他們今日結(jié)束了禮儀急救等方面的培訓(xùn),將于8月3日踏上進(jìn)京參與奧運(yùn)安保工作之路
“當(dāng)被保護(hù)人高血壓犯病時(shí),你們應(yīng)該立即撥打120,同時(shí)馬上詢(xún)問(wèn)對(duì)方平日服用哪種藥劑?藥劑放在什么地方?”身穿統(tǒng)一作巡服的30名成都保鏢整齊筆直地坐在課堂里,仔細(xì)記著講臺(tái)上老師所強(qiáng)調(diào)的細(xì)節(jié)。與以往格斗、搏擊等訓(xùn)練內(nèi)容不同,保鏢們?cè)谏详嚽,必須接受諸如社交禮儀、急救常識(shí)等精細(xì)化內(nèi)容的培訓(xùn)。
今日,他們就將正式結(jié)束為期半年的特訓(xùn),于8月3日踏上進(jìn)京參與奧運(yùn)安保工作之路。
“百煉鋼”先學(xué)“繞指柔”
作為四川唯一一支進(jìn)軍奧運(yùn)的私人保鏢隊(duì)伍,成都安蓉特衛(wèi)公司總裁楊勝利坦言壓力不小!鞍肽昵,共有100多名男女保鏢參與選拔特訓(xùn),層層篩選淘汰后最終留下的,只有這30名‘高手中的高手’,8個(gè)女保鏢,22個(gè)男保鏢!倍Y儀主講鄭巢江告訴記者,保鏢們此前大多為運(yùn)動(dòng)員和專(zhuān)業(yè)軍人,對(duì)于禮儀和急救知識(shí)的強(qiáng)化學(xué)習(xí),“既是目前工作所必需,也將成為他們的人生財(cái)富。”5月13日起,楊勝利更是帶著這批保鏢多次深入綿竹、青川等地區(qū),讓他們實(shí)地理解操作救援知識(shí)。
8月3日上午,一群身穿藍(lán)色牛仔褲、白色運(yùn)動(dòng)鞋和黑色工裝T恤的隊(duì)伍將步入火車(chē)站特殊通道進(jìn)行安檢,踏上進(jìn)京護(hù)衛(wèi)之路!拔覀兊南阮^部隊(duì)在5月就已經(jīng)過(guò)去了,”具體負(fù)責(zé)特訓(xùn)事務(wù)的張進(jìn)松介紹,30名成都保鏢將持證件進(jìn)駐奧運(yùn)村,“在奧運(yùn)會(huì)期間,跟車(chē)跟人的保鏢都有,但目前,這些屬于機(jī)密。”
學(xué)禮儀 改變別人對(duì)她的印象
“禮儀培訓(xùn)包括商務(wù)禮儀和服務(wù)禮儀,從穿衣入手,站坐走的姿態(tài)都要訓(xùn)練!编嵆步硎荆舜翁厥馊宋锓⻊(wù)對(duì)象多為VIP客戶(hù),所以特別進(jìn)行了長(zhǎng)時(shí)間的“微笑訓(xùn)練”。隊(duì)員們使用白紙蒙住眼部以下部位,練習(xí)眼形笑和眼神笑。
禮儀的特訓(xùn)讓女保鏢吳冬梅受益匪淺。24歲的吳冬梅是省九運(yùn)會(huì)的柔道冠軍,曾被某高檔私人會(huì)所聘為健身教練!耙郧懊τ谟(xùn)練,對(duì)禮儀接觸少!2004 年,吳冬梅指導(dǎo)一名VIP客人健身時(shí),對(duì)方提出想喝水。她便將盛上水的杯子一只手遞了過(guò)去,結(jié)果被客人投訴為“沒(méi)禮貌”,這讓她郁悶很久。“很長(zhǎng)一段時(shí)間,我都覺(jué)得這就像是朋友之間一樣的動(dòng)作,怎么是對(duì)她不禮貌呢?”
在進(jìn)行禮儀培訓(xùn)后,吳冬梅學(xué)會(huì)了很多!拔椰F(xiàn)在會(huì)站直身體,雙手端好杯子,面帶微笑遞到客人面前高低適中的位置,這是一種服務(wù)禮儀。”
吳冬梅告訴記者,以前她根本不愛(ài)笑,是個(gè)典型的面冷心熱的人,“有朋友誤會(huì)我冷漠、難相處,其實(shí)不是。現(xiàn)在我學(xué)會(huì)禮貌待人、面帶微笑,大家改變了對(duì)我的印象!睘閷W(xué)會(huì)微笑,他們必須念著“一”字練習(xí)微笑!吧险n時(shí),我們對(duì)著互笑,互相糾正對(duì)方,課后,還常常對(duì)著鏡子苦練。”她笑嘻嘻地說(shuō),臉上帶一點(diǎn)微笑,就會(huì)很容易與人相處。
遞名片 她讓客戶(hù)眼前一亮
老家安徽的張杰曾做了7年的女特警,身上的軍人氣質(zhì)讓她有些與眾不同!暗霰gS光有軍人氣質(zhì)還不行,也必須能讓對(duì)方對(duì)你有親切感。簡(jiǎn)單的遞名片讓我明白不少!
張杰說(shuō),剛轉(zhuǎn)業(yè)來(lái)到公司上班時(shí),看著同事微笑著雙手遞上名片,讓她覺(jué)得很壓抑,“我覺(jué)得這些動(dòng)作麻煩,沒(méi)必要,不如敬禮干脆!庇幸淮危晃粊(lái)蓉辦事的生意人請(qǐng)她做保鏢。張杰全身心投入到安全保衛(wèi)中,客人的態(tài)度卻有些不冷不熱。幾經(jīng)思索后,張杰想起教官的話(huà),憋屈了半天,一咬牙,也學(xué)著同事一樣,閉攏雙腿,站直曲身,雙手遞上自己的名片,進(jìn)行了簡(jiǎn)單的問(wèn)候!拔耶(dāng)時(shí)就想得到他的配合,以便工作能干好。”沒(méi)想到,這個(gè)細(xì)小的動(dòng)作讓對(duì)方眼前一亮,不僅積極配合,更是向公司表?yè)P(yáng)了她!翱腿苏f(shuō),我給了他一個(gè)驚喜,他此前一直覺(jué)得我們保鏢不懂得這些。”這件事讓張杰有醍醐灌頂之感。她說(shuō),現(xiàn)在她覺(jué)得,給對(duì)方一個(gè)禮貌,對(duì)方也會(huì)還你一個(gè)禮貌。 (成都商報(bào) 記者 王聰 攝影 程啟凌)
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