中新網(wǎng)10月14日電 據(jù)文匯報(bào)報(bào)道，在杭州市委市政府的大力支持下，隨著明察暗訪、嚴(yán)厲處理、理順體制機(jī)制等一系列措施的實(shí)施，“門難進(jìn)、臉難看、話難聽、事難辦”等政府部門扯皮的行為正逐漸成為過去。

　　——暗訪加投訴警示公務(wù)員

　　杭州市機(jī)關(guān)效能建設(shè)領(lǐng)導(dǎo)小組(簡稱效能辦)成立于今年初，由杭州市委辦、市府辦、人大和政協(xié)四大辦公廳以及組織部、宣傳部、紀(jì)委、人事局、法制辦等十多個部門抽借近30人，組成綜合、督查、指導(dǎo)和宣傳四個小組，分別由組織部副部長、紀(jì)委副書記、政研室副主任和宣傳部副部長兼任組長，效能組組長則由杭州市委副書記擔(dān)任。

　　該機(jī)構(gòu)雖然是臨時(shí)機(jī)構(gòu)，但它卻集監(jiān)督檢查處理之權(quán)于一身。每天，小組中兩三人一組出去暗訪，對象是鄉(xiāng)以上機(jī)關(guān)及有行政管理職能的事業(yè)單位，有時(shí)帶攝像機(jī)偷拍，難偷拍的情況下，他們會將有問題的工作人員的序號或辦公室號記下，有的當(dāng)場反饋給該單位領(lǐng)導(dǎo)，有的回來研究歸類后再向其通報(bào)。

　　在對29個市直部門、82個“窗口”單位和鄉(xiāng)鎮(zhèn)(街道)一輪暗訪結(jié)束后，他們把暗訪中拍攝到的有關(guān)問題制作成《機(jī)關(guān)效能建設(shè)督查紀(jì)實(shí)》錄像片，下發(fā)到各有關(guān)單位自查。

　　另一個發(fā)現(xiàn)問題的途徑是“96666”效能投訴電話。據(jù)統(tǒng)計(jì)，今年4至6月份，效能辦共受理群眾投訴2493件，其中反映機(jī)關(guān)作風(fēng)與效能問題投訴的701件，經(jīng)調(diào)查核實(shí)，對50名工作人員作了相應(yīng)處理，其中批評教育40人，通報(bào)批評4人，告誡1人，黨紀(jì)處分4人，政紀(jì)處分1人。

　　——數(shù)個月內(nèi)處理76人

　　據(jù)杭州市效能辦有關(guān)負(fù)責(zé)人介紹，從4月到7月，已有76名政府工作人員受處理，其中1人被辭退，5人受到黨紀(jì)處分，1人受到政紀(jì)處分。這些人員被處理的原因包括：態(tài)度生硬、形象不良、責(zé)任心差、違規(guī)辦事、效率低下、擅離職守、不作為等等。他們中，有被暗訪查到的，也有被96666投訴查實(shí)的。

　　——被抓現(xiàn)行往往牽一發(fā)而動全身

　　大多數(shù)機(jī)關(guān)工作人員認(rèn)為，如今，暗訪和投訴已成為懸在公務(wù)員頭上的一把劍，提醒大家時(shí)刻保持良好的工作態(tài)度和工作狀態(tài)，嚴(yán)格遵守各項(xiàng)規(guī)章制度，否則，隨時(shí)會受到嚴(yán)厲的處罰。更糟糕的是，個人的處罰還將影響到單位年底“滿意不滿意”的評選，而該稱號不僅關(guān)系到單位榮譽(yù)，還關(guān)系到單位領(lǐng)導(dǎo)的“烏紗帽”，以及全體員工的獎金等，真可說是牽一發(fā)而動全身。(蔣萍)