就走了”。

　　他認(rèn)為：“志愿者一開始可能受英雄情結(jié)鼓舞，大概會(huì)堅(jiān)持3周左右。到了第二階段，一部分志愿者會(huì)感覺(jué)無(wú)助。第三個(gè)階段，部分志愿者可能會(huì)體力不支，而且會(huì)出現(xiàn)資金困難�！�

　　事實(shí)上，面對(duì)大量涌來(lái)的志愿者，如何合理地配置資源已經(jīng)成為重要的議題。

　　不久前，四川省有關(guān)部門在對(duì)從事救災(zāi)工作志愿者表示感謝的同時(shí)，也指出目前傷員救治、災(zāi)民安置工作繁重，災(zāi)民需平復(fù)心緒，懇請(qǐng)志愿者另?yè)駮r(shí)機(jī)前來(lái)。

　　僅愛(ài)心和熱情不夠

　　段德峰，一個(gè)香港救援機(jī)構(gòu)中國(guó)部新聞發(fā)言人。他介紹說(shuō)，該機(jī)構(gòu)此次參與救災(zāi)的人員長(zhǎng)駐災(zāi)區(qū)的有15個(gè)。

　　段德峰在災(zāi)區(qū)遇見(jiàn)了許多志愿者，他們有開寶馬、奔馳的，有退伍軍人，還有紀(jì)錄片拍攝者�！斑@次志愿者參與的熱情和能量之大，的確值得關(guān)注�！彼�說(shuō)。

　　在段德峰看來(lái)，不管是機(jī)構(gòu)還是個(gè)人，做志愿者，都應(yīng)當(dāng)被看成是對(duì)社會(huì)需求的一種回應(yīng)。這是一種不收取回報(bào)，但要提供專業(yè)的服務(wù)。“這就需要志愿者本身有專業(yè)技巧和相關(guān)經(jīng)驗(yàn)，不是僅憑愛(ài)心和熱情就可以的�！彼�表示。

　　段德峰見(jiàn)過(guò)許多志愿者，有的是三兩個(gè)朋友一起，沒(méi)想太多，也沒(méi)有目標(biāo)�！斑@種熱情是必須肯定的�！边@些志愿者到了當(dāng)?shù)�，可能在�?bào)紙看到當(dāng)?shù)匦枰�人，或者直接到醫(yī)院去問(wèn)，但如果都這樣，資源利用效率會(huì)很差�！耙婚_始的時(shí)候，這些沒(méi)有目的的志愿者工作會(huì)占用災(zāi)區(qū)資源，因?yàn)闉?zāi)區(qū)交通、食物會(huì)比較匱乏�！�

　　志愿服務(wù)也需制度

　　如何解決這個(gè)問(wèn)題，段德峰認(rèn)為，最重要的是管理，要有良好的分工。但國(guó)內(nèi)缺少相關(guān)的針對(duì)志愿者的培訓(xùn)。

　　在段德峰看來(lái)，分配物資這樣一件事，并不像表面看起來(lái)那么簡(jiǎn)單�！氨热缯f(shuō)，張家房子倒了，李家房子倒了，但張家還有2萬(wàn)元存款，那么，這時(shí)各給一袋米就不一定公平，張家可以用錢去買。我們盡可能不做平均分配，充分地利用資源。但志愿者是外來(lái)的，未必清楚災(zāi)民們的具體情況，這就需要讓一些災(zāi)民參與進(jìn)來(lái)，他們熟悉情況�！�

　　在不久前的一次論壇上，臺(tái)北大學(xué)公共行政暨政策學(xué)系教授丘昌泰表示，在臺(tái)灣“9·21”地震時(shí)，臺(tái)灣志愿者服務(wù)也存在一些問(wèn)題，例如各慈善機(jī)構(gòu)工作重復(fù)，各種資源難以整合；志愿者缺乏專業(yè)技能，數(shù)量上供大于求，進(jìn)入災(zāi)區(qū)后，消耗救援物資，需要?jiǎng)e人救助；災(zāi)后，部分志愿者在實(shí)質(zhì)上不過(guò)是“觀光客”。在他看來(lái)，“志愿服務(wù)必須建立制度，長(zhǎng)期投入災(zāi)區(qū)服務(wù)，血?dú)庵�勇難以保持得長(zhǎng)久”。

　　清華大學(xué)副教授賈西津表示：“在這次民間力量參與的救災(zāi)中，政府并沒(méi)有加以太多的限制，而是一直強(qiáng)調(diào)要求多方面力量參與救災(zāi)。所以，這次的多元力量參與是與地震災(zāi)情的突發(fā)性和嚴(yán)重性相關(guān)的�！痹谒�看來(lái)，汶川大地震可能是中國(guó)志愿者發(fā)展的一個(gè)契機(jī)。

　　他們是志愿者的代表

　　◆最牛的農(nóng)民志愿隊(duì)

　　14日凌晨，山東莒縣洛河鎮(zhèn)東皂湖村的10位村民，開著一輛農(nóng)用三輪車，顛簸了四天三夜，走了3000余公里，終于抵達(dá)四川參加抗震救災(zāi)。

　　出發(fā)前，10位漢子共湊了3000元錢，購(gòu)買了38支礦泉水、50箱方便面，作為救災(zāi)物資給災(zāi)區(qū)帶去。還在當(dāng)?shù)刭?gòu)買了50公斤山東大煎餅。

　　“他們忙著搭帳篷、卸物資，就連在此執(zhí)勤的自貢交警，都被他們感動(dòng)得落淚……”

　　◆最“重型”的搶險(xiǎn)突擊隊(duì)

　　同樣是5月14日，一支由60臺(tái)挖掘機(jī)等大型工程機(jī)械組成的搶險(xiǎn)突擊隊(duì)抵達(dá)綿陽(yáng)、北川一帶，并全面展開大規(guī)模救災(zāi)行動(dòng)。這是江蘇老板陳光標(biāo)帶領(lǐng)的120人和60臺(tái)工程機(jī)械，他們從江蘇、安徽日夜兼程，幾乎與軍隊(duì)同時(shí)抵達(dá)了災(zāi)區(qū)。

　　◆唐山愛(ài)心救援小分隊(duì)

　　唐山人宋志永是打車到北京，坐火車到鄭州，然后一路打的到西安、成都，最后租了一輛摩托車進(jìn)北川的。他與隨后趕到的唐山志愿者們一直戰(zhàn)斗在北川和安縣的抗震救災(zāi)第一線，與解放軍、武警戰(zhàn)士一道，搶救出25名幸存者，刨出近60名遇難者遺體。

　　“宋志永愛(ài)心志愿者小分隊(duì)”在今年抗擊雨雪冰凍災(zāi)害的斗爭(zhēng)中，就曾奔赴湖南郴州災(zāi)區(qū)抗災(zāi)。

　　世界輿論贊譽(yù)

　　《澳大利亞人報(bào)》寫道：“多數(shù)志愿者都是20多歲的年輕人，他們完全是自發(fā)自愿的，沒(méi)有任何人的行政命令。他們有的驅(qū)車幾千公里到災(zāi)區(qū)救助災(zāi)民�！边@家報(bào)紙把志愿者稱作“中國(guó)溫柔的心”。

　　美國(guó)《時(shí)代》雜志發(fā)表題為“被喚醒的中國(guó)”的文章說(shuō)，中國(guó)民眾對(duì)災(zāi)區(qū)井噴式的支持是一個(gè)啟示。人們認(rèn)識(shí)到中國(guó)人的同情心和慷慨精神，對(duì)中國(guó)人更有信心了。