(聲明:刊用《中國企業(yè)家》稿件務(wù)經(jīng)書面授權(quán)并注明摘自《中國企業(yè)家》。)
從華為思科糾紛中海外媒體一邊倒的負(fù)面報道；到投資者對海外上市國有企業(yè)不透明做法持續(xù)不斷的質(zhì)疑；再到憤怒的西班牙民眾火燒中國鞋城等，中國公司及中國商品突然莫名其妙地被當(dāng)作不被信任、不受歡迎、不負(fù)責(zé)任的對象。
踏踏實(shí)實(shí)做生意之外，在當(dāng)?shù)貥淞⒁粋�透明、負(fù)責(zé)、的企業(yè)公民形象，是大部分中國企業(yè)家所忽視的。
擅長危機(jī)公關(guān)的愛德曼公司代為多家中國企業(yè)提供海外公關(guān)咨詢，其全球總裁Richard W.Edelman的感受更為直接。他說，中國公司往往按照自己習(xí)慣的邏輯做事情，根本不顧海外投資人的感受；那些只賣便宜商品的商人，更沒有重視在當(dāng)?shù)氐男蜗�。這家公司曾為TCL、華為、中國網(wǎng)通等提供海外公關(guān)咨詢。
他把中國企業(yè)遇到的問題分為三類：一是在處理海外投資者的關(guān)系上。海外投資者天生不信任國有企業(yè)的競爭能力，他們認(rèn)為國有企業(yè)反而更多地受到政府管制，過于濃厚的政府背景往往會被解讀為國家企圖。
中國公司尤其國有企業(yè)沒有清晰透明的業(yè)務(wù)策略，在做出重大決策或經(jīng)營上出現(xiàn)問題時，經(jīng)常不能主動溝通。一位海外投資者抱怨說，他經(jīng)常不能打通這些公司投資者關(guān)系部的電話，即使打通了，也不能得到滿意答復(fù)。新加坡上市公司中航油的母公司最近被指控早就知道中航油虧損一事卻還完成股權(quán)出售，更是一個鮮明例子。
二是中國制造的低價形象�！芭c韓國和日本商品比較，這種低價形象往往和低品質(zhì)聯(lián)系在一起。”不過在Richard看來，更關(guān)鍵的問題是，這些低價產(chǎn)品在給海外消費(fèi)者帶來實(shí)惠的同時，也激烈地沖擊著當(dāng)?shù)氐闹圃鞓I(yè)，被當(dāng)?shù)厝丝醋魇窃斐墒I(yè)的源頭。這正是西班牙燒鞋事件的原因之一。
在“燒鞋事件”之前，中國商人并沒有在當(dāng)?shù)赜幸庾R地樹立負(fù)責(zé)任的企業(yè)公民形象。他們沒有和當(dāng)?shù)卣�、行業(yè)協(xié)會、媒體及民眾進(jìn)行主動溝通。Richard的建議是，這些企業(yè)必須樹立負(fù)責(zé)任的形象，比如聘用當(dāng)?shù)貑T工；慈善捐贈回饋當(dāng)?shù)厣鐣�；馬上與當(dāng)?shù)仄ば瑓f(xié)會溝通；改善產(chǎn)品質(zhì)量并提高價格。
不過，最難辦的事情，是那些在中國市場取得成功的非國有企業(yè)，他們固執(zhí)地按照自己習(xí)慣的做法做事情。2004年年初，當(dāng)《財(cái)富》雜志的記者提出要參觀TCL惠州生產(chǎn)基地的時候，正在國際市場大舉收購的TCL公司拒絕接待。愛德曼公司不得不再三解釋接受海外媒體采訪對TCL推進(jìn)國際化的好處。幾個月后，TCL公司總裁李東生成為《財(cái)富》雜志英文版的年度商人。
“你越隱藏，他們就覺得你有更多秘密�！盧ichard說。在此之前，海外媒體對中國公司帶有偏見的報道使很多企業(yè)心有余悸。在與思科的糾紛中，華為被海外輿論看作是一家具有軍方背景的公司，這使它在全球市場都受到客戶的懷疑。深圳華為負(fù)責(zé)媒體關(guān)系的傅軍說：“他們很固執(zhí)，無論你如何解釋或說服，他們回去都會按照自己的觀點(diǎn)去寫。但是你不能因此將自己與他們隔離�！痹�(jīng)長期將媒體拒之門外的華為，在與思科的官司結(jié)束后改變了一貫隱秘的形象，主動邀請海外媒體訪問公司。
由于國際主流媒體缺乏對中國公司的報道，很多企業(yè)在開拓國際市場時，不得不用最原始的方式獲取對方的信任。華為的辦法是邀請他們訪問中國，參觀公司，他們稱之為“東方絲綢之路”。
“要想成為一個國際化公司，你就必須拋棄過去在中國的習(xí)慣，主動積極地樹立一個透明、負(fù)責(zé)、可以依賴的國際企業(yè)公民形象。”
稿件來源：《中國企業(yè)家》 作者：郭海峰
