今后，網(wǎng)友在佛山各個政府網(wǎng)站的留言、投訴等，再也不用擔心石沉大海了。記者9月20日從佛山市委宣傳部獲悉，佛山將建立和完善網(wǎng)絡(luò)發(fā)言人制度。制度要求新聞發(fā)言人單位對于網(wǎng)民投訴、意見和建議，在4小時內(nèi)予以初步回應，5個工作日內(nèi)給予答復。

　　單位負責人或任論壇“版主”

　　按照要求，全市各級黨委、政府及市、區(qū)各單位原則上都應當建立網(wǎng)絡(luò)發(fā)言人制度，配備網(wǎng)絡(luò)發(fā)言人和若干網(wǎng)絡(luò)評論員。網(wǎng)絡(luò)發(fā)言人一般由本單位負責人擔任，網(wǎng)絡(luò)評論員可由若干名綜合辦事機構(gòu)和業(yè)務(wù)機構(gòu)負責人擔任，協(xié)助網(wǎng)絡(luò)發(fā)言人工作，形成責任團隊。

　　網(wǎng)絡(luò)發(fā)言人的職責包括：做好網(wǎng)上政務(wù)公開工作，各級黨委、政府及其工作部門出臺的各項規(guī)劃、各種規(guī)章制度和推進的各項重大建設(shè)，凡能公開的，都應在網(wǎng)上及時公開，讓網(wǎng)民提出意見和建議，接受監(jiān)督；在線受理、答復和處理網(wǎng)民反映事項，做到“反映即受理，受理即處理” 等。

　　同時，為了搭建與網(wǎng)友溝通交流的載體，佛山還將建立和完善全市統(tǒng)一的權(quán)威網(wǎng)絡(luò)互動平臺，按照職能劃分在該平臺設(shè)置論壇板塊，網(wǎng)絡(luò)發(fā)言人主要在該板塊以實名注冊登錄開展工作，通過視頻、音頻、圖文直播與網(wǎng)民在線交流，通過開設(shè)特色互動欄目、博客、QQ、面對面座談、邀請網(wǎng)民體驗工作等方式與網(wǎng)民加強溝通。

　　處理網(wǎng)友投訴將分四步走

　　佛山市委宣傳部副部長商學兵表示，今后，網(wǎng)絡(luò)發(fā)言人將按照受理、辦理、答復、處理和再答復的工作流程開展工作。

　　受理：要求網(wǎng)絡(luò)發(fā)言人單位原則上要在互動式欄目上保持在線狀態(tài)，對涉及職責范圍內(nèi)的網(wǎng)民投訴、意見和建議，要盡快作出初步回應，一般不應超過網(wǎng)民發(fā)帖4小時。

　　辦理：要求網(wǎng)絡(luò)發(fā)言人單位要及時登記并核實其內(nèi)容的真實性，研究處置措施和答復口徑。

　　答復：要求網(wǎng)絡(luò)發(fā)言人單位將審定的答復意見在相應互動式欄目答復，答復的時限為網(wǎng)民反映事項后5個工作日內(nèi)，確需延長辦理時間的不得超過10個工作日。

　　處理和再答復：在作出答復的同時或答復后，應認真組織力量處理網(wǎng)民反映事項，對于確需更長時間或需多個部門聯(lián)合處置的網(wǎng)民反映事項，要動態(tài)跟帖通報處理的進展和結(jié)果。(徐靖)