日前，中消協(xié)聯(lián)合人民網(wǎng)輿情數(shù)據(jù)中心發(fā)布了《2017年十大消費(fèi)維權(quán)輿情熱點(diǎn)》，其中在線旅游平臺(tái)捆綁搭售機(jī)票成為消費(fèi)投訴的重災(zāi)區(qū)。從“演員韓雪微博炮轟攜程捆綁銷售”和“攜程時(shí)隔半年回復(fù)百億級(jí)坑騙消費(fèi)者”事件引起巨大反響，旅游平臺(tái)捆綁銷售問(wèn)題成為社會(huì)輿論焦點(diǎn)。
在一些旅游平臺(tái)企業(yè)眼中，設(shè)置默認(rèn)搭售保險(xiǎn)或者其他東西，是值得的，是大有利益可圖的。這些企業(yè)都有相對(duì)龐大的消費(fèi)者群體，再加上仍有“低價(jià)票”的優(yōu)勢(shì)，而捆綁銷售又是這一行業(yè)的“通病”和“套路”。
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火車票搭售“VIP套餐”
在網(wǎng)民集體吐槽、輿論曝光、中消協(xié)的壓力下，攜程網(wǎng)的飛機(jī)票搭售行為取消了，但是火車票搭售行為仍存在。[詳細(xì)] |
不選也替你訂酒店超值券
頁(yè)面中顯示了多種保險(xiǎn)和優(yōu)惠券供旅客選擇，但訂單目錄被嚴(yán)重遮擋，玩起了捉迷藏游戲。[詳細(xì)] |
買機(jī)票默認(rèn)勾選航意險(xiǎn)
從訂單明細(xì)上可以看到，多出來(lái)的80元中有一項(xiàng)航意險(xiǎn)30元，已經(jīng)提前被勾選，屬于網(wǎng)站默認(rèn)搭售項(xiàng)目。[詳細(xì)] |
火車票搭售40元出行保障費(fèi)
在火車票方面，同程上北京到成都的G309次列車，票價(jià)顯示為864元一張，此外還要付出40元出行保障費(fèi)用。[詳細(xì)] |
機(jī)票銷售自帶兩項(xiàng)保險(xiǎn)
在藝龍旅游APP上，除了50元的機(jī)建燃油費(fèi)之外，還有兩項(xiàng)航空意外險(xiǎn)30元、航空延誤險(xiǎn)30元。[詳細(xì)] |
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媒體分析認(rèn)為，不是所有的熱點(diǎn)都會(huì)淪落為槽點(diǎn)。我們正在經(jīng)歷和面對(duì)的種種行業(yè)亂象，也是網(wǎng)絡(luò)消費(fèi)飛速發(fā)展帶來(lái)的眾多產(chǎn)物之一。“成長(zhǎng)的煩惱”并非頑癥，只要規(guī)范及時(shí)、監(jiān)管得當(dāng)，企業(yè)和平臺(tái)做優(yōu)了產(chǎn)品、做精了服務(wù)、做全了保障，槽點(diǎn)也可能成為新的亮點(diǎn)。
