中新社鄭州三月六日電　題：鄭州火車站“無聲服務(wù)”促和諧　

　　　 　作者　李志全 劉世忠 程春建

　　在網(wǎng)絡(luò)、電視臺(tái)播放的春運(yùn)片段，及攝影記者的鏡頭中，這樣的情景并不鮮見：檢票時(shí)，工作人員手持喇叭、哨子，喊個(gè)不停；放行時(shí)，旅客們一個(gè)個(gè)拎著大包小包慌亂奔跑，大呼小叫，乃至圍堵車門。

　　鄭州火車站力推“無聲服務(wù)”，實(shí)行“舉牌引導(dǎo)、排隊(duì)上車、按號(hào)入座”的辦法，刺耳的喇叭聲、尖利的哨子聲、大聲大氣組織旅客等現(xiàn)象將被寫進(jìn)歷史。

　　記者今日獲悉，他們運(yùn)用此舉已成功輸送四批近七千名旅客。

　　據(jù)介紹，鄭州火車站“無聲服務(wù)”主要針對(duì)始發(fā)列車，他們表示對(duì)老弱病殘?jiān)袑?shí)行優(yōu)待，并可提前一小時(shí)進(jìn)站上車。

　　“讓老人和婦女兒童優(yōu)先上車，體現(xiàn)了鐵路和諧春運(yùn)中對(duì)弱勢(shì)群體的關(guān)心。”鄭州火車站黨委書記劉家湖稱。

　　離發(fā)車還有一個(gè)小時(shí)，記者看到，以外出的農(nóng)民工、學(xué)生為主的旅客已將鄭州火車站第九候車廳和自動(dòng)扶梯下的無座候車區(qū)塞滿了�？瓦\(yùn)四班五十名職工已按照各自分工被分配至舉牌、引導(dǎo)、檢票、組織等工作崗位。

　　“喇叭、哨子都用不上了！”在第九候車廳，客運(yùn)員小石告訴記者，她們先將帶小孩的婦女和老人安排在一個(gè)地方候車，再將其他旅客按照車廂號(hào)、席別以及座號(hào)從小到大排列，便于旅客快速、有序上車。

　　“我們?cè)诼每头判袝r(shí)分重點(diǎn)、分車廂、分席別、分座號(hào)，實(shí)行‘舉牌引導(dǎo)、排隊(duì)上車、按號(hào)入座’，避免其它客流沖擊旅客隊(duì)伍�！编嵵莼疖囌菊鹃L(zhǎng)尚書亭介紹說。

　　來自新鄭市龍王鄉(xiāng)的李大媽和兒子、孫女一起到西安探親，因?yàn)橥饶_不便，客運(yùn)員便主動(dòng)上前攙扶，安排就近乘車。

　　緊跟其后的是手持有座號(hào)車票和臥鋪車票的旅客。最后，無座號(hào)的旅客開始放行進(jìn)站，秩序依然井然。

　　列車發(fā)車十分鐘前，旅客全部組織上車，舉牌引導(dǎo)職工排隊(duì)撤離崗位�；疖嚢磿r(shí)駛出鄭州站。

　　“無聲服務(wù)”在全路還屬第一家。鄭州火車站站長(zhǎng)尚書亭稱，今年鐵路春運(yùn)的主題為‘和諧春運(yùn)’，我們采取“無聲服務(wù)”以期促進(jìn)和諧春運(yùn)的開展。