| 中新網(wǎng)9月2日電 昨天，杭州大廈旅行社總經(jīng)理張玲中宣布：將在浙江旅游界率先推行高檔國內(nèi)游導(dǎo)游小費(fèi)制，鼓勵(lì)導(dǎo)游提高業(yè)務(wù)水平。此番言論引來頗多爭議：業(yè)內(nèi)人士大都表示贊同，而游客則有微詞。
據(jù)今日早報(bào)報(bào)道，該旅行社將在本月20號左右推出昆大麗四星級的“嘗試團(tuán)”，1天20元的小費(fèi)，由游客自愿支付。而在即將到來的十月黃金周期間，這項(xiàng)小費(fèi)制度有可能將在高檔國內(nèi)游中全面鋪開。
養(yǎng)不活自己才收小費(fèi)?
張玲中說：“旅游業(yè)是一個(gè)‘微利’行業(yè)，市場競爭又很激烈，游客報(bào)名參團(tuán)時(shí)要求的團(tuán)費(fèi)越來越低�，F(xiàn)在浙江很多旅行社根本無力承擔(dān)長期聘用發(fā)薪專職導(dǎo)游的昂貴成本�！�
這種分配方式導(dǎo)致獨(dú)立職業(yè)導(dǎo)游成為低收入人群，因?yàn)樗麄兤綍r(shí)沒有任何收入，接團(tuán)時(shí)才有上團(tuán)補(bǔ)貼，外加“名不正、言不順”的小費(fèi)和遮遮掩掩的購物回扣，以平均上團(tuán)補(bǔ)貼約每天50元計(jì)算，即使一個(gè)月30日天天在外帶團(tuán)，收入也僅為1500元。
一位導(dǎo)游無奈地表示，“所以，做導(dǎo)游也成了吃青春飯，做了三兩年肯定都轉(zhuǎn)工種或轉(zhuǎn)行，我們都說做導(dǎo)游還不如去擺個(gè)水果攤。”
據(jù)了解，導(dǎo)游的收入基本依靠回扣和人頭費(fèi)，很多導(dǎo)游為了增加收入而私下與景區(qū)的購物點(diǎn)合作，以帶游客購物賺取回扣。這已經(jīng)成為旅游行業(yè)“公開的秘密”，并經(jīng)常由此引起游客與旅行社之間關(guān)于旅游質(zhì)量的爭議。據(jù)浙江省一旅行社老總透露，有近90%的旅游投訴是由導(dǎo)游引起的。
而推行小費(fèi)制的游線和普通游線相比，將適度減少購物點(diǎn)，比如從7個(gè)減少到3個(gè)，導(dǎo)游沒辦法從購物這一環(huán)節(jié)中賺取回扣，就會轉(zhuǎn)而將精力投入到更好地為顧客服務(wù)上來。如果導(dǎo)游的服務(wù)贏得了游客的認(rèn)可，游客愿意給小費(fèi)，按每個(gè)游客每天支付20元的小費(fèi)、一個(gè)團(tuán)30人來計(jì)算，導(dǎo)游一天的收入將比之前靠拿回扣時(shí)多得多，也“光明穩(wěn)妥”得多。
給小費(fèi)等于額外加錢嗎？
以昆大麗線路為例，5天的行程，1天20元小費(fèi)，5天就是100元，等于3000多元的團(tuán)費(fèi)之外又加了100元的費(fèi)用。一位游客認(rèn)為：“既然我已經(jīng)支付了3000多元的團(tuán)費(fèi)，那我享受好的服務(wù)就是應(yīng)該的，為什么還要100塊的小費(fèi)呢？那不就是額外加錢嗎？”
對此，杭州大廈旅行社的解釋是：首先，支付小費(fèi)完全是自愿，不存在強(qiáng)制性。如果你對導(dǎo)游的服務(wù)不滿意就不用支付。另外，即使支付了這筆錢，客人更應(yīng)該把它看作是“質(zhì)量保證金”，因?yàn)樾≠M(fèi)團(tuán)的服務(wù)水準(zhǔn)絕對高于普通團(tuán)隊(duì)，相應(yīng)的購物點(diǎn)也比較少�？傮w而言，減少的購物點(diǎn)和增加的小費(fèi)相比，整體團(tuán)費(fèi)反而是下降的。
業(yè)內(nèi)人士表示贊同
對于杭州大廈旅行社嘗試小費(fèi)制的做法，浙江的旅行社基本上都表示贊同。一位旅行社老總說：“給導(dǎo)游小費(fèi)實(shí)際上是對導(dǎo)游服務(wù)的一種肯定，給導(dǎo)游支付小費(fèi)是適應(yīng)市場規(guī)律的，我非常贊成�！�
而一位旅游專家則認(rèn)為，小費(fèi)是市場發(fā)展到一定階段才有的，因此這件事情不存在是否合理或者合法這一說。同為導(dǎo)游的收入，回扣和小費(fèi)都是市場的產(chǎn)物，但回扣是景點(diǎn)的購物點(diǎn)與導(dǎo)游合作的結(jié)果，帶有強(qiáng)制性；而小費(fèi)是游客與導(dǎo)游默契約定的產(chǎn)物，帶有自愿性，關(guān)鍵看旅行社讓導(dǎo)游以什么樣的姿態(tài)獲取這兩種收入，所以導(dǎo)游管理制度隨市場逐步完善最重要。
雖然業(yè)內(nèi)都表示非常贊同，但大部分旅行社表示：現(xiàn)在不會推行小費(fèi)制，要觀情況而定。
游客頗有微詞
業(yè)內(nèi)都認(rèn)為小費(fèi)制做法不錯(cuò)，可消費(fèi)者買這個(gè)賬嗎？杭州大廈旅行社張玲中說：“在推行小費(fèi)制前，我們已經(jīng)對散客和團(tuán)隊(duì)客人做了大量調(diào)查，這些調(diào)查數(shù)據(jù)告訴我們在國內(nèi)的高檔團(tuán)隊(duì)中讓導(dǎo)游用好的服務(wù)換小費(fèi)是可行的，也是非常合理的�！�
一些參加過出境游的客人也表示理解：去歐洲，去泰國，酒店的行李生提個(gè)行李也要適度給點(diǎn)小費(fèi)的，導(dǎo)游和司機(jī)的小費(fèi)更是不能少的。給小費(fèi)能讓他們出門的時(shí)候享受到好的服務(wù)，而且這同時(shí)也會給自己一定的滿足感。
而一些表示反對的消費(fèi)者認(rèn)為，既然報(bào)名參加旅游就應(yīng)該有好的服務(wù)，另外加錢就是不應(yīng)該的。導(dǎo)游收入低，那是公司的事情，自己沒必要替企業(yè)付工錢。(余麗)
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